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Assistenza

Qui puoi trovare informazioni su come ricevere assistenza per tutti i prodotti e servizi Doro.

Assistenza clienti

Il servizio è attivo dalle 09:00 alle 17:30, dal lunedì al venerdì, eccetto giorni festivi. Puoi anche contattarci via e-mail o rivolgerci una domanda mediante il modulo di contatto.

Prima di contattare il nostro supporto o visitare il luogo in cui hai acquistato il prodotto, puoi provare uno o tutti questi tre passaggi per risolvere il problema:

1. Riavvia il telefono spegnendolo, attendi circa 10 secondi e poi riaccendilo.

2. Verificare se sono presenti nuovi software ed effettuare un aggiornamento.

3. Se hai uno smartphone in cui non è possibile rimuovere la batteria, cerca nel manuale "Riavvia il telefono". Se hai un normale telefono cellulare, rimuovi la batteria, attendi qualche minuto, quindi ricollegalo e avvia il telefono

 

Telefono

022 567 55 57

Email

Support.ch@doro.com

Icona dei manuali.

Manuali

Se hai domande sul tuo prodotto Doro, potrai trovare la risposta nel manuale di istruzioni. Esegui la ricerca immettendo qui il numero di modello.

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La tua garanzia

Tutti i prodotti Doro sono coperti da una garanzia. Se dovesse accadere qualcosa durante il periodo di garanzia, contatta il negozio in cui hai acquistato il prodotto. Se hai ordinato il prodotto tramite il nostro negozio on-line, contattaci. Fai clic di seguito per sapere di più sui nostri termini e condizioni.

Consulta tutti i termini e condizioni

Valido per tutti i telefoni cellulari Doro

Periodo di garanzia e limitazioni

La garanzia è valida a partire dal giorno di acquisto del prodotto da parte dell'utente. Le parti all'interno del prodotto possono essere soggette a normative diverse in quanto a periodo di garanzia e copertura della garanzia.

 

Garanzia originale

A) 24 mesi per telefoni cellulari o telefoni fissi.

B) 12 mesi per gli accessori, quali batterie, caricabatterie, auricolari, cavi, cover e custodie.

 
Garanzia di assistenza e riparazione

La garanzia è valida a partire dalla data di acquisto e non cambierà in caso di rivendita, scambio o riparazione quando un prodotto viene inviato a un centro assistenza autorizzato di Doro. I componenti riparati o sostituiti sono coperti dalla garanzia prevista per tutto il periodo rimanente della garanzia originale o per 60 giorni a partire dalla data di riparazione o sostituzione, a seconda di quale periodo sia più lungo.


Danni non coperti dalla garanzia

A) Usura normale (batterie e schermi)
B) Danni causati da cadute e/o da un utilizzo inadeguato del telefono

La garanzia originale non copre i danni causati da un cortocircuito della batteria o dall'uso di accessori che non siano originali Doro. La garanzia originale non si applica se il dispositivo è stato:

  • Aperto, modificato o riparato da un centro assistenza non autorizzato
  • Riparato con componenti non originali Doro
  • Esposto a umidità, condizioni termiche o ambientali estreme, erosione, ossidazione o sostanze chimiche
  • Numero di serie rimosso o non leggibile
  • Caricato, danneggiato o manipolato con un software diverso da quello approvato da Doro.

 

Prova di garanzia

Per poter usufruire dell'assistenza prevista dalla garanzia, l'utente deve inviare il prodotto a un centro assistenza autorizzato Doro con una prova di acquisto valida.

Centro assistenza

Risoluzione dei problemi (eseguire prima questi passaggi)

Se il vostro Doro non funziona correttamente, procedete nel seguente modo. Verificate tra un passaggio e l'altro se il telefono ha ripreso a funzionare. Se il vostro Doro funziona correttamente, non è necessario proseguire:

 

1. Riavviare il telefono spegnendolo, aspettare circa 10 secondi e poi riaccenderlo. Verificare se il telefono ha ripreso a funzionare. Se il vostro Doro ora funziona correttamente, non è necessario passare al passaggio successivo.

 

2. Verificare se è disponibile un nuovo software e aggiornarlo. Se non siete sicuri di come procedere, consultate il manuale disponibile in questa pagina in alto. Verificare se il telefono ha ripreso a funzionare. Se il vostro Doro ora funziona correttamente, non è necessario passare al passaggio successivo.

 

3. Se la batteria del vostro smartphone non può essere rimossa, consultate nel manuale la sezione relativa a come "Riavviare il telefono". Se è possibile rimuovere la batteria del vostro normale telefono cellulare, procedere il tal senso, attendere qualche minuto, poi reinseritela e riavviare il telefono. Verificare se il telefono ha ripreso a funzionare. Se il vostro Doro ora funziona correttamente, non è necessario passare al passaggio successivo.

 

4. Reimpostate il vostro Doro alle impostazioni predefinite. Tale operazione resetta il telefono e cancella tutti i dati e permette di risolvere alcuni problemi. Assicuratevi di eseguire il backup in anticipo perché tutti i dati, come le foto, i contatti e alcune app, andranno persi!  Per maggiori informazioni, fate riferimento al manuale d'uso disponibile in questa pagina in alto. Verificare se il telefono ha ripreso a funzionare. Se il vostro Doro ora funziona correttamente, non è necessario passare al passaggio successivo.

 

5. Se i passaggi descritti in precedenza non hanno risolto il problema, vi consigliamo di contattare il vostro rivenditore che provvederà ad assistervi o, se necessario, a inviare il vostro Doro in assistenza.

 

6. Contattate il nostro servizio assistenza per qualsiasi problema. I recapiti sono reperibili in questa pagina in alto.