Il est important pour Doro que toute personne utilisant les produits et services Doro, communiquant avec Doro ou visitant le site web de Doro se sente en sécurité quant à la manière dont nous gérons les informations, y compris les données personnelles, susceptibles d’être collectées lors de ces interactions.
Dans cette politique, Doro vise à expliquer quelles données nous collectons, comment elles sont collectées et utilisées, ainsi que la manière dont les utilisateurs et les visiteurs du site web peuvent refuser la collecte de certaines données et nous contacter pour faire supprimer les données collectées.
Afin d’améliorer nos produits, services et communications, tels que décrits dans cette politique, votre retour est essentiel. Doro encourage les commentaires et suggestions sur la manière dont nous pouvons améliorer nos communications, produits et services afin qu’ils soient plus clairs et mieux adaptés aux besoins des utilisateurs et visiteurs du site.
1.1. Les informations personnelles sont des informations permettant d’identifier ou de contacter une personne, directement ou indirectement. Par exemple, une personne peut être identifiée par son nom, son adresse ou son numéro de téléphone, mais parfois également par des informations concernant sa famille ou des informations similaires. Les informations personnelles peuvent également concerner la santé. Les données relatives à la santé sont considérées comme sensibles et sont donc traitées avec une attention particulière.
1.2. Le traitement correspond à toute action effectuée par Doro sur les informations vous concernant. Cela inclut la collecte, le transfert, le stockage, l’analyse ou l’utilisation des données afin d’améliorer nos services.
1.3. Le responsable du traitement est la personne chargée de veiller à ce que vos informations soient correctement protégées et traitées conformément à la loi. Doro est responsable de toutes les informations que nous traitons et détenons à votre sujet.
Toutefois, Doro n’est pas responsable des informations que vous fournissez, par exemple, dans une application installée sur votre téléphone, sauf si cette application a été développée par Doro. La raison est que nous ne sommes pas propriétaires de ces applications et ne pouvons donc pas déterminer quelles données personnelles elles collectent.
1.4. Un tiers est une personne, une entreprise ou une organisation qui ne fait pas partie de Doro et avec laquelle nous n’avons pas de relation commerciale. Il s’agit d’un acteur extérieur à l’entreprise.
1.5. Les « cookies » sont de petits fichiers d’information (fichiers texte) qu’un site web envoie sur le disque dur de l’appareil que vous utilisez pour consulter le site. Ces fichiers peuvent être utilisés par les sites web pour rendre l’expérience utilisateur plus efficace.
La loi prévoit que nous pouvons stocker des cookies sur votre appareil s’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. Pour tous les autres types de cookies, votre consentement est requis.
2.1. Vous droits sont les suivants :
a. Droit d’accès - vous avez le droit de savoir quelles informations Doro traite à votre sujet, comment elles sont collectées, si elles ont été partagées avec des tiers et combien de temps elles sont conservées. Doro peut refuser une demande si elle est répétitive, porte atteinte à la vie privée d’autrui ou concerne un accès interdit par la loi.
b. Droit de rectification - si Doro détient des informations incorrectes vous concernant ou si vous souhaitez les compléter, nous corrigerons ou ajouterons les informations nécessaires et exactes.
c. Droit de retrait du consentement - vous avez le droit de retirer un consentement que vous avez donné. Doro cessera alors le traitement des données concernées, sauf s’il existe une autre base légale nous autorisant à poursuivre ce traitement. Vous en serez informé.
d. Droit d’opposition - si vous estimez que Doro traite vos données personnelles de manière incorrecte ou inutile, vous pouvez vous opposer à ce traitement.
e. Droit à la limitation du traitement - si vous pensez que Doro traite incorrectement vos données personnelles, nous limiterons le traitement de vos données pendant la durée de l’enquête. Durant cette période, nous pourrons uniquement conserver vos informations. Doro vous informera des résultats de cette enquête.
f. Droit à l’effacement - vous pouvez demander la suppression de toutes vos données personnelles de nos systèmes, sauf si une obligation légale nous autorise à continuer leur traitement. Dans ce cas, nous vous en informerons.
g. Droit à la portabilité des données - vous avez le droit de demander le transfert de vos données à un autre responsable du traitement. Doro effectuera ce transfert si les données sont stockées sous forme numérique et si cela est techniquement possible. À défaut, vous recevrez un fichier lisible que vous pourrez transférer vous‑même.
