Assistenza

Valido per tutti i telefoni cellulari Doro

Periodo di garanzia e limitazioni

La garanzia è valida a partire dal giorno di acquisto del prodotto da parte dell'utente. Le parti all'interno del prodotto possono essere soggette a normative diverse in quanto a periodo di garanzia e copertura della garanzia.

Garanzia originale

• 24 mesi sui prodotti Doro esclusi gli accessori.
• B12 mesi per gli accessori, quali batterie, caricabatterie, auricolari, cavi, cover e custodie.

 
Garanzia di assistenza e riparazione

La garanzia è valida a partire dalla data di acquisto e non cambierà in caso di rivendita, scambio o riparazione quando un prodotto viene inviato a un centro assistenza autorizzato di Doro. I componenti riparati o sostituiti sono coperti dalla garanzia prevista per tutto il periodo rimanente della garanzia originale o per 60 giorni a partire dalla data di riparazione o sostituzione, a seconda di quale periodo sia più lungo.

Danni non coperti dalla garanzia

A) Usura normale (batterie e schermi)
B) Danni causati da cadute e/o da un utilizzo inadeguato del telefono

La garanzia originale non copre i danni causati da un cortocircuito della batteria o dall'uso di accessori che non siano originali Doro. La garanzia originale non si applica se il dispositivo è stato:

• Aperto, modificato o riparato da un centro assistenza non autorizzato
• Riparato con componenti non originali Doro
• Esposto a umidità, condizioni termiche o ambientali estreme, erosione, ossidazione o sostanze chimiche
• Numero di serie rimosso o non leggibile
• Caricato, danneggiato o manipolato con un software diverso da quello approvato da Doro.

Prova di garanzia

Per poter usufruire dell'assistenza prevista dalla garanzia, l'utente deve inviare il prodotto a un centro assistenza autorizzato Doro con una prova di acquisto valida.

Se il vostro Doro non funziona correttamente, procedete nel seguente modo. Verificate tra un passaggio e l'altro se il telefono ha ripreso a funzionare. Se il vostro Doro funziona correttamente, non è necessario proseguire:

1. Riavviare il telefono spegnendolo, aspettare circa 10 secondi e poi riaccenderlo. Verificare se il telefono ha ripreso a funzionare. Se il vostro Doro ora funziona correttamente, non è necessario passare al passaggio successivo.

2. Verificare se è disponibile un nuovo software e aggiornarlo. Se non siete sicuri di come procedere, consultate il manuale disponibile in questa pagina in alto. Verificare se il telefono ha ripreso a funzionare. Se il vostro Doro ora funziona correttamente, non è necessario passare al passaggio successivo.

3. Se la batteria del vostro smartphone non può essere rimossa, consultate nel manuale la sezione relativa a come "Riavviare il telefono". Se è possibile rimuovere la batteria del vostro normale telefono cellulare, procedere il tal senso, attendere qualche minuto, poi reinseritela e riavviare il telefono. Verificare se il telefono ha ripreso a funzionare. Se il vostro Doro ora funziona correttamente, non è necessario passare al passaggio successivo.

4. Reimpostate il vostro Doro alle impostazioni predefinite. Tale operazione resetta il telefono e cancella tutti i dati e permette di risolvere alcuni problemi. Assicuratevi di eseguire il backup in anticipo perché tutti i dati, come le foto, i contatti e alcune app, andranno persi!  Per maggiori informazioni, fate riferimento al manuale d'uso disponibile in questa pagina in alto. Verificare se il telefono ha ripreso a funzionare. Se il vostro Doro ora funziona correttamente, non è necessario passare al passaggio successivo.

5. Se i passaggi sopra descritti non sono stati utili, si consiglia di contattare il nostro team di assistenza che vi aiuterà a risolvere i problemi o, se necessario, a far riparare il vostro Doro. I dettagli di contatto sono riportati più avanti in questa pagina.

Se si preferisce contattare il proprio rivenditore, è ovviamente possibile, ma il nostro servizio di assistenza ha solitamente una migliore conoscenza del proprio Doro.

Backup dei dati - Si consiglia di eseguire un backup dei dati e di rimuoverli dal dispositivo. Il centro di riparazione cancellerà tutti i dati salvati sul dispositivo e non si assume alcuna responsabilità per le informazioni perse.

Rimuovere la scheda SIM e, se applicabile, la scheda SD dal dispositivo prima di inviarlo. In caso di dimenticanza, il centro di riparazione distruggerà le schede a causa delle norme GDPR.

Protezione con password o blocco dello schermo - Per consentire all'officina di verificare il problema del dispositivo, è necessario rimuovere la password o il blocco dello schermo prima di inviarlo per la riparazione.

Registrazione della riparazione - Conservare le informazioni fornite al momento della registrazione del dispositivo per la riparazione e la prova di spedizione, se applicabile. In questo modo sarà possibile seguire più facilmente l'elaborazione del dispositivo e, in caso di problemi, utilizzare le informazioni per contattare Doro o il centro di riparazione.

Spedizione al centro di riparazione. - Includere la prova d'acquisto nel pacco e assicurarsi di imballare il dispositivo in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

Per far riparare il vostro Doro, rivolgetevi al vostro rivenditore.