FAQ

Smartphones

Puis-je garder le téléphone dans le socle de charge sans que la batterie ne soit endommagée ou surchauffée ?

Mon smartphone ne charge pas, comment y remédier ?

Comment rétablir les paramètres d’usine de mon smartphone ?

1. Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Régler les paramètres avancés> Système> Avancé> Options de réinitialisation :

2. Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth afin de réinitialiser tous les paramètres réseau, y compris le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth. Lisez attentivement les informations à l’écran, elles sont importantes !

3. Réinitialiser les préférences des applis :

• Applications désactivées

• Notifications des applications désactivées

• Applications par défaut pour les actions

• Restrictions des données en arrière-plan pour les applications

• restrictions d’autorisation éventuelles.

Vous ne perdrez pas les données de l’application ou l’application elle-même, mais uniquement les paramètres modifiés de l’application.

4. Utilisez Effacer toutes les données (réinitialisation d’usine) pour effacer toutes les données de la mémoire interne de votre téléphone, y compris :

• Votre compte Google

• Données et paramètres du système et des applications

• Applications téléchargées

• Musique/vidéos/photos

• Autres données utilisateur.

ATTENTION : Il s’agit de la dernière étape avant que TOUTES les données de l’appareil, y compris les

paramètres de Google et des autres comptes ainsi que les données et les paramètres du système et des applications,

soient effacées de manière permanente.

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Comment mettre à jour mon smartphone ?

Mon smartphone s’est bloqué. Comment le redémarrer ?

Mon smartphone ne charge pas. Comment y remédier ?

Où puis-je trouver le code IMEI de mon smartphone ?

Comment réinitialiser mon smartphone ?

Réinitialiser le téléphone

IMPORTANT ! Si vous réinitialisez le téléphone, la plupart des informations qu’il contient seront perdues, telles que les applications téléchargées et installées, les comptes, les données du système et des applications et les paramètres. Veillez à effectuer une sauvegarde de toutes les données et de tous les fichiers que vous souhaitez conserver avant d’effectuer la restauration. Une sauvegarde est un ensemble supplémentaire contenant toutes les informations. Lisez attentivement l’intégralité du texte ci-dessous avant de commencer. Une réinitialisation peut être nécessaire en cas de problème persistant ou en cas de transfert du téléphone à une autre personne.

Remarque : Tout ce que vous avez ajouté au téléphone depuis que vous l’avez sera supprimé !

Exception

• Tout ce qui a été enregistré sur une carte SD, si une carte SD a été installée (voir Insérer la carte SIM et la carte mémoire).

• Applications et données de Google ™ - si la sauvegarde est activée.

• Informations que vous avez stockées dans un espace de stockage dans le Cloud.

IMPORTANT ! N’oubliez pas le compte Google auquel vous vous êtes connecté pour la dernière fois avec votre téléphone. L’application Google Anti-Theft nécessite que vous accédiez au compte Google auquel vous vous êtes connecté pour la dernière fois avec votre téléphone avant une d’effectuer une réinitialisation. Le téléphone ne démarre pas tant que vous n’avez pas vérifié qu’il s’agit bien de vous.

Réinitialiser le téléphone

1. Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Régler les paramètres avancés du système / Avancé / Options de réinitialisation :

2. Appuyez sur Réinitialiser Wi-Fi, données mobiles et Bluetooth pour réinitialiser tous les paramètres réseau, y compris pour le réseau sans fil, les données mobiles et le Bluetooth. Lisez attentivement toutes les informations à l’écran, elles sont très importantes !

3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour réinitialiser les paramètres des applications pour :

• Applications désactivées

• Notifications des applications désactivées

• Applications standard pour les différentes actions

• Restrictions d’utilisation des données en arrière-plan par les applications

• Restrictions d’accès éventuelles.

Vous ne perdrez pas les données de l’application ou l’application elle-même, mais uniquement les paramètres de l’application.

Appuyez sur Effacer toutes les données (restauration des paramètres par défaut) pour supprimer toutes les informations de la mémoire intégrée du téléphone, notamment :

• Votre compte Google

• Données et paramètres des systèmes et des applications

• Applications téléchargées

• Musique/vidéos/photos

• Autres données d’utilisateur.

REMARQUE : Il s’agit de la toute dernière étape avant la suppression définitive de TOUTES les informations sur l’appareil, y compris tous les paramètres du compte Google ou d’autres comptes ainsi que les données et les paramètres de l’ensemble du système et de toutes les applications.

