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Sie erreichen uns kostenlos telefonisch montags bis freitags von 9 bis 16 Uhr, außer an Feiertagen. Wir sind am einfachsten mittwochs und donnerstags zu erreichen. Die meisten Leute rufen an, sobald wir geöffnet haben und kurz nach dem Mittagessen, also vermeiden Sie diese Zeiten.
Sie können auch per E-Mail Kontakt zu uns aufnehmen oder uns Ihre Frage über unser Kontaktformular schicken.
Wenn Ihr Doro Mobiltelefon nicht richtig funktioniert, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte, um das Problem zu lösen. Wenn das Problem weiterhin besteht, rufen Sie bitte unser Support-Team an oder schicken Sie eine E-Mail. Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben wurde. Wenn Ihr Doro Handy wieder ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie keine weiteren Maßnahmen ergreifen.
1. Starten Sie Ihr Handy neu, indem Sie.
2. Prüfen Sie, ob neue Software-Updates verfügbar sind. Wenn ja, aktualisieren Sie Ihr Gerät bitte. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie dies tun sollen, lesen Sie bitte die Bedienungsanleitung des Geräts, die im Lieferumfang enthalten ist, oder laden Sie eine elektronische Version herunter, indem Sie das Suchfeld für die Bedienungsanleitung unten verwenden
3. Wenn Sie ein Smartphone mit einem nicht herausnehmbaren Akku haben, gehen Sie zum Abschnitt "Neustart des Telefons" im Handbuch und folgen Sie den Anweisungen. Wenn Sie ein Mobiltelefon mit herausnehmbarem Akku haben, nehmen Sie ihn heraus, warten Sie ein paar Minuten, setzen Sie ihn dann wieder ein und schalten Sie das Telefon ein.
Telefonnummer: 022 567 55 57
email: support.ch@doro.com
Für alle Doro-Produkte gilt unsere Herstellergarantie. Sollte während der Garantiezeit etwas passieren, wenden Sie sich bitte an unseren Support oder an das Geschäft, in dem Sie das Produkt gekauft haben. Wenn Sie das Produkt über unsere Website bestellt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Klicken Sie unten, um mehr über unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erfahren.
Siehe Geschäftsbedingungen in voller Länge
Die Garantie gilt ab dem Tag, an dem das Produkt erworben wurde. Zu individuellen Teilen, die im Inneren des Produkts integriert sind, gelten hinsichtlich des Garantiezeitraums und der von der Garantie abgedeckten Ansprüche unterschiedliche Regelungen.
Die Garantie ist ab dem Tag des Kaufes gültig. Im Fall eines Wiederverkaufs, einer Inzahlungnahme oder Reparatur bei Versand des Produkts an ein autorisiertes Doro-Servicezentrum bleibt das Datum des Inkrafttretens der Garantie unberührt. Für die reparierten oder ersetzten Teile gilt entweder der im Rahmen der Originalgarantie verbleibende Restzeitraum oder eine Garantie von 60 Tagen ab dem Datum der Reparatur oder des Austauschs, je nachdem, welche Frist länger ist.
A) Normaler Verschleiß (Batterien und Displays)
B) Schäden durch Herunterfallen und/oder unsachgemäße Verwendung des Telefons
Schäden aufgrund eines Kurzschlusses der Batterie oder der Verwendung von Zubehör, das kein Doro-Originalzubehör ist, fallen nicht unter die Originalgarantie. Die Originalgarantie ist ungültig, wenn das Gerät:
Um unseren Garantieservice in Anspruch nehmen zu können, muss das Produkt zusammen mit einem gültigen Kaufnachweis an ein autorisiertes Doro-Servicezentrum geschickt werden.
Fehlersuche (machen Sie das zuerst)
Wenn dein Doro nicht richtig funktioniert, versuche zuerst die folgenden Schritte. Überprüfe nach jedem Schritt, ob es geholfen hat. Wenn dein Doro danach richtig funktioniert, musst du nicht weiter vorgehen:
Starte dein Telefon neu, indem du es ausschaltest, etwa 10 Sekunden wartest und es dann wieder einschaltest. Überprüfe, ob dies geholfen hat. Wenn dein Doro jetzt richtig funktioniert, musst du nicht zum nächsten Schritt übergehen.
Überprüfe, ob es eine neue Software gibt und aktualisiere diese. Wenn du nicht sicher bist, wie du das machen sollst, sieh im Handbuch nach, das du hier findest. Es gibt auch eine FAQ für Smartphones, die erklärt, wie das geht. Überprüfe, ob dies geholfen hat. Wenn dein Doro jetzt richtig funktioniert, musst du nicht zum nächsten Schritt übergehen.
Wenn du ein Smartphone hast, bei dem der Akku nicht herausgenommen werden kann, sieh im Handbuch nach "Telefon neu starten". Es gibt auch eine FAQ für unsere Smartphones, die erklärt, wie das geht. Wenn du ein normales Mobiltelefon hast, bei dem du den Akku herausnehmen kannst, mach das, warte ein paar Minuten, setz ihn wieder ein und starte das Telefon. Überprüfe, ob dies geholfen hat. Wenn dein Doro jetzt richtig funktioniert, musst du nicht zum nächsten Schritt übergehen.
