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Téléphones, montres et tablettes intelligents pour les seniors!
Téléphones, montres et tablettes intelligents pour les seniors!
Vous pouvez consulter nos conditions générales d’achat ici : Conditions générales. Ces conditions s’appliquent aux achats effectués par des consommateurs et prévalent sur les dispositions contradictoires uniquement dans la mesure requise par le droit français de la consommation et le droit de l’Union européenne applicable en France (notamment le Code de la consommation).
Doro Connect est un service proposé par Doro AB qui associe une carte SIM et un abonnement mobile Doro Connect (ci‑après « Doro Connect »).
Doro AB, sous le numéro d’enregistrement 556161‑9429, fournit des services de communications mobiles sous la marque Doro. Le service de réseau mobile utilise le réseau d’Orange SA, Transatel SAS agissant en tant que MVNE pour permettre à Doro d’opérer comme opérateur mobile virtuel.
Les présentes conditions d’abonnement s’appliquent à votre commande de Doro Connect. Doro Connect comprend une carte SIM et un abonnement mobile associé. Le contrat et les informations précontractuelles sont fournis sur un support durable, conformément au droit français applicable.
Les présentes conditions Doro Connect, ainsi que les informations de commande (y compris tout récapitulatif de commande ou de contrat), la description de l’abonnement, les éventuelles conditions particulières ou promotionnelles, la liste de prix en vigueur publiée sur www.doro.com, les conditions de livraison, la politique de confidentialité de Doro et les conditions générales de Doro constituent ensemble le contrat conclu entre Doro et l’Abonné (le « Contrat »).
Le vendeur est Doro AB, numéro d’enregistrement 556161‑9429, Jörgen Kocksgatan 1B, 211 20 Malmö, Suède (« Doro »).
L’Abonné est la personne physique qui passe la commande et qui est responsable de l’abonnement, même si une autre personne utilise le service. Des contrats peuvent être conclus avec des abonnés majeurs ayant une adresse de résidence en France.
L’identification du client et, le cas échéant, l’enregistrement de la carte SIM sont effectués conformément au droit français (notamment les obligations d’identification pour les services de communications électroniques).
Doro traite les données personnelles nécessaires à la souscription, à la fourniture du service, à la facturation, à la prévention de la fraude et au respect de ses obligations légales, conformément à la politique de confidentialité de Doro et aux lois applicables en matière de protection des données.
Doro, ses employés et ses partenaires de service sont tenus à la confidentialité concernant l’utilisation des services et le contenu des communications. Des informations peuvent être communiquées lorsque la loi l’exige ou l’autorise, au profit des autorités compétentes. Le secret des communications électroniques et les obligations de protection des données prévues par le droit français (notamment le Code des postes et des communications électroniques, le Code de la consommation et la législation sur la protection des données) s’appliquent.
Le Contrat est conclu lorsque Doro confirme votre commande à l’adresse e‑mail que vous avez indiquée. En passant commande, vous acceptez les présentes conditions.
Avant la conclusion du Contrat, Doro fournit les informations précontractuelles exigées par la loi, notamment le prix (toutes taxes et frais compris), la durée, les conditions de résiliation et le droit de rétractation. Cela inclut les informations prévues par le Code de la consommation pour les contrats conclus à distance ou hors établissement.
Le contrat et le récapitulatif de commande sont fournis sur un support durable.
Avec l’accord de Doro, vous pouvez céder votre abonnement Doro Connect à une personne qui remplit les critères clients de Doro. Les demandes doivent être faites par écrit par l’Abonné ou par un représentant autorisé. Toutes les sommes restant dues doivent être réglées. Le nouvel Abonné doit fournir les informations et justificatifs d’identité demandés. Doro peut fixer des conditions raisonnables ou refuser la cession pour des motifs raisonnables.
Doro peut céder le Contrat à une autre société (par exemple à un partenaire de réseau ou de services) dès lors que cela ne crée pas de contrainte déraisonnable pour l’Abonné. Les abonnés en seront informés sur un support durable, et cette cession n’affectera pas vos droits de consommateur prévus par le droit français.
Les prix et frais applicables sont indiqués sur www.doro.com. Les commandes passées sur www.doro.com sont payées via un prestataire de services de paiement. L’abonnement est facturé mensuellement à l’avance et toute utilisation supplémentaire est facturée à terme échu. Les factures sont mises à disposition dans votre espace « Mon compte ». La carte de paiement enregistrée est débitée et un reçu est envoyé par e‑mail.