5. Une fois le téléphone réinitialisé, il appliquera à nouveau les réglages d’usine et sera configuré comme s’il était neuf."

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Comment réinitialiser le téléphone Doro à partir de mon compte Google ?

L’écran de mon smartphone affiche « Mode FFBM » et je ne peux pas utiliser le téléphone. Que faire ?

Mon smartphone est verrouillé. Comment le déverrouiller ?

Un smartphone dispose de plusieurs verrous différents qui offrent une protection selon plusieurs couches différentes. En fonction du verrou activé, la solution variera.

Lisez quelques explications et conseils pour voir si vous pouvez comprendre comment votre téléphone est verrouillé et ce que vous pouvez éventuellement faire pour le déverrouiller :

1 : Le verrouillage SIM est un verrou qui verrouille le téléphone sur un opérateur spécifique. Si votre téléphone est verrouillé par carte SIM et que vous avez oublié le code et n'avez pas votre code PUK, vous devez contacter votre fournisseur de réseau et obtenir une nouvelle carte SIM.

2 : Le code SIM est un code PIN à 4 chiffres qui déverrouille votre carte SIM pour utilisation. Le code est fourni avec la carte SIM et est imprimé sur la carte plastifiée que vous avez reçue de votre opérateur réseau. Le code a peut-être été modifié par vous-même ou par quelqu'un d'autre disposant de votre code PUK.

3 : Code PUK (Personal Unblocking Key), utilisé pour déverrouiller votre carte SIM si vous êtes par ex. vous n'avez pas réussi à saisir votre code PIN plus de trois fois. Il s'agit d'un code à 8 chiffres fourni avec votre carte SIM. Normalement, le PIN et le PUK sont imprimés sur la carte plastique à partir de laquelle vous imprimez votre carte SIM. Si vous avez perdu l'un de ces codes, contactez votre opérateur.

4 : Le code PIN Android ou le code PIN du téléphone est généralement utilisé quotidiennement pour déverrouiller le téléphone pour des raisons de sécurité. Vous pouvez également déverrouiller votre téléphone si vous le souhaitez, mais nous vous recommandons également d'utiliser un code ici. Cela devrait être le cas si le téléphone est perdu ou entre de mauvaises mains. Vous choisissez vous-même ce code lorsque vous activez votre téléphone et votre compte Google. Si vous avez perdu ce code, vous pouvez suivre ce lien pour obtenir une aide détaillée.

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Le MMS ne fonctionne pas. Que faire ?

Vous avez reçu une information sur votre téléphone portable indiquant que la mémoire est pleine ? Vous avez alors deux possibilités :

1. supprimer les anciens MMS. Vous trouverez des instructions à ce sujet dans le manuel.

2. acheter une mémoire supplémentaire pour votre téléphone portable. Ces mémoires sont disponibles dans la plupart des magasins d'électronique. Vous trouverez plus d'informations sur la mémoire adaptée à votre téléphone portable dans votre manuel.

Si rien de ce qui précède ne vous aide, essayez également ceci :

1. redémarrez votre téléphone, attendez un peu et réessayez. Il peut parfois être nécessaire d'effectuer cette opération plusieurs fois.

2 : Les MMS utilisent des données mobiles. Assurez-vous que les données mobiles sont activées.

3. Vérifiez auprès de votre opérateur que votre abonnement est actif et qu'il n'y a pas d'interruption de service en cours. Vous pouvez le faire soit par l'intermédiaire de son service d'assistance, soit en consultant son site web.

4. Si vous avez acheté votre téléphone portable dans un magasin, vous pouvez vous y rendre pour obtenir de l'aide.

5. vérifiez les paramètres MMS de votre téléphone et comparez-les avec le profil MMS de l'opérateur. Pour plus d'informations, consultez le manuel de votre modèle, que vous trouverez sur notre site web dans la rubrique Assistance et Manuels. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour recevoir gratuitement un manuel.

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J’ai remis mon Doro afin qu’il soit réparé. Où se trouve-t-il ?

Où puis-je trouver un mode d’emploi complet ?

Mon Doro s’est bloqué, comment le redémarrer ?

Essayez une réinitialisation matérielle en appuyant et en maintenant le bouton « Power » et « Volume down » pour Doro 8050 et Doro 8080 ou le bouton « Power » et le bouton « Volume up » pour Doro 8100 et Doro 8040 en même temps pendant plus de 10 secondes ou jusqu'à ce que vous ressentiez une légère vibration.

Le mobile va maintenant redémarrer tout seul. S'il s'agit d'un ancien modèle Doro tel que 825, 8035, essayez de retirer la batterie et de la reconnecter.

