Atención al cliente

Aplicable a todos los teléfonos móviles Doro

Periodo y límites de garantía

La garantía será válida desde la fecha de compra del producto por parte del usuario. Los componentes individuales del interior del producto pueden estar sujetos a condiciones distintas en cuanto al periodo de validez y la cobertura de la garantía.

Garantía original

24 meses en productos Doro excepto accesorios.

12 meses para accesorios incluidos como baterías, cargadores, auriculares, cables, carcasas y fundas.

 
Garantía de servicio y reparación

La garantía será válida desde la fecha de compra del producto, sin que pueda modificarse en caso de reventa, sustitución o reparación cuando el producto se envíe a un centro de servicio Doro autorizado. Las piezas reparadas o sustituidas estarán cubiertas por la garantía durante todo el periodo que reste de la garantía original o durante 60 días a contar desde la fecha de la reparación o la sustitución, si este último plazo fuese superior.

Daños excluidos de la garantía

A) Desgaste normal por uso (baterías y pantallas).
B) Daños ocasionados por caídas o por un uso indebido del teléfono.

La garantía original no cubre los daños causados por un cortocircuito de la batería ni por el uso de accesorios que no sean originales de Doro. La garantía original quedará anulada si:

• El dispositivo se ha abierto, alterado o reparado en un centro de servicio no autorizado.
• El dispositivo se ha reparado con piezas que no son originales de Doro.
• El dispositivo se ha expuesto a fuentes de humedad, condiciones ambientales y térmicas extremas, erosión, oxidación o productos químicos.
• El número de serie del dispositivo se ha eliminado o es ilegible.
• El dispositivo se ha equipado, dañado o manipulado con software distinto del autorizado por Doro.

Certificado de garantía

Para poder ejercitar el derecho de garantía, el producto deberá enviarse a un centro de servicio Doro autorizado e ir acompañado de un justificante de compra válido.

Si su Doro no funciona correctamente, realice primero los siguientes pasos. Compruebe entre cada paso si ha logrado resolver el problema. Si su Doro funciona correctamente, no es necesario continuar:

1. Reinicie su teléfono. Para ello, apague el teléfono, espere 10 segundos y vuelva a encenderlo. Compruebe si esto ayudó a resolver el problema. Si su Doro funciona correctamente, no necesita avanzar al siguiente paso.

2. Compruebe si hay un software nuevo y realice una actualización. Si no está seguro sobre cómo hacerlo, puede consultar el manual un poco más arriba en esta misma página. Compruebe si esto ayudó a resolver el problema. Si su Doro funciona correctamente, no necesita avanzar al siguiente paso.

3. Si tiene un teléfono inteligente y la batería no puede extraerse, busque en el manual «Reiniciar el teléfono». Si tiene un teléfono móvil común al que se le puede extraer la batería, hágalo, espere unos minutos y vuelva a colocarla. Luego encienda el móvil. Compruebe si esto ayudó a resolver el problema. Si su Doro funciona correctamente, no necesita avanzar al siguiente paso.

4. Restablezca su Doro a la configuración de fábrica. Esta acción restablecerá su teléfono y borrará todos los datos, y es posible que los problemas desaparezcan. ¡Antes de hacerlo°, realice una copia de seguridad, ya que se eliminarán todas las imágenes, los contactos y algunas aplicaciones!  Para más información, consulte el manual del usuario que se encuentra un poco más arriba en esta página. Compruebe si esto ayudó a resolver el problema. Si su Doro funciona correctamente, no necesita avanzar al siguiente paso.

5. Si los pasos anteriores no le ayudan, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de asistencia, que le ayudará a solucionar el problema o, si es necesario, a reparar su Doro. Encontrará los datos de contacto más arriba en esta página.

Si prefiere ponerse en contacto con su distribuidor, por supuesto que es posible, pero nuestro servicio de asistencia suele conocer mejor su Doro.

Copia de seguridad de los datos - Se recomienda hacer una copia de seguridad de sus datos y eliminarlos del dispositivo. El centro de reparaciones borrará todos los datos guardados en su dispositivo y no se hará responsable de la pérdida de información.

Retira la tarjeta SIM y, si procede, tu tarjeta SD del dispositivo antes de enviarlo. Si olvidas esto, destruirán tus tarjetas debido a las normas GDPR.

Protección por contraseña o bloqueo de pantalla - Para que el taller pueda verificar el problema de su dispositivo, debe eliminar la contraseña o el bloqueo de pantalla antes de enviarlo a reparar.

Registro de la reparación - Conserve la información que le facilitaron al registrar su dispositivo para reparación y el comprobante de envío, si procede. Esto le permitirá seguir más fácilmente la tramitación de su dispositivo y, si surge algún problema, podrá utilizar la información cuando se ponga en contacto con Doro o con el centro de reparaciones.

Envío al centro de reparación. - Incluya el comprobante de compra en el paquete y asegúrese de embalar el dispositivo de forma segura para evitar daños durante el transporte.