Doro peut modifier les prix, les fonctionnalités du service ou les présentes conditions pour des raisons objectivement justifiées (par exemple, augmentation de coûts, exigences réglementaires ou de sécurité, évolution du service), avec un préavis d’au moins 30 jours. Un préavis plus court peut s’appliquer si la loi ou une décision réglementaire l’exige. En cas de modification importante et défavorable, vous avez le droit de résilier le Contrat sans frais avant l’entrée en vigueur de la modification ; ce droit sera indiqué dans l’avis. Si vous ne résiliez pas avant la date d’effet, vous êtes réputé accepter la modification.
Rien dans cette section ne limite vos droits prévus par le droit français de la consommation pour contester des clauses abusives ou des augmentations de prix importantes.
Si la relation commerciale implique un risque de crédit pour Doro ou ses partenaires, une vérification de solvabilité peut être réalisée. Doro peut refuser ou limiter le service sur la base de cette vérification pour limiter le risque de crédit. Toute vérification est effectuée conformément au droit français et aux règles de protection des données.
L’Abonné indiqué au contrat est responsable du paiement. À l’issue de toute période de paiement anticipé, l’abonnement se poursuit jusqu’à résiliation et passe à une facturation mensuelle. Toute enveloppe de consommation dite « gratuite » exclut notamment les frais de mise en relation, les services surtaxés, les appels hors UE/EEE, les pools de modems, les services de renseignement, les cartes prépayées de tiers et autres exclusions indiquées dans la liste de prix.
Vous devez maintenir vos coordonnées de paiement à jour et veiller à ce que les messages de Doro vous parviennent. En cas d’échec d’un prélèvement, Doro peut envoyer des relances et, en cas de non‑paiement persistant, suspendre l’abonnement, résilier le Contrat et transférer la créance (y compris les frais de recouvrement autorisés) à un service de recouvrement.
Les intérêts de retard et les frais de rappel/recouvrement ne sont appliqués que dans les limites prévues par la loi française. Conformément aux règles françaises et européennes sur la portabilité des numéros, nous ne refuserons pas de vous fournir les informations ou autorisations nécessaires pour porter votre numéro (comme un code RIO) au seul motif de sommes incontestées impayées, mais nous pouvons restreindre d’autres services et engager des actions de recouvrement autorisées. Pendant une contestation de facture, la partie contestée n’est pas exigible ; les montants non contestés restent dus.
La carte SIM est livrée dans un point de retrait pour que vous puissiez la récupérer. Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Vous êtes averti par SMS ou e‑mail de l’arrivée de votre colis. La livraison est limitée à la France.
Les colis non retirés dans un délai de quatorze (14) jours sont renvoyés à Doro. Le fait de ne pas retirer le colis ne constitue pas en soi l’exercice de votre droit de rétractation ; des frais peuvent continuer à s’appliquer sauf si vous exercez valablement votre droit de rétractation conformément à l’article 8.
Doro est responsable des biens perdus ou endommagés pendant le transport jusqu’à vous. Veuillez nous informer dès que possible et au plus tard dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception. Vos droits légaux de consommateur, y compris les garanties légales françaises (conformité, vices cachés), restent inchangés.
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours conformément au Code de la consommation (articles L221‑18 et suivants) pour les contrats conclus avec Doro à distance ou hors établissement.
Le délai de 14 jours commence (i) à la date de conclusion du contrat pour les services ou les offres groupées et (ii) au jour où vous recevez le produit pour tout appareil ou accessoire. Le délai ne commence à courir qu’une fois que vous avez reçu l’information sur votre droit de rétractation.
Pour vous rétracter, envoyez à Doro une déclaration claire de votre décision avant la fin du délai de 14 jours (vous pouvez contacter le service clients). Si vous commencez à utiliser le service puis exercez votre droit de rétractation pendant ce délai, vous devrez payer un montant proportionnel au service fourni jusqu’au moment où vous nous informez de votre décision, ainsi que les usages effectués (par exemple, appels ou données), conformément au Code de la consommation.
Si vous avez reçu un téléphone, manipulez‑le avec soin ; vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier son bon fonctionnement. N’utilisez pas l’équipement si vous envisagez de vous rétracter.