Setze dein Doro auf die Werkseinstellungen zurück. Dadurch wird dein Telefon zurückgesetzt und alle Daten werden gelöscht, was Probleme beheben kann. Stelle sicher, dass du vorher ein Backup machst, da alle Daten wie Bilder, Kontakte und bestimmte Apps gelöscht werden! Für mehr Informationen siehe in dein Benutzerhandbuch, das du hier findest. Überprüfe, ob dies geholfen hat. Wenn dein Doro jetzt richtig funktioniert, musst du nicht zum nächsten Schritt übergehen.
Wenn die oben genannten Schritte nicht geholfen haben, empfehlen wir dir, unseren Support zu kontaktieren. Sie können dir bei der Fehlersuche helfen oder, falls nötig, dein Doro zur Reparatur einschicken. Kontaktinformationen zu unserem Support:
Telefonnummer: 022 567 55 57
email: support.ch@doro.com
Wenn du lieber deinen Händler kontaktieren möchtest, ist das natürlich auch in Ordnung, aber unser Support hat oft besseres Wissen über dein Doro.
Was Sie bedenken sollten, bevor Sie Ihr Doro zur Reparatur einschicken.
Datensicherung - Es wird empfohlen, eine Sicherung Ihrer Daten zu erstellen und diese vom Gerät zu entfernen. Das Reparaturzentrum wird alle auf Ihrem Gerät gespeicherten Daten löschen und übernimmt keine Verantwortung für verlorene Informationen.
Entfernen Sie die SIM-Karte und ggf. die SD-Karte aus dem Gerät, bevor Sie es einschicken. Wenn Sie dies vergessen, werden Ihre Karten aufgrund der GDPR-Vorschriften vernichtet.
Passwortschutz oder Bildschirmsperre - Damit die Werkstatt das Problem auf Ihrem Gerät überprüfen kann, müssen Sie Ihr Passwort oder Ihre Bildschirmsperre entfernen, bevor Sie es zur Reparatur einsenden.
Reparaturanmeldung - Bewahren Sie die Informationen auf, die Sie bei der Anmeldung Ihres Geräts zur Reparatur erhalten haben, sowie ggf. den Nachweis über den Versand. So können Sie die Bearbeitung Ihres Geräts leichter verfolgen und bei Problemen die Informationen nutzen, wenn Sie Doro oder das Reparaturzentrum kontaktieren.
Versand an das Reparaturzentrum. - Bitte legen Sie Ihrem Paket den Kaufbeleg bei und verpacken Sie Ihr Gerät sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Reparaturzentrum
Wenden Sie sich bitte an Ihren Händler, um Ihren Doro reparieren zu lassen.
Recycling – wie und wo
Viele Menschen wissen nicht, was sie mit ihren alten elektronischen Geräten machen sollen, wenn diese das Ende ihrer Lebensdauer erreicht haben. Wie sind sie korrekt zu recyceln? Im Folgenden haben wir einige Optionen für Sie aufgelistet:
Option 1: Geben Sie Ihr altes Telefon bei einem unserer Händler ab.
Option 2: Gehen Sie zu einem Recyclingzentrum in Ihrer Nähe und geben Sie Ihr Abfallprodukt bei der entsprechenden Sammelstelle für das Recycling von Elektro- und Elektronikgeräten ab.
Option 3: Sie können Ihr Doro Gerät an den Bürostandort von Doro in Amberg zurücksenden. Bitte kennzeichnen Sie die Sendung mit „Recycling“. Die Adresse lautet:
Doro Gmbh
Im Frauental 14
92224 Amberg
Bayern , DE
Akkus
Informationen zum sicheren Entfernen des Akkus aus dem Produkt finden Sie im entsprechenden Abschnitt im Benutzerhandbuch. Entnehmen Sie den Akku und geben Sie ihn zur Wiederverwertung gebrauchter Akkus bei der entsprechenden Sammelstelle ab.
Um eine ordnungsgemäße Entsorgung von Akkus/Batterien sowie elektrischen und elektronischen Geräten sicherzustellen, geben Sie diese Produkte am Ende ihrer Lebensdauer an der entsprechenden Sammelstelle für das Recycling von elektrischen und elektronischen Geräten ab.
Telefone
Bevor Sie Ihr Telefon zum Recycling zurückgeben, empfehlen wir Ihnen Folgendes:
– Denken Sie daran, Dateien und Informationen, die Sie behalten möchten, zu sichern oder zu übertragen. Löschen Sie anschließend alle persönlichen Informationen über einen Master Reset von Ihrem Telefon (weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch).
– Entfernen Sie die Speicherkarte und die SIM-Karte.
– Geben Sie das Telefon zusammen mit dem Akku zurück.
Um mehr über die Rückgabe und das Recycling von Produkten, Akkus/Batterien oder Verpackungen zu erfahren und um eine ordnungsgemäße Entsorgung von Akkus/Batterien sowie elektrischen und elektronischen Geräten sicherzustellen, wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Behörde, Ihr örtliches Entsorgungsunternehmen oder das Geschäft, in dem Sie das Produkt oder den Akku gekauft haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie gerne unser kontaktformular für den Doro-Support nutzen.
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