3.1. Lorsque vous nous contactez ou utilisez certains de nos services, vous nous fournissez directement des informations, et nous pouvons vous demander votre nom ou d’autres données personnelles. Par exemple, lorsque vous créez un compte dans l’une de nos applications, achetez un produit, téléchargez une mise à jour logicielle, postulez à un emploi ou êtes employé chez Doro.
3.2. Ces informations peuvent être nécessaires pour traiter votre demande. Elles seront traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Vous n’êtes pas obligé de fournir les informations demandées, mais si vous ne le faites pas, Doro pourrait ne pas être en mesure de vous fournir l’assistance nécessaire ou de vous permettre d’utiliser pleinement les produits ou services proposés.
3.3. Nos partenaires peuvent parfois combiner les informations dont dispose Doro à votre sujet avec celles qu’ils détiennent afin de vous donner accès à des produits, services ou contenus.
4.1. Doro s’efforce de ne collecter que les informations strictement nécessaires. Lorsque vous nous contactez, vous nous fournissez généralement votre nom, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e‑mail afin que nous puissions vous recontacter. Lors d’un achat sur notre site web, nous demandons également votre adresse de livraison/facturation et, le cas échéant, vos informations de carte bancaire afin de finaliser la commande.
4.2. Des informations telles que votre nom, vos coordonnées et votre adresse sont collectées si vous participez à un tirage au sort, un concours ou une campagne similaire. Ces informations sont utilisées pour contacter le gagnant, livrer le lot et administrer la campagne.
4.3. Via certains services et applications, vous pouvez partager du contenu ou alerter des membres de votre famille et des amis. Dans ce cadre, Doro peut collecter et stocker les noms et coordonnées des personnes invitées dans un même cercle de soin. Ces informations sont partagées avec tous les membres du cercle.
Le cercle de soin comprend la personne âgée et les proches invités. Les données sont conservées tant que le service est actif. L’utilisateur peut choisir d’utiliser le carnet de contacts du téléphone pour récupérer les coordonnées. Les informations de localisation peuvent être utilisées pour certains services basés sur la localisation et partagées avec les membres du cercle de soin, par exemple lors de l’utilisation du bouton de sécurité d’un appareil Doro.
4.4. En plus des informations décrites ci-dessus, nous pouvons également collecter :
a. des informations sur le modèle de votre produit Doro et d’autres identifiants uniques (adresse IP, version du système d’exploitation, paramètres de l’appareil)
b. des données de journal indiquant quand et combien de temps vous utilisez un service, vos recherches et les informations contenues dans les cookies
c.des informations sur votre utilisation des programmes, sites web et contenus afin d’améliorer nos produits, services, contenus et actions promotionnelles, et prévenir la fraude
d. des informations à des fins internes telles que l’audit, l’analyse de données ou la recherche
4.5. Via Doro Analytics, Doro collecte des données anonymes sur l’utilisation de votre téléphone (applications utilisées, modes d’utilisation) afin d’améliorer ses services. Vous pouvez choisir d’autoriser cette collecte et/ou de recevoir des offres et conseils.
4.6. Doro peut également collecter d’autres informations concernant vos préférences ou votre utilisation des services. Doro vous informera toujours et demandera votre consentement préalable.
4.7. Doro peut utiliser des cookies, des balises web ou d’autres technologies dans ses services. Les cookies sont de petits fichiers qui enregistrent des informations sur votre téléphone mobile, ordinateur, télévision ou autre appareil, et permettent de vous reconnaître sur différents sites web, services, appareils et/ou sessions de navigation. Ils peuvent également nous transmettre des informations.
Les cookies remplissent de nombreuses fonctions importantes, notamment :
a. mémoriser vos informations de connexion afin que vous n’ayez pas à vous reconnecter à chaque utilisation d’un service,
b.nous aider, ainsi que nos partenaires, à comprendre quelles parties de nos services vous consultez, quelles fonctionnalités vous utilisez et pendant combien de temps. Ces informations nous permettent d’adapter les services et d’améliorer votre expérience,
c. nous aider, ainsi que nos partenaires, à comprendre quelles publicités vous avez vues,
d. nous aider, ainsi que des tiers, à vous proposer des contenus et publicités pertinents en collectant des informations sur l’utilisation de nos services et d’autres sites ou programmes.
