Vous découvrirez ici le concept de réparation que nous proposons pour répondre aux besoins de nos clients en deux étapes simples :
1. Nous vous recommandons de toujours envoyer votre appareil Doro à l’un de nos centres de réparation agréés. Si vous n’êtes pas sûr(e) de pouvoir le réparer vous-même, nous sommes là pour vous aider et garantir que votre appareil bénéficie de la meilleure prise en charge possible. Consultez les instructions ci-dessous dans la section « Centre de réparation agréé Doro ».
2. Si vous souhaitez réparer vous-même votre appareil, vous pouvez vous procurer les pièces détachées d’origine ici et télécharger les instructions de notre magasin de réparation en libre-service Doro. Il vous suffit de cliquer sur l’option du menu supérieur pour le groupe d’appareils dont vous avez besoin, puis de sélectionner votre appareil. Si vous avez besoin de plus d’instructions, faites défiler vers le bas jusqu’à « Réparez vous-même ».
Si vous ne voulez pas le faire vous-même, nous disposons d’un réseau de centres de réparation agréés qui peuvent vous aider.
Veuillez suivre les étapes de dépannage décrites ci-dessous. Si le problème persiste, vous trouverez des instructions et des éléments à prendre en compte pour envoyer votre appareil en réparation. Si vous avez besoin d’aide pour le dépannage ou pour envoyer votre appareil en réparation, vous pouvez toujours contacter le service d’assistance Doro.
Dépannage
Si votre appareil Doro ne fonctionne pas correctement, veuillez suivre les étapes suivantes pour essayer de résoudre le problème. Si le problème persiste, appelez ou envoyez un e-mail à notre service d’assistance. Vérifiez après chaque étape si le problème a été résolu. Si votre téléphone mobile Doro fonctionne à nouveau correctement, vous n’aurez aucune autre action à mener.
1. Redémarrez votre téléphone en l’éteignant et en attendant 10 secondes avant de le rallumer. Vérifiez si le problème a été résolu. Si votre appareil Doro fonctionne correctement, vous n’aurez pas besoin de passer à l’étape suivante.
2. Vérifiez si de nouvelles mises à jour logicielles sont disponibles et, si c’est le cas, mettez à jour votre appareil. Si vous ne savez pas comment faire, veuillez vous reporter au manuel de l’appareil fourni dans la boîte. Vous pouvez également en télécharger une version électronique en effectuant une recherche manuelle dans le champ ci-dessous. Vérifiez si le problème a été résolu. Si votre appareil Doro fonctionne correctement, vous n’aurez pas besoin de passer à l’étape suivante.
3. Si vous possédez un smartphone avec une batterie non amovible, reportez-vous à la section « Redémarrage du téléphone » du manuel et suivez les instructions. Si vous possédez un téléphone mobile avec une batterie amovible, retirez-la, attendez quelques minutes, puis réinsérez-la et allumez le téléphone. Vérifiez si le problème a été résolu. Si votre appareil Doro fonctionne correctement, vous n’aurez pas besoin de passer à l’étape suivante.
4. Réinitialisez votre téléphone mobile Doro aux paramètres d’usine. Cela réinitialisera votre téléphone et effacera TOUTES les données, ce qui pourrait résoudre le problème. N’oubliez pas d’effectuer d’abord une sauvegarde, car tout ce que contient le téléphone – photos, contacts et certaines applications – sera supprimé ! Pour en savoir plus, reportez-vous au manuel d’utilisation fourni dans la boîte. Vous pouvez également en télécharger une version électronique en effectuant une recherche manuelle dans le champ ci-dessous. Vérifiez si le problème a été résolu. Si votre appareil Doro fonctionne correctement, vous n’aurez pas besoin de passer à l’étape suivante.
5. Si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, nous vous recommandons de contacter notre service d’assistance qui vous aidera à dépanner ou, si nécessaire, à faire réparer votre Doro. Vous trouverez les coordonnées plus haut sur cette page.
Si vous préférez, vous pouvez également contacter votre revendeur, mais notre service d’assistance connaît généralement mieux votre Doro.
Éléments à prendre en compte avant d’envoyer votre appareil Doro en réparation.
