Mer informasjon

VIL DU VITE MER?

 

Nedenfor kan du se ofte stilte spørsmål om Response Premium by Doro.

 

TRENGER SLEKTNINGEN EN SMARTTELEFON?

Hvert medlem av omsorgssirkelen må ha en mobilenhet med Response by Doro-applikasjonen installert (tilgjengelig gratis på Google Play Store og iOS App Store). Respondenttelefonene må ha Android 7.0-versjonen eller høyere, eller iOS 10.0-versjonen eller høyere. Løsningen fungerer ikke for fasttelefon.

ER MIN NÅVÆRENDE DORO-TELEFON KOMPATIBEL?

De følgende enhetene er kompatible med Response by Doro: Doro 7011/7031/7081/780X/8050/8080. Installasjon av den nyeste programvareoppdateringen sikrer deg en best mulig opplevelse.

HVOR MANGE SLEKTNINGER KAN LEGGES TIL I EN OMSORGSSIRKEL?

For at alle viktige funksjoner skal fungere optimalt, anbefaler vi maksimalt 5 nære pårørende som hovedkontaktpersoner. I tillegg til dem, kan du ha ytterligere 5 relaterte personer lagt til det utvidede nettverket. Både senior og pårørende kan enkelt legge til og endre i det registrerte nettverket i appen.

HVA SKJER DERSOM EN SLEKTNING BEFINNER SEG UTENFOR NORGE?

Slektningen kan ha begrenset mulighet til å hjelpe hvis han eller hun befinner seg i utlandet. Tjenesten og opplevelsen fungerer imidlertid som normalt, så lenge telefonen har mobildekning og er koblet til internett via WiFi eller mobildata.

HVA SKJER DERSOM DEN ELDRE BEFINNER SEG UTENFOR NORGE?

Tjenesten og opplevelsen vil fungere som normalt, så lenge telefonen har mobildekning og er koblet til internett via WiFi eller mobildata.
Med Response Premium vil et anrop som ikke besvares av omsorgssirkelen bli satt over til det norske team av alarmoperatører som vanlig. Støtten de har mulighet til å gi, vil være begrenset – det er for eksempel bare mulig å kontakte nødhjelp innenfor Norge.

VIL JEG MOTTA ET VARSLINGSANROP HVIS ENHETEN MIN ER INNSTILT PÅ «IKKE FORSTYRR»?

Både på Android- og Apple-enheter blir du spurt under konfigurasjonen om du ønsker at Response by Doro-applikasjonen skal overstyre «ikke forstyrr».

KAN EN RESPONDENT HA MER ENN ÉN ELDRE PERSON?

Ja, som en nær slektning kan du selfølgelig være kontaktperson for flere eldre brukere. Enten som registrert nærstående i seniorens nettverk eller som nærstående som en administrator for kontoen og betaler for abonnementet. Hvis du er en relatert administrator for Premium-tjenesten, betaler du en månedlig abonnementsavgift på 149KR per seniorbruker.

.

KAN JEG BEHOLDE TJENESTEN HVIS JEG FÅR EN NY TELEFON?

For både den eldre og respondentene er tjenesten koblet til telefonnummeret, ikke enheten. Du trenger bare å laste ned applikasjonen på den nye enheten og logge inn på nytt.

 

FUNGERER APPLIKASJONEN PÅ NETTBRETT MED 4G?

Response by Doro er optimalisert for bruk på telefoner, men støttes på følgeenheter som f.eks. nettbrett med støtte for mobiltjenester.

ER DATAENE MINE TRYGGE?

Ja, Doro oppfyller alle krav til personvern og GDPR for å beskytte kundedata. 

HVORDAN AVSLUTTER JEG ABONNEMENTET?

Du kan når som helst avslutte abonnementet i Response by Doro-applikasjonen under Innstillinger/Min Response by Doro. 

HVORDAN VET SENIOREN AT ALARMEN HAR BLITT UTLØST?

Telefonen til vedkommende starter et utgående høyttaleranrop til Response by Doro. Under samtalen informerer en stemme dem om at anropet er mottatt og blir behandlet.

HVA SKJER HVIS SENIOREN UTLØSER ALARMEN VED ET UHELL?

Når det trykkes på trygghetsknappen, utløses et lydsignal i fem sekunder, der senioren kan beslutte å avbryte alarmen.

 

Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice. Vår Kundeservice er åpne mandag til fredag fra 08.00 til 16.00, med unntak av helligdager.

Telefon:     69 35 86 86

Email:       support.no@doro.com