Pour plus d'informations, consultez le manuel d'utilisation de votre modèle Doro, notre contact ou notre assistance.

Si cela ne fonctionne pas, essayez ceci :

Appuyez sur le bouton d'alimentation, un petit menu apparaît et maintenez votre doigt un peu plus longtemps sur éteindre, puis un petit menu supplémentaire appelé mode sans échec apparaît où vous devez sélectionner ok. Le mobile va maintenant redémarrer en mode sans échec.

Ici, vous pouvez tester si cela fonctionne comme il se doit, car seules les applications standard de Doro sont utilisées ici.

Si cela ne fonctionne pas ici non plus, nous vous recommandons de vérifier la quantité de mémoire utilisée. Essayez de libérer de la mémoire. Redémarrez ensuite le mobile de la manière habituelle et essayez si cela fonctionne. Si ce n'est pas le cas, contactez notre support pour plus d'aide.

Vous pouvez également regarder cette vidéo, en anglais, pour voir comment procéder : Factory Reset Doro Smartphone 8100/8200

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Pourquoi mon téléphone portable ne démarre-t-il pas lorsque j’appuie sur la touche « Marche/Arrêt » ?

Comment activer la compatibilité avec les appareils auditifs sur mon Doro 8080 ?

Comment régler la touche d’assistance ?

Comment recycler mon ancien appareil Doro ?

Est-il possible que Doro m’appelle et me demande mes coordonnées bancaires ou d’autres informations personnelles ?

Que se passe-t-il si un répondeur répond à l’appel d’assistance ?

Android Auto fonctionne-t-il sur le Doro 8100 ?

Puis-je ouvrir l’emballage et essayer le produit ?

Puis-je supprimer le « Mode Avion » du menu qui apparaît lorsque j’appuie sur la touche « Marche/Arrêt » ?

Pourquoi la LED bleue de mon Doro 8080 ne s’allume-t-elle pas lorsque je reçois un SMS ?

Y a-t-il quelque chose que je puisse faire moi-même avant de contacter l’assistance ou le point de vente ?

Si votre Doro ne fonctionne pas normalement, procédez comme suit. À chaque étape, vérifiez si l'action a été utile. Si votre Doro fonctionne alors normalement, vous n'avez pas besoin de continuer :

1. Redémarrez votre téléphone comme suit : éteignez-le, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-le. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

2. Vérifiez s'il existe un nouveau logiciel et effectuez une mise à jour. Si vous ne savez pas comment procéder, consultez le manuel accessible depuis cette même page, un peu plus haut. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

3. Si vous avez un smartphone dont la batterie ne peut pas être retirée, reportez-vous à la section « Redémarrer le téléphone » du manuel. Si vous avez un téléphone portable classique dont vous pouvez retirer la batterie, retirez-la. Attendez quelques minutes, remettez-la en place et redémarrez le téléphone. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

4. Réinitialisez votre Doro avec les paramètres d'usine. Ceci réinitialise votre téléphone et supprime toutes les données, et peut résoudre les problèmes que vous rencontrez. Veillez à faire une sauvegarde avant la réinitialisation car toutes vos données telles que vos photos, vos contacts et certaines applications seront effacées ! Pour plus d'informations, consultez le manuel utilisateur accessible depuis cette même page, un peu plus haut. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

5. Si les étapes ci-dessus sont sans effet, nous vous recommandons de contacter votre revendeur qui vous aidera à résoudre le problème, ou, si nécessaire, envoyer votre Doro en réparation.

6. Prenez contact avec notre support client, qui vous viendra en aide. Vous trouverez ses coordonnées plus haut sur cette page.

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Comment transférer tout le contenu et les paramètres de mon ancien smartphone Doro vers mon nouveau smartphone Doro ?

Pourquoi Doro ne fournit-il pas d’écouteurs ni de mode d’emploi dans l’emballage ?

Je ne peux pas baisser le volume sur mon smartphone. Comment faire ?

Comment accéder à l’historique de mes appels téléphoniques ?

Comment faire pour que la météo s'affiche sur mon écran d'accueil ?

Est-il possible de définir la carte SD comme emplacement de stockage des applications sur mon Doro 8050 ?

La carte SD est mise au format Mémoire interne. J’ai ignoré l’option pour déplacer le contenu sur la carte SD. Comment puis-je faire maintenant ?

La carte SD a été mise au format Espace de stockage interne, mais je voulais en fait l’utiliser comme un espace de stockage portable. Comment puis-je modifier cela maintenant ?

