Vous découvrirez ici le concept de réparation que nous proposons pour répondre aux besoins de nos clients en deux étapes simples :
1. Nous vous recommandons de toujours envoyer votre appareil Doro à l’un de nos centres de réparation agréés. Si vous n’êtes pas sûr(e) de pouvoir le réparer vous-même, nous sommes là pour vous aider et garantir que votre appareil bénéficie de la meilleure prise en charge possible. Consultez les instructions ci-dessous dans la section « Centre de réparation agréé Doro ».
2. Si vous souhaitez réparer vous-même votre appareil, vous pouvez vous procurer les pièces détachées d’origine ici et télécharger les instructions de notre magasin de réparation en libre-service Doro. Il vous suffit de cliquer sur l’option du menu supérieur pour le groupe d’appareils dont vous avez besoin, puis de sélectionner votre appareil. Si vous avez besoin de plus d’instructions, faites défiler vers le bas jusqu’à « Réparez vous-même ».
Si vous avez de l’expérience dans la réparation d’appareils électroniques, Doro Repair It Yourself fournit des pièces, des outils et des manuels pour vous aider. Veuillez noter que le coût de la réparation n’est pas remboursable par Doro, même si l’appareil est sous garantie. Toutefois, si la réparation est effectuée correctement, votre garantie restera valable.
1. Commencer par le manuel de réparation
Lisez attentivement le manuel de réparation de votre modèle pour vous familiariser avec les méthodes, les pièces, les outils et les matériaux nécessaires pour votre modèle spécifique et le type de réparation. Vous trouverez votre manuel de réparation ici.
2. Commander des pièces et des outils pour la réparation d’un appareil Doro
Pour des performances optimales, commandez des pièces et des outils Doro d’origine dans notre magasin de réparation en libre-service. Le magasin est géré par Doro et nous ne vendons que des pièces détachées et des accessoires Doro d’origine, conçus et adaptés à chaque appareil. Il s’agit des mêmes pièces et outils que ceux que nous fournissons à nos prestataires de services agréés Doro pour la réparation des appareils Doro pendant et en dehors de la garantie.
Notre délai de livraison normal est de cinq jours ouvrables.
3. Réparation de votre appareil
Après avoir reçu les pièces, suivez les instructions techniques du manuel de réparation de votre appareil pour effectuer la réparation.
4. Recycler les pièces remplacées
Pensez à l’environnement et recyclez vos pièces usagées. Ne les jetez pas avec les ordures ménagères. Utilisez votre centre de recyclage local pour le recyclage électronique.
5. Quels sont les modèles Doro que je peux réparer avec les pièces et les conseils de Doro ?
Sélectionnez d’abord un groupe d’appareils en haut de cette page internet. Puis, choisissez votre appareil pour voir ce qui est disponible.
Nos nouveaux appareils sont conçus pour être réparés à la maison. Vous pouvez utiliser les pièces et les outils Doro d’origine pour réparer vous-même votre appareil.
Tous les modèles Doro à venir seront compatibles avec l’autoréparation et de nouveaux kits de réparation Doro seront également disponibles.
Veuillez noter que tous les modèles ne sont pas compatibles avec l’autoréparation. Si votre modèle n’apparaît pas, il n’est pas disponible à l’achat.
Pour certains modèles plus anciens, nous n’avons que quelques pièces disponibles.
Existe-t-il des pièces détachées pour tous les modèles Doro ?
Malheureusement non.
Les pièces détachées disponibles sont compatibles avec les derniers modèles mis sur le marché à partir de 2024.
Vous trouverez ici les modèles Doro disponibles, sous chaque « groupe d’appareils. »
Tous les modèles Doro à venir seront compatibles avec l’autoréparation et de nouveaux kits de réparation Doro seront également disponibles.
Où puis-je trouver une batterie compatible avec mon téléphone Doro ?
Toutes les batteries sont disponibles ici dans notre magasin en ligne.
Si l’appareil que vous cherchez n’apparaît pas, nous ne le vendons plus.
Je ne trouve pas le modèle de mon appareil. Que dois-je faire ?
Nous avons répertorié les modèles disponibles selon les catégories suivantes :
Si vous ne trouvez pas votre modèle ou la pièce spécifique dont vous avez besoin, elle n’est peut-être pas disponible dans notre magasin de réparation en libre-service.
Veuillez contacter notre service clients pour obtenir de l’aide. Nous vous aiderons à savoir si votre modèle peut être envoyé à un centre de réparation.
Vous trouverez les informations du contact de notre service clients en bas de chaque page de notre site internet, doro.com.
En vous assurant que les appareils, les batteries et les emballages sont éliminés correctement, vous contribuez à prévenir les conséquences potentiellement négatives pour l’environnement et la santé humaine que pourrait causer un traitement inapproprié des déchets.
Comment et où recycler
Beaucoup de gens ne savent pas quoi faire de leurs appareils électroniques usagés. Comment pouvez-vous les recycler correctement ? Vous trouverez ci-dessous quelques options :
Option 1: rendez-vous chez l’un de nos revendeurs pour y déposer votre ancien téléphone.
Option 2 : rendez-vous dans la déchetterie la plus proche et déposez vos appareils usagés dans le point de collecte approprié pour les équipements électroniques.
Batteries
Reportez-vous à la section dédiée du manuel d’utilisation pour savoir comment retirer la batterie de votre appareil en toute sécurité. Retirez la batterie et déposez-la dans un point de collecte pour recyclage.
Afin de garantir un traitement correct des batteries ainsi que des équipements électriques et électroniques, déposez vos appareils usagés dans le point de collecte approprié pour le recyclage des équipements électriques et électroniques.
Téléphones
Avant de recycler votre téléphone, nous vous recommandons :
- de sauvegarder ou de transférer les fichiers et les informations que vous souhaitez conserver ; - de supprimer ensuite toutes les informations personnelles de votre téléphone en procédant à une réinitialisation d’usine (pour plus d’informations, consultez le guide d’utilisation ou la FAQ sur le site internet : doro.com/faq) ;
- de remettre ensuite votre téléphone à zéro en procédant à une réinitialisation d’usine (doro.com/faq) ;
- de retirer et conserver la carte mémoire et la carte SIM ;
- de renvoyer le téléphone avec la batterie.
Si vous avez d’autres questions, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour contacter notre service clients.
Pour obtenir des informations plus détaillées sur le retour et le recyclage des appareils, des batteries ou des emballages et pour vous assurer que les batteries ainsi que les équipements électriques et électroniques sont traités correctement, veuillez contacter votre autorité locale, votre entreprise locale de gestion des déchets ou le magasin où vous avez acheté l’appareil ou la batterie.
Vous trouverez ici les pièces détachées disponibles pour votre modèle. Consultez la catégorie « Outils » et pensez à acheter un plectre ou un kit d’outils de réparation. Il s’agit d’outils standard utilisés pour réparer nos téléphones. Pour les accessoires tels que les socles chargeurs ou les batteries, suivez les raccourcis disponibles plus bas sur cette page.
Cliquez sur le modèle pour lequel vous souhaitez acheter des pièces détachées :
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