4.8. Votre navigateur vous permet de voir si un cookie a été envoyé et enregistré sur votre appareil, ainsi que de supprimer les cookies enregistrés. Vous trouverez des informations sur la manière d’afficher et de supprimer les cookies via le menu « Aide » de votre navigateur.
4.9. Doro vous informe toujours et vous demande votre autorisation lorsque nous utilisons des cookies. Sur notre site web, nous utilisons les types de cookies suivants :
a. Cookies strictement nécessaires – Ils sont indispensables au fonctionnement du site. Par exemple, si vous comparez deux produits, le cookie mémorise les produits comparés.
b. Cookies de fonctionnalité – Ils permettent de mémoriser votre nom d’utilisateur, mot de passe, langue ou région afin de vous offrir une expérience plus personnalisée. Ces cookies peuvent également être utilisés par des prestataires dont les services sont affichés sur notre site.
c. Cookies personnalisés – Ces cookies enregistrent votre visite, les sections consultées et les liens utilisés. Ils peuvent également être installés sur des appareils tiers afin de vous proposer des publicités pertinentes, par exemple lorsque vous visitez d’autres sites web. Ils peuvent aussi limiter le nombre d’affichages d’une publicité, mesurer son efficacité et analyser votre navigation entre différents sites.
4.10. Certains des cookies mentionnés ci-dessus peuvent être installés sur des sites web tiers de Doro, uniquement après notre autorisation. Ces tiers peuvent inclure, par exemple, Facebook, Twitter ou YouTube. Les tiers fournissent soit des informations à Doro, soit des services et des fonctionnalités personnalisées pour l’utilisateur.
4.11. Doro, ainsi que certains tiers, peuvent utiliser d’autres technologies de stockage local, telles que les objets partagés locaux (également appelés « cookies Flash ») ou le stockage local HTML5. Ces technologies sont similaires aux cookies décrits ci-dessus, mais peuvent utiliser différentes parties de votre appareil, ce qui signifie qu’elles ne sont pas toujours contrôlables via les paramètres standards du navigateur.
4.12. Doro, ainsi que certains tiers, peut également utiliser des technologies appelées balises web (« pixels »). Celles‑ci transmettent des informations depuis votre appareil vers un serveur. Les balises web peuvent être intégrées à des contenus en ligne, vidéos ou e‑mails, et permettent notamment de savoir si vous avez consulté un contenu ou un e‑mail spécifique, ainsi que la date, l’heure et l’adresse IP de votre appareil. Elles sont utilisées pour analyser l’utilisation des services et, conjointement avec les cookies, proposer des contenus et publicités plus pertinents.
4.13. Les services Doro utilisent des modules d’extension (« plug-ins ») pour les réseaux sociaux. Lorsque vous utilisez ces services, des informations issues de votre appareil peuvent être transmises au réseau social si vous y êtes connecté. Ces informations peuvent être transmises lors de l’utilisation du service ou lorsque vous interagissez via des fonctions telles que « J’aime » ou « Partager ». Les modules peuvent transmettre votre adresse IP même si vous n’êtes pas connecté au réseau social.
4.14. Les principaux réseaux sociaux utilisant ces modules incluent notamment Facebook, Google+ et Twitter. Si vous utilisez ces réseaux mais ne souhaitez pas que les informations soient liées à nos services, vous devez vous déconnecter du réseau social avant d’utiliser les services Doro.
5.1. Doro peut utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des notifications concernant des modifications de nos conditions générales, politiques ou des informations relatives à un achat. Doro peut également vous contacter pour recueillir votre avis sur nos produits et services. Ces retours sont essentiels pour améliorer continuellement notre offre. Les réponses fournies ne peuvent pas être rattachées à votre identité, sauf si vous incluez volontairement des informations personnelles dans des champs de texte libre. Vous ne pouvez pas vous désabonner de ces messages, car ils sont nécessaires à la fourniture correcte de nos services.
5.2. Avec votre consentement, Doro peut également vous informer de nouveaux produits, mises à jour logicielles, promotions ou événements à venir. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en suivant les instructions figurant dans les messages reçus.
