Teléfonos, relojes y tabletas simples e inteligentes
Teléfonos, relojes y tabletas simples e inteligentes
Aquí podrás encontrar información sobre cómo recibir asistencia para todos los productos y servicios Doro.
Todos los productos Doro están cubiertos por nuestra garantía de fabricante. Si ocurriera algo durante el período de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia o con la tienda donde compró el producto. Si ha pedido el producto a través de nuestro sitio web, póngase en contacto con nuestro soporte. Haga clic abajo para leer más sobre nuestros términos y condiciones.
Consultar las condiciones completas
La garantía será válida desde la fecha de compra del producto por parte del usuario. Los componentes individuales del interior del producto pueden estar sujetos a condiciones distintas en cuanto al periodo de validez y la cobertura de la garantía.
24 meses en productos Doro excepto accesorios.
12 meses para accesorios incluidos como baterías, cargadores, auriculares, cables, carcasas y fundas.
La garantía será válida desde la fecha de compra del producto, sin que pueda modificarse en caso de reventa, sustitución o reparación cuando el producto se envíe a un centro de servicio Doro autorizado. Las piezas reparadas o sustituidas estarán cubiertas por la garantía durante todo el periodo que reste de la garantía original o durante 60 días a contar desde la fecha de la reparación o la sustitución, si este último plazo fuese superior.
A) Desgaste normal por uso (baterías y pantallas).
B) Daños ocasionados por caídas o por un uso indebido del teléfono.
La garantía original no cubre los daños causados por un cortocircuito de la batería ni por el uso de accesorios que no sean originales de Doro. La garantía original quedará anulada si:
Para poder ejercitar el derecho de garantía, el producto deberá enviarse a un centro de servicio Doro autorizado e ir acompañado de un justificante de compra válido.
Búsqueda de fallos (realizar este paso en primer lugar)
Si tu Doro no funciona correctamente, prueba los siguientes pasos primero. Verifica después de cada paso si ha ayudado. Si tu Doro funciona correctamente después de estos pasos, no necesitas continuar:
1. Reinicia tu teléfono apagándolo, esperando aproximadamente 10 segundos y luego encendiéndolo nuevamente. Verifica si esto ayudó. Si tu Doro funciona correctamente ahora, no necesitas continuar con el siguiente paso.
2. Verifica si hay una actualización de software disponible. Si no estás seguro de cómo hacerlo, consulta el manual que puedes encontrar aquí. También hay una sección de Preguntas Frecuentes para teléfonos inteligentes sobre cómo hacerlo. Verifica si esto ayudó. Si tu Doro funciona correctamente ahora, no necesitas continuar con el siguiente paso.
3. Si tienes un smartphone donde la batería no se puede quitar, busca en el manual la sección "Reiniciar el teléfono". También hay una sección de Preguntas Frecuentes para nuestros smartphones sobre cómo hacerlo. Si tienes un teléfono móvil estándar donde puedes quitar la batería, hazlo, espera unos minutos, vuelve a colocarla y enciende el móvil. Verifica si esto ayudó. Si tu Doro funciona correctamente ahora, no necesitas continuar con el siguiente paso.
4. Restaura tu Doro a los ajustes de fábrica. Esto restablecerá tu teléfono y borrará todos los datos, lo que puede hacer que los problemas desaparezcan. ¡Asegúrate de hacer una copia de seguridad antes, ya que perderás todo, como fotos, contactos y algunas aplicaciones! Para obtener más información, consulta el manual del usuario que puedes encontrar aquí. Verifica si esto ayudó. Si tu Doro funciona correctamente ahora, no necesitas continuar con el siguiente paso.
5. Si los pasos anteriores no ayudaron, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro soporte, quienes te ayudarán a solucionar problemas o, si es necesario, te ayudarán a enviar tu Doro para su reparación. Los datos de contacto de nuestro soporte son:
Teléfono: 90 19 00 209
Email: support.es@doro.com
Si prefieres, también puedes contactar a tu distribuidor, pero nuestro soporte generalmente tiene un mejor conocimiento sobre tu Doro.
Qué pensar antes de enviar su Doro a reparar.
Copia de seguridad de datos - Recomendamos que hagas una copia de seguridad de tus datos y los elimines de tu dispositivo. Las instrucciones sobre cómo hacerlo se encuentran en el manual que puedes descargar aquí. El taller de reparaciones borrará todos los datos guardados en tu dispositivo y no se responsabiliza por la pérdida de información.
Protección con contraseña o bloqueo de pantalla - Para que el taller pueda verificar el problema en tu dispositivo, debes eliminar la contraseña o el bloqueo de pantalla antes de enviarlo para reparación.
Registro de reparación - Guarda la información que recibiste al registrar tu dispositivo para reparación y, si es posible, el comprobante de envío. De esta manera, podrás seguir más fácilmente el estado de tu dispositivo y, si surge algún problema, podrás usar esta información al contactar a Doro o al taller de reparaciones.
¿Qué debo enviar? - Si tienes problemas con la carga o la batería no dura como se espera, incluye el cargador y el cable de carga.
¿Qué no debo enviar? - Retira la tarjeta SIM y, si aplica, la tarjeta SD de tu dispositivo antes de enviarlo. Si olvidas hacerlo, destruirán tus tarjetas debido a las normas de GDPR.
Entrega al taller de reparaciones - Por favor, incluye tu comprobante de compra en el paquete y asegúrate de embalar tu dispositivo de manera segura para evitar daños durante el transporte.
Taller de servicio
Si has intentado los pasos de solución de problemas mencionados anteriormente y el problema persiste, puedes contactar a nuestro equipo de soporte por teléfono o correo electrónico. Ellos pueden realizar controles adicionales contigo o darte consejos sobre cómo devolver el dispositivo para su reparación.
Antes de ponerse en contacto con nuestro soporte o con su distribuidor, asegúrese de realizar un seguimiento de estos puntos para un manejo más rápido y preciso de su caso de servicio.
a. Nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono
b. Nombre del modelo, identificación del producto.
c. Copia del comprobante de compra
d. Descripción de la falla
e. Referencia del cliente (si corresponde)
Antes de reservar un servicio, debes asegurarte de tener el número de serie y el número IMEI del producto, los cuales puedes obtener presionando el botón verde "Llamar" y luego marcando #06#. Si tu Doro tiene una tapa trasera extraíble, puedes ver el número IMEI en la etiqueta debajo de la batería. También puedes encontrar tanto el número de serie como el número IMEI en el empaque original. Si tienes un smartphone Doro, puedes ver el número IMEI en la bandeja de la SIM (la que extraes para insertar la tarjeta SIM y la tarjeta de memoria). Si no es un teléfono móvil, utiliza el número de serie del producto en su lugar. También deberá poder adjuntar el recibo de compra como archivo y/o como copia impresa junto con el producto Doro.
Información general sobre el manejo de tu dispositivo Doro en nuestro centro de servicio:
Usted que es distribuidor y ya tiene una cuenta de cliente con ICP puede reservar una solicitud de servicio aquí: ICP SOLICITAR REPARACIÓN
Aquí usted como distribuidor puede seguir el estado de la reparación de su dispositivo: ICP CONSULTA TU REPARACIÓN
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