La carte SD est insérée pour la première fois, une icône apparaît dans le coin supérieur droit et un message s’affiche. Que dois-je faire ?

Puis-je accéder à des fichiers et les transférer de mon appareil Doro à un Mac ?

Est-il possible de mettre à jour la version Android de mon smartphone Doro ?

Comment puis-je réutiliser mon téléphone si j’ai oublié le compte Google de mon téléphone ?

Quels sont les risques liés à l’utilisation d’un téléphone portable Doro avec un stimulateur cardiaque ?

Mes proches ont-ils besoin d’un smartphone pour pouvoir m’aider via l’application Response by Doro ?

Mon téléphone Doro actuel est-il compatible avec Response by Doro ?

Quelle est la capacité maximale de la carte SD ?

Pourquoi ne puis-je pas voir la fonction ICE si la demande de code PIN de la carte SIM est activée sur les modèles Doro 8050 et 8080 ?

J'ai un problème : ma voix ressemble à celle d'un robot lorsque j'appelle certains contacts. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Pourquoi ne puis-je pas enregistrer le numéro d’urgence en tant que contact ?

Que puis-je faire pour réduire la consommation de la batterie ?

Voici quelques conseils pour prolonger la durée de vie de la batterie de votre téléphone en réduisant sa consommation.

- Chargez souvent votre téléphone, de préférence tous les jours. La recharge n'affecte pas la durée de vie de la batterie.

- Lorsque vous ne téléchargez pas de données sur Internet, ce qui consomme beaucoup d'énergie, désactivez les connexions de données sur les réseaux mobiles. Les données sont toujours transmises par Wi-Fi.

- Désactivez le Wi-Fi lorsque vous ne l'utilisez pas. Utilisez le panneau de notification pour désactiver les fonctions.

- Désactivez Bluetooth lorsque vous ne l'utilisez pas. Utilisez le panneau de notification pour désactiver les fonctionnalités.

- Désactivez la synchronisation automatique des applications et synchronisez manuellement vos applications, comme votre courriel, votre calendrier et vos contacts.

- Utilisez le menu Affichage -> Informations sur mon téléphone -> Infos sur la batterie -> Utilisation de la batterie pour voir quelles applications consomment le plus d'énergie.

- Réduisez la luminosité de l'écran, voir Niveau de luminosité, dans le manuel.

- Lorsque vous vous trouvez dans des zones sans couverture réseau, éteignez votre appareil ou activez le mode Avion. L'appareil recherche en permanence les réseaux disponibles, ce qui consomme de l'énergie. Voir Mode avion, dans le manuel.

- Le GPS consomme également beaucoup de batterie. Si vous souhaitez empêcher les applications de signaler automatiquement votre position, assurez-vous que le rapport de localisation est désactivé, voir Comment désactiver les services de localisation GPS, dans le manuel.

- Utilisez les dispositifs mains libres originaux Doro pour écouter de la musique. Les dispositifs mains libres consomment moins de batterie que les haut-parleurs de votre appareil.

- Verrouillez l'écran lorsque vous ne l'utilisez pas, appuyez sur la touche Marche/Arrêt et votre écran se met en veille. Voir

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De quoi dois-je disposer pour pouvoir bénéficier du nouveau système d’alerte d’urgence lancé en Norvège ?

Ma carte SIM 2G GRATUITE ne se connecte pas à mon opérateur après avoir été mise dans un autre téléphone, probablement un téléphone 4G. Que puis-je faire ?

Puis-je arrêter de recevoir les SMS d’alerte d’urgence tests envoyés par le gouvernement ?

Que puis-je faire lorsqu’une application de mon smartphone ou de ma tablette Doro ne fonctionne plus ?

L'application de ma banque a été mise à jour et il est maintenant indiqué que je dois mettre à jour mon téléphone. Que dois-je faire ?

Pourquoi ne puis-je pas programmer le numéro d'urgence SOS 112 comme numéro à appeler lorsque j'appuie sur le bouton d'alarme ?

Comment protéger mon téléphone mobile contre les virus, les applications malveillantes, les escrocs et autres menaces ?

Les téléphones mobiles d’aujourd’hui contiennent des photos, des messages, des contacts, des calendriers et bien d’autres informations personnelles qui sont souvent inestimables.