5.3. Doro peut également utiliser vos informations à des fins d’archivage interne ou pour les combiner avec d’autres données collectées, sous réserve de votre accord.
6.1. Doro ne partage vos informations personnelles que lorsque cela est nécessaire pour fournir ou améliorer un produit ou un service, ou pour exécuter un contrat. Les tiers n’ont pas accès à vos informations à des fins commerciales ou marketing sans votre consentement.
6.2. Doro peut partager vos informations avec :
a. ses filiales,
b. des sociétés affiliées de confiance traitant vos données pour fournir les services demandés,
c. des prestataires de services agissant pour le compte de Doro (facturation, envoi d’e‑mails, livraison, gestion des données clients, support client, etc.). Ces prestataires sont tenus d’utiliser vos données uniquement pour fournir le service et de les protéger. Ils peuvent opérer partout où Doro est présent.
6.3. Doro peut être légalement tenu de communiquer vos données personnelles aux autorités, par exemple en cas de décision judiciaire, de nécessité liée à la sécurité nationale, au maintien de l’ordre public, à l’intérêt public ou à la protection de nos activités et utilisateurs.
6.4. Lorsque vous achetez et activez un téléphone mobile Doro, vous acceptez que Doro et votre opérateur échangent les informations nécessaires à l’activation du service. Votre compte est également régi par la politique de confidentialité de votre opérateur.
6.5. Doro, ses partenaires et licenciés peuvent collecter, utiliser et partager des données de localisation précises afin de fournir et améliorer des services basés sur la localisation. Ces services peuvent utiliser des technologies telles que le GPS, le Bluetooth, l’adresse IP, les points Wi‑Fi, les antennes relais ou d’autres technologies. Ces données sont anonymes, sauf consentement explicite. Vous pouvez généralement choisir si une application peut accéder ou non à votre localisation.
6.6. Doro se réserve le droit de partager vos informations avec des parties concernées dans le cadre d’une réorganisation, fusion ou vente. Vous pouvez également consentir au partage de vos données avec d’autres destinataires que ceux mentionnés dans cette politique.
7.1. Doro veille à la sécurité de vos données personnelles en communiquant des règles strictes de confidentialité et de sécurité à ses employés et en maintenant un haut niveau de sécurité. Des mesures physiques et techniques sont mises en place, bien qu’aucun système ne soit totalement sécurisé.
7.2. Lorsque cela est possible, Doro protège vos données par chiffrement lors de leur transmission et les stocke dans des installations à accès restreint. Doro ne peut toutefois être tenue responsable des informations que vous partagez sur des forums ou réseaux sociaux.
7.3. Doro conserve vos informations uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées ou pour respecter des obligations légales.
7.4. Doro ne transfère pas vos données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, sauf si cela est autorisé par la législation applicable.
8.1. Les services Doro peuvent contenir des liens vers des sites ou services tiers ou afficher des produits tiers. Doro n’est pas responsable de la sécurité ni des pratiques de confidentialité de ces tiers.
8.2. Les produits et services tiers peuvent collecter vos données personnelles. Vous devez vous adresser directement à ces tiers pour exercer vos droits.
9.1. Les entités Doro dans le monde entier peuvent transférer ou accéder aux informations conformément à cette politique. Les données des personnes résidant dans l’EEE et en Suisse sont contrôlées par Doro. En tant que groupe international, Doro dispose de plusieurs entités juridiques responsables du traitement des données pour son compte.
10.1. Pour toute question concernant la politique de confidentialité de Doro ou vos données personnelles, pour demander la suppression de données ou déposer une plainte, veuillez nous contacter via le formulaire RGPD.
Vous pouvez également contacter le service client Doro de votre pays.
11.1. Doro ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de 13 ans ou moins sans le consentement d’un parent ou tuteur, et ne commercialise pas ses produits auprès des enfants. Si Doro découvre qu’un enfant a fourni des données personnelles, celles‑ci seront supprimées dès que possible et ne seront ni utilisées ni partagées.
11.2. Un enfant est défini comme une personne âgée de 13 ans ou moins selon la législation suédoise. Dans d’autres États membres, des définitions légales différentes peuvent s’appliquer.