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MÖCHTEN SIE MEHR ERFAHREN?

 

Unten finden Sie die häufigsten Fragen zu Response Premium by Doro.

 

BRAUCHEN IHRE ANGEHÖRIGEN EIN SMARTPHONE?

Alle angehörigen Vertrauenspersonen müssen die App Response by Doro (kostenlos erhältlich auf Google Play Store und iOS App Store) auf ihren mobilen Geräten installiert haben. Das Telefon der Angehörigen muss Android 7.0 oder höher oder iOS 10.0 oder höher haben. Der Dienst kann nicht mit einem Festnetztelefon verwendet werden.

IST MEIN DERZEITIGES DORO-TELEFON KOMPATIBEL?

Die folgenden Geräte sind mit Response by Doro kompatibel: Doro 7011/7031/7081/780X/8050/8080. Achten Sie darauf, dass das aktuellste Softwareupdate installiert ist, um ein optimales Benutzererlebnis zu gewährleisten.

WIE VIELE ANGEHÖRIGE KÖNNEN IN EIN NETZWERK INTEGRIERT WERDEN?

Damit die wichtigsten Funktionen optimal funktionieren, empfehlen wir, dass maximal 5 Angehörige als Vertrauenspersonen fungieren. Darüber hinaus kann man weitere 5 Angehörige im erweiterten Netzwerk hinzufügen. Senioren und Angehörige können im registrierten Netzwerk in der App leicht Hinzufügungen und Änderungen vornehmen.

WAS PASSIERT, WENN SICH ANGEHÖRIGE AUẞERHALB VON SCHWEDEN AUFHALTEN?

Angehörige haben eine begrenzte Möglichkeit, zu helfen, wenn sie sich im Ausland befinden, aber der Dienst und das Benutzererlebnis funktionieren wie gewohnt, wenn sie an das Mobilfunknetz und über WLAN oder ein mobiles Netzwerk an eine Internetverbindung angeschlossen sind.

WAS PASSIERT, WENN EIN/E SENIORENBENUTZER/IN SICH AUẞERHALB VON SCHWEDEN AUFHÄLT?

Der Dienst und das Benutzererlebnis funktionieren wie gewohnt, wenn die/der Senior/in an das Mobilfunknetz und über WLAN oder ein mobiles Netzwerk an das Internet angeschlossen ist.
Mit Response Premium wird das Gespräch wie üblich mit unserem Pflegeteam in Schweden verbunden, wenn es nicht vom Netzwerk beantwortet wird. Es kann jedoch nur eine begrenzte Hilfe anbieten. Zum Beispiel ist die Weiterleitung an Notfalldienste nur innerhalb von Schweden verfügbar.

KANN ICH EINEN NOTANRUF ENTGEGENNEHMEN, AUCH WENN MEIN GERÄT AUF „NICHT STÖREN“ EINGESTELLT IST?

Bei Android- und Apple-Geräten werden Sie während des Konfigurationsvorgangs gefragt, ob Sie möchten, dass die App Response by Doro die „Nicht-Stören“-Funktion umgehen darf.

KÖNNEN ANGEHÖRIGE MEHR ALS EINE/N SENIORENBENUTZER/IN HABEN?

Ja, als Angehörige können Sie selbstverständlich Ansprechperson für mehrere Seniorenbenutzer/innen sein. Entweder als registrierte Angehörige im Netzwerk der/des Senioren oder als Angehörige, die als Administrator/in für das Konto fungieren und das Abonnement bezahlen. Als Administrator/in für den Premium-Dienst bezahlen Sie eine monatliche Abonnementgebühr von 149,- SEK pro Seniorenbenutzer/in. 

KANN ICH DEN DIENST BEHALTEN, WENN ICH EIN NEUES TELEFON KAUFE?

Der Dienst ist an Ihre Handynummer gekoppelt, nicht an Ihr Gerät. Das gilt für Senioren und Angehörige. Laden Sie einfach die App auf Ihr neues Gerät und melden Sie sich neu an.

 

KANN ICH DIE APP AUF 4G-TABLETS NUTZEN?

Response by Doro ist für die Verwendung auf Smartphones optimiert, kann aber auch mit einem verbundenen Gerät wie einem Tablet mit erweiterten Mobilfunkdiensten verwendet werden.

SIND MEINE DATEN GESCHÜTZT?

Ja, Doro erfüllt alle Anforderungen der Datenschutzgesetze und der DSGVO beim Schutz von Kundendaten. Weitere Auskünfte erteilt der Kundendienst von Doro.

WIE KÜNDIGE ICH MEIN ABONNEMENT?

Sie können Ihr Abonnement über die App Response by Doro unter Einstellungen/Webdienste jederzeit kündigen. Sie können auch den Kundendienst von Doro unter Tel. +46 (0)771 86 11 00 anrufen. Dann erledigen wir das für Sie.

WIE WISSEN DIE SENIOREN, DASS DER ALARM AUSGELÖST WURDE?

Das Telefon der Senioren startet einen Anruf im Lautsprecher. Während des Gesprächs erklärt eine Stimme, dass das Gespräch empfangen wurde und bearbeitet wird.

WAS GESCHIEHT, WENN AUS VERSEHEN EIN ALARM AUSGELÖST WIRD?

Wenn die Notruftaste gedrückt wird, erklingt für 5 Sekunden ein Tonsignal. In dieser Zeit kann die/der Senior/in den Alarm aufheben. 

Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, wenden Sie sich gern an unseren Kundendienst. Unser Kundendienst ist werktags von 9 bis 17 Uhr zu erreichen.

Telefon:     0800 6273107

E-Mail:       support.de@doro.com