Mer information

VILL DU HA MER INFORMATION?

 

Nedan hittar du våra vanligaste frågor gällande Response Premium by Doro.

 

BEHÖVER DIN NÄRSTÅENDE EN SMARTPHONE?

Alla närstående kontaktpersoner måste ha appen Response by Doro (tillgänglig kostnadsfritt på Google Play Store och iOS App Store) installerad på sin mobila enhet. Närståendes telefon måste ha Android v7.0 eller senare eller iOS v10.0 eller senare. Tjänsten kan inte användas med en fast telefon.

ÄR MIN NUVARANDE DORO-TELEFON KOMPATIBEL?

Följande enheter är kompatibla med Response by Doro: Doro 7011/7031/7081/780X/8050/8080. Se till att den senaste programvaruuppdateringen är installerad för bästa användarupplevelse.

HUR MÅNGA NÄRSTÅENDE KAN LÄGGAS TILL I ETT NÄTVERK?

För att alla väsentliga funktioner ska fungera optimalt rekommenderar vi max 5 närstående som huvudanhöriga kontaktpersoner. Utöver dem kan man ha ytterliga 5 närstående tillagda i det utökade nätverket. Både senior och närstående kan lätt lägga till och ändra i det registrerade nätverket i appen.

VAD HÄNDER OM EN NÄRSTÅENDE BEFINNER SIG UTANFÖR SVERIGE?

Den närstående kan ha en begränsad möjlighet att hjälpa till om hen befinner sig utomlands, men tjänsten och upplevelsen fungerar som vanligt förutsatt att hen är ansluten till mobil nätet och har internet anslutning via WIFI eller ett mobilt nätverk.

VAD HÄNDER OM EN SENIOR-ANVÄNDARE BEFINNER SIG UTANFÖR SVERIGE?

Tjänsten och upplevelsen fungerar som vanligt förutsatt att senioren är ansluten till mobil nätet och har internet anslutning via WIFI eller ett mobilt nätverk.
Med Response Premium ansluts samtalet som vanligt till vårt vårdteam i Sverige, om det inte besvaras av nätverket. Hjälpen som de kan erbjuda är dock begränsad, till exempel är vidarekoppling till akuttjänster bara tillgängligt inom Sverige.

OM MIN ENHET ÄR INSTÄLLD I LÄGET ”STÖR EJ”, KAN JAG ÄNDÅ TA EMOT ETT LARMSAMTAL?

På Android- och Apple-enheter kommer du under konfigurationsprocessen att bli tillfrågad om du vill att appen Response by Doro ska förbikoppla ”stör ej-funktionen”.

KAN EN NÄRSTÅENDE HA FLER ÄN EN SENIOR-ANVÄNDARE?

Ja, som närstående kan du självfallet vara kontaktperson till flera senioranvändare. Antingen som registrerad närstående i seniorens nätverk eller som den närstående som är administratör av kontot och betalar för abonnemanget. Om det är du som är närstående administratör för Premium-tjänsten betalar du en månatlig abonnemangsavgift på 149 kr per Senior-användare. 

KAN JAG BEHÅLLA TJÄNSTEN OM JAG SKAFFAR EN NY TELEFON?

Tjänsten är kopplad till ditt mobilnummer, inte din enhet – det gäller både seniorer och närstående. Ladda bara ned appen på din nya enhet och logga in på nytt.

 

KAN JAG ANVÄNDA APPEN IHOP MED 4G-SURFPLATTOR?

Response by Doro är optimerad för att användas ihop med mobiltelefoner, men har även stöd för användning ihop med en parkopplad enhet, till exempel en surfplatta med heltäckande mobiltjänster.

ÄR MIN DATA SKYDDAD?

Ja, Doro uppfyller alla dataskydds- och GDPR-krav för skydd av kunddata. 

HUR SÄGER JAG UPP MITT ABONNEMANG?

Du kan när som helst säga upp ditt abonnemang via appen Response by Doro, under Inställningar/Mitt Response by Doro

HUR VET SENIOREN ATT ALARMET HAR UTLÖSTS?

Seniorens telefon startar ett utgående samtal på högtalaren. Under samtalet så upplyser en röst om att samtalet är mottaget och hanteras.

VAD HÄNDER OM SENIOREN LARMAR AV MISSTAG?

När trygghetsknappen trycks in startar en ljudlig signal under 5 sekunder. Under denna tid har senioren möjlighet att häva larmet. 

Om du inte hittar svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vår kundtjänst är öppen 09-17, helgfria vardagar.

Telefon:    0771 86 11 00

Email:       support.se@doro.com