Sauvegarde des données - Nous vous recommandons de sauvegarder vos données puis de les supprimer de l’appareil. Le centre de réparation supprimera toutes les données enregistrées sur votre appareil et décline toute responsabilité en cas de perte d’informations.
Retirez la carte SIM et, le cas échéant, votre carte SD de l’appareil avant de l’envoyer. Si vous ne le faites pas, le service détruira vos cartes conformément aux règles du RGPD.
Protection par mot de passe ou verrouillage de l’écran - Pour permettre au service de vérifier le problème sur votre appareil, vous devez retirer votre mot de passe ou votre verrouillage d’écran avant de l’envoyer en réparation.
Enregistrement de la réparation - Conservez les informations qui vous ont été fournies lors de l’enregistrement de votre appareil pour réparation et la preuve d’envoi, le cas échéant. Cela vous permettra de suivre plus facilement l’état d’avancement du traitement de votre appareil et, en cas de problème, d’utiliser ces informations lorsque vous contactez Doro ou le centre de réparation.
Envoi au centre de réparation. - Veuillez joindre votre preuve d’achat à votre colis et veiller à emballer votre appareil de manière sûre afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Centre de réparation
Si vous avez suivi les étapes de dépannage ci-dessus et que le problème persiste, vous pouvez contacter notre équipe de support par téléphone ou par e-mail. Ils peuvent effectuer des vérifications supplémentaires avec vous ou vous conseiller sur la façon de renvoyer l'appareil pour réparation.
Avant de réserver un service, assurez-vous d'avoir le numéro de série et le numéro IMEI du produit, que vous pouvez obtenir en appuyant sur le bouton vert "Appel" puis en composant *#06#. Si votre Doro a un dos amovible, vous pouvez trouver le numéro IMEI sur l'autocollant sous la batterie. Vous pouvez également trouver le numéro de série et le numéro IMEI sur l'emballage d'origine. Si vous avez un smartphone Doro, vous pouvez trouver le numéro IMEI sur le plateau SIM (celui que vous retirez pour insérer la carte SIM et la carte mémoire). Si ce n'est pas un téléphone portable, utilisez plutôt le numéro de série du produit.
Vous devriez également inclure le reçu d'achat en tant que fichier lors du processus de réservation sur le site Web et/ou en tant que copie papier dans le colis avec le produit Doro.
Informations générales sur le traitement de votre appareil Doro dans notre atelier de réparation :
Vous pouvez effectuer une demande de service auprès de notre centre de réparation ici :Cordon.
Pour consulter le statut de votre réparation, rendez-vous à Cordon.
Si vous avez de l’expérience dans la réparation d’appareils électroniques, Doro Repair It Yourself fournit des pièces, des outils et des manuels pour vous aider. Veuillez noter que le coût de la réparation n’est pas remboursable par Doro, même si l’appareil est sous garantie. Toutefois, si la réparation est effectuée correctement, votre garantie restera valable.
1. Commencer par le manuel de réparation
Lisez attentivement le manuel de réparation de votre modèle pour vous familiariser avec les méthodes, les pièces, les outils et les matériaux nécessaires pour votre modèle spécifique et le type de réparation. Vous trouverez le manuel de réparation au bas de la page pour chaque produit sélectionné.
2. Commander des pièces et des outils pour la réparation d’un appareil Doro
Pour des performances optimales, commandez des pièces et des outils Doro d’origine dans notre magasin de réparation en libre-service. Le magasin est géré par Doro et nous ne vendons que des pièces détachées et des accessoires Doro d’origine, conçus et adaptés à chaque appareil. Il s’agit des mêmes pièces et outils que ceux que nous fournissons à nos prestataires de services agréés Doro pour la réparation des appareils Doro pendant et en dehors de la garantie.
Notre délai de livraison normal est de cinq jours ouvrables.
3. Réparation de votre appareil
Après avoir reçu les pièces, suivez les instructions techniques du manuel de réparation de votre appareil pour effectuer la réparation.
4. Recycler les pièces remplacées
Pensez à l’environnement et recyclez vos pièces usagées. Ne les jetez pas avec les ordures ménagères. Utilisez votre centre de recyclage local pour le recyclage électronique.