Après nous avoir notifié votre décision, retournez tout équipement dans un délai de 14 jours à l’aide de l’étiquette de retour que nous vous fournissons. Nous vous rembourserons conformément au droit français, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision (ce délai pouvant être différé jusqu’à réception de l’équipement retourné ou de la preuve de son expédition).
Utilisez vos équipements, codes et mots de passe de façon sécurisée et prenez des mesures raisonnables pour empêcher les usages abusifs (par exemple, activer un code PIN sur la carte SIM et un verrouillage d’écran). Si un équipement, une carte ou des codes sont perdus ou compromis, informez immédiatement Doro afin que nous puissions bloquer l’abonnement. Les frais continuent de courir jusqu’à ce que votre demande de blocage soit reçue et traitée par Doro, sauf dans la mesure où le droit français prévoit des limitations.
Vous ne devez pas utiliser, ni laisser d’autres personnes utiliser, Doro Connect à des fins illégales, frauduleuses, nuisibles ou abusives, y compris pour l’envoi de spam ou d’autres communications non sollicitées, la diffusion de logiciels malveillants, le harcèlement ou tout usage susceptible de perturber sérieusement notre réseau, les autres utilisateurs ou les droits de tiers.
Avant de signaler un dysfonctionnement, vérifiez s’il ne provient pas de votre propre équipement ou de vos réglages. Si le dysfonctionnement signalé ne relève pas de la responsabilité de Doro et que vous auriez raisonnablement pu le comprendre, Doro peut facturer des frais raisonnables de recherche de panne. Signalez tout dysfonctionnement dans un délai raisonnable après sa découverte. Vos droits légaux de consommateur s’appliquent, y compris vos droits au titre du Code de la consommation pour les services et contenus numériques.
Si vous ne pouvez pas utiliser le service en raison d’une panne du réseau mobile ou du service, vous pouvez avoir droit à une réduction proportionnelle du prix pour la période concernée. En cas d’écart important, continu ou répété entre les performances réelles et les performances convenues (par exemple, en matière de débit), des mesures correctives s’appliquent conformément aux règles européennes sur l’internet ouvert mises en œuvre et contrôlées en France (notamment par l’ARCEP), ainsi qu’aux recours prévus par le droit français de la consommation.
Doro prendra des mesures raisonnables pour corriger les dysfonctionnements dès que possible après en avoir eu connaissance. Des écarts significatifs et persistants peuvent donner lieu à des réductions proportionnelles ou à une résiliation lorsque la loi le prévoit, sans préjudice de vos droits légaux de demander la conformité, la réparation ou le remplacement, une réduction de prix ou la résolution du contrat en vertu du Code de la consommation pour les services numériques.
Aucune disposition des présentes ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut l’être en vertu du droit français, et vos droits légaux de consommateur (y compris les garanties légales) ne sont pas affectés.
Pour les autres dommages, Doro n’est responsable que des pertes ou dommages qui constituent la conséquence prévisible d’un manquement de notre part aux présentes conditions ou d’un défaut de diligence et de compétence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages non prévisibles ni des pertes liées à une activité professionnelle (telles que perte de profit, perte de chiffre d’affaires, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale).
Sur toute période de douze (12) mois, la responsabilité totale de Doro au titre du service Doro Connect est limitée au montant des redevances d’abonnement que vous avez payées pour ce service au cours de cette période.
L’abonnement peut être (i) à durée indéterminée ou (ii) à durée déterminée pour une période pouvant aller jusqu’à 24 mois (la « Période d’engagement »), telle qu’indiquée dans votre commande ou votre récapitulatif de contrat. La résiliation prend effet après réception par Doro de votre demande, dans les conditions prévues à l’article 11.4.
Sauf si vous acceptez expressément une nouvelle période d’engagement, l’abonnement se poursuit ensuite à durée indéterminée aux prix et conditions alors en vigueur. La résiliation d’un abonnement à durée indéterminée est précisée à l’article 11.4.
En cas de résiliation anticipée alors qu’une Période d’engagement est encore en cours (et que vous ne relevez pas des articles 11.5 ou 11.6), vous devez payer les redevances mensuelles d’abonnement de base restantes jusqu’à la fin de la première année de votre engagement.
Si vous résiliez après la fin de la première année, vous ne payez pas les redevances mensuelles d’abonnement de base pour les mois restants. Toutefois, si votre offre comprend un équipement subventionné (par exemple, un téléphone à prix réduit), il pourra vous être facturé au maximum 20 % des redevances mensuelles d’abonnement de base correspondant aux mois restants de votre Période d’engagement.