5. Quels sont les modèles Doro que je peux réparer avec les pièces et les conseils de Doro ?
Sélectionnez d’abord un groupe d’appareils en haut de cette page internet. Puis, choisissez votre appareil pour voir ce qui est disponible.
Nos nouveaux appareils sont conçus pour être réparés à la maison. Vous pouvez utiliser les pièces et les outils Doro d’origine pour réparer vous-même votre appareil.
Tous les modèles Doro à venir seront compatibles avec l’autoréparation et de nouveaux kits de réparation Doro seront également disponibles.
Veuillez noter que tous les modèles ne sont pas compatibles avec l’autoréparation. Si votre modèle n’apparaît pas, il n’est pas disponible à l’achat.
Pour certains modèles plus anciens, nous n’avons que quelques pièces disponibles.
Existe-t-il des pièces détachées pour tous les modèles Doro ?
Malheureusement non.
Les pièces détachées disponibles sont compatibles avec les derniers modèles mis sur le marché à partir de 2024.
Vous trouverez ici les modèles Doro disponibles, sous chaque « groupe d’appareils. »
Tous les modèles Doro à venir seront compatibles avec l’autoréparation et de nouveaux kits de réparation Doro seront également disponibles.
Où puis-je trouver une batterie compatible avec mon téléphone Doro ?
Toutes les batteries sont disponibles ici dans notre magasin en ligne.
Si l’appareil que vous cherchez n’apparaît pas, nous ne le vendons plus.
Je ne trouve pas le modèle de mon appareil. Que dois-je faire ?
Nous avons répertorié les modèles disponibles selon les catégories suivantes :
Si vous ne trouvez pas votre modèle ou la pièce spécifique dont vous avez besoin, elle n’est peut-être pas disponible dans notre magasin de réparation en libre-service.
Veuillez contacter notre service clients pour obtenir de l’aide. Nous vous aiderons à savoir si votre modèle peut être envoyé à un centre de réparation.
Vous trouverez les informations du contact de notre service clients en bas de chaque page.
En vous assurant que les appareils, les batteries et les emballages sont éliminés correctement, vous contribuez à prévenir les conséquences potentiellement négatives pour l’environnement et la santé humaine que pourrait causer un traitement inapproprié des déchets.
Comment et où recycler
Beaucoup de gens ne savent pas quoi faire de leurs appareils électroniques usagés. Comment pouvez-vous les recycler correctement ? Vous trouverez ci-dessous quelques options :
Option 1: rendez-vous chez l’un de nos revendeurs pour y déposer votre ancien téléphone.
Option 2 : rendez-vous dans la déchetterie la plus proche et déposez vos appareils usagés dans le point de collecte approprié pour les équipements électroniques.
Batteries
Reportez-vous à la section dédiée du manuel d’utilisation pour savoir comment retirer la batterie de votre appareil en toute sécurité. Retirez la batterie et déposez-la dans un point de collecte pour recyclage.
Afin de garantir un traitement correct des batteries ainsi que des équipements électriques et électroniques, déposez vos appareils usagés dans le point de collecte approprié pour le recyclage des équipements électriques et électroniques.
Téléphones
Avant de recycler votre téléphone, nous vous recommandons :
- de sauvegarder ou de transférer les fichiers et les informations que vous souhaitez conserver ; - de supprimer ensuite toutes les informations personnelles de votre téléphone en procédant à une réinitialisation d’usine (pour plus d’informations, consultez le guide d’utilisation ou la FAQ sur le site internet : doro.com/faq) ;
- de remettre ensuite votre téléphone à zéro en procédant à une réinitialisation d’usine (doro.com/faq) ;
- de retirer et conserver la carte mémoire et la carte SIM ;
- de renvoyer le téléphone avec la batterie.
Si vous avez d’autres questions, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour contacter notre service clients.
Pour obtenir des informations plus détaillées sur le retour et le recyclage des appareils, des batteries ou des emballages et pour vous assurer que les batteries ainsi que les équipements électriques et électroniques sont traités correctement, veuillez contacter votre autorité locale, votre entreprise locale de gestion des déchets ou le magasin où vous avez acheté l’appareil ou la batterie.
Copyright © 2025 Doro AB. Tous droits réservés