Si vous bénéficiez d’une remise promotionnelle, vous perdez cette remise en cas de résiliation pendant la Période d’engagement et les mois déjà utilisés vous seront facturés sur la base du prix standard (hors remise).
Vous restez responsable de toutes les utilisations et autres frais encore impayés. À la résiliation, l’abonnement sera clôturé et le numéro de téléphone associé ne pourra plus être utilisé, sauf si vous avez demandé et obtenu la portabilité de ce numéro vers un autre opérateur avant la clôture, conformément aux règles françaises et européennes sur la portabilité des numéros.
Vous pouvez résilier un abonnement à durée indéterminée à tout moment avec un préavis de dix (10) jours.
Vous ne payez pas de frais de résiliation anticipée si :
Doro peut demander des justificatifs raisonnables.
Si Doro apporte une modification importante et défavorable non prévue par le Contrat, vous pouvez résilier sans frais avant l’entrée en vigueur de cette modification en donnant un préavis dans le délai indiqué dans l’avis de modification. Si vous ne résiliez pas avant la date d’effet, vous êtes réputé accepter la modification.
Doro peut appliquer des blocages techniques ou financiers et prendre des mesures raisonnables de contrôle du crédit en cas de montants incontestés impayés, dans la mesure autorisée par la loi. Toutefois, conformément aux règles françaises et européennes applicables, Doro ne refusera pas de fournir les informations ou autorisations nécessaires à la portabilité de votre numéro au seul motif de tels impayés.
Des conditions particulières ou promotionnelles (y compris des subventions, remises ou avantages groupés) peuvent s’appliquer et seront indiquées dans la commande ou les documents de campagne. Ces conditions peuvent modifier la Période d’engagement et le calcul des frais de résiliation anticipée pour refléter les avantages fournis, dans la mesure autorisée par la loi.
En cas d’urgence ou pour protéger le réseau, les utilisateurs, les droits de tiers ou la sécurité, Doro peut prendre les mesures nécessaires, susceptibles d’entraîner des limitations temporaires. Doro peut effectuer des modifications ou des opérations de maintenance pouvant entraîner des interruptions ou des changements lorsque cela est nécessaire pour des raisons techniques, de sécurité, opérationnelles ou réglementaires. Ces mesures seront proportionnées et conformes aux règles européennes sur l’internet ouvert mises en œuvre en France et contrôlées par l’ARCEP. Si une mesure ou une modification affecte de manière importante et défavorable le service, vous pouvez résilier sans frais lorsque la loi le prévoit.
Si Doro estime raisonnablement que le service est utilisé de la manière décrite à l’article 9, Doro peut prendre des mesures raisonnables et proportionnées, y compris une restriction ou une suspension temporaire du service et, dans les cas graves ou répétés, la résiliation de l’abonnement, conformément au droit applicable.
Les contenus générés par les utilisateurs doivent respecter la loi et les bonnes pratiques. Doro peut examiner, modifier ou supprimer les contenus jugés inappropriés. En publiant du contenu sur les sites web ou les réseaux sociaux de Doro, vous accordez à Doro un droit non exclusif, gratuit et mondial d’utiliser, de publier et de diffuser ce contenu à des fins de marketing, sous réserve du respect du droit applicable et des règles de protection des données, y compris le RGPD et les règles françaises en matière de données personnelles.
Si une disposition est invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. Le fait de ne pas faire valoir un droit ne vaut pas renonciation à ce droit.
La loi suédoise régit les présentes conditions. Tout choix d’une autre loi ne peut vous priver des protections impératives qui vous sont accordées en tant que consommateur dans votre pays de résidence au sein de l’Union européenne. Les litiges peuvent être portés devant les tribunaux français compétents de votre lieu de résidence. Vous pouvez solliciter l’aide des autorités françaises de protection des consommateurs (telles que la DGCCRF) ; les questions liées aux télécommunications peuvent être soumises au régulateur français des communications électroniques (ARCEP). Lorsque la loi française le prévoit, vous avez également accès à un dispositif agréé de médiation des communications électroniques, tel que le Médiateur des communications électroniques, après avoir suivi notre procédure interne de réclamation.
Coordonnées :
Doro AB
Jörgen Kocksgatan 1B
211 20 Malmö
Numéro d’enregistrement : 556161‑9429
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