Il est donc essentiel de protéger votre téléphone mobile contre les virus, les applications malveillantes, les escrocs et autres menaces. Voici quelques conseils pour utiliser votre téléphone Android avec davantage de sécurité :

1. Installez uniquement des applications depuis le Play Store. Sur un téléphone Android, vous pouvez installer des applications depuis n’importe quel site Web qui en propose. Le problème c’est que des criminels peuvent mettre en place des applications qui ont l’air utiles en apparence mais qui contiennent en fait du code malveillant pour suivre votre activité et, par exemple, obtenir vos informations de carte de crédit. Le moyen le plus simple de vous protéger est d’installer uniquement des applications depuis le Play Store de Google. Toutes les applications y sont contrôlées par Google.

2. Protégez votre téléphone mobile à l’aide d’un mot de passe. Un nouveau téléphone mobile n’est pas protégé et peut être déverrouillé simplement en passant un doigt sur l’écran. Si vous ne faites rien, n’importe qui peut continuer à le déverrouiller de la même façon. Pour éviter cela, le téléphone doit être protégé par un code PIN, un mot de passe ou tout autre moyen. Sur votre téléphone, faites glisser votre doigt depuis le haut de l’image et appuyez sur le petit engrenage. Sélectionnez Sécurité (cette option peut également être intitulée Biométrie et mots de passe, Mots de passe et sécurité ou d’autres appelations similaires) et sélectionnez Verrouillage de l’écran, si nécessaire. Si vous avez un téléphone plus récent, vous pouvez également sélectionner Identifiant d’empreinte digitale, pour déverrouiller le téléphone à l’aide de votre empreinte digitale, ou même Reconnaissance faciale, pour le déverrouiller en regardant l’appareil photo. Il existe également d’autres types de verrouillages de l’écran, par exemple en dessinant une forme spécifique sur l’écran.

3. Effectuez une sauvegarde de votre téléphone. Lorsque vous connectez votre téléphone Android à votre compte Google, il peut être automatiquement sauvegardé. Les paramètres, les mots de passe et la liste des applications installées sont enregistrés dans Google, ce qui vous permet de les installer facilement sur un nouveau téléphone, par exemple. Voici comment activer la sauvegarde : Ouvrez à nouveau les paramètres et appuyez sur Système. Sélectionner Sauvegarde ou une option similaire pour l’activer.

4. Maintenez votre téléphone à jour. Comme tout autre système d’exploitation, Android est mis à jour de temps en temps avec de nouvelles fonctionnalités et des correctifs pour résoudre les anciennes failles de sécurité. Il est donc important de maintenir votre téléphone à jour. Voici comment procéder : Ouvrez à nouveau les Paramètres et appuyez sur Système. Sélectionnez Mises à jour système et laissez votre téléphone vérifier et télécharger les mises à jour.

5. Lancez l'option "Rechercher votre téléphone" dans votre téléphone. Si vous avez égaré votre téléphone, vous pouvez le trouver en utilisant Google. Non seulement le téléphone peut être localisé, mais il peut également être verrouillé et restauré s’il a été volé. Ouvrez les paramètres Open Security (ou option similaire) et appuyez sur Trouver mon appareil. Assurez-vous que la fonctionnalité est activée. Sur la page Web Trouver mon appareil de Google, vous pouvez maintenant consulter où se trouve votre téléphone.

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Comment prendre le meilleur soin de mon appareil Doro afin d’augmenter sa durée de vie ?

Votre téléphone mobile est l’un des produits que vous utilisez le plus et que vous emmenez avec vous presque tout le temps.

Cette utilisation intensive peut entraîner une usure de votre téléphone mobile et réduire sa durée de vie. Nous aimerions vous donner quelques conseils pour prendre soin de votre téléphone mobile et prolonger sa durée de vie.

1. Si vous avez l’impression que votre téléphone est lent, le redémarrer peut suffire à réinitialiser la mémoire de travail. Nous vous recommandons d’effectuer cette procédure une fois par semaine. Mettez également à jour le logiciel lorsque vous recevez une notification ou un message indiquant qu’une nouvelle version est disponible.

2. Protégez votre téléphone mobile des chocs et des éraflures en utilisant un étui. Il existe une vaste gamme d’étuis sur le marché, et beaucoup d’entre eux sont à la fois élégants et pratiques. Vous trouverez ici les étuis adaptés à votre Doro : Accessoires Doro

3. Un protecteur d’écran permet de protéger l’écran de votre téléphone mobile des rayures et des chocs. Réfléchissez au type de protection d’écran qui vous convient. Les protections en verre offrent généralement la meilleure protection, mais elles sont également plus chères. Quel que soit le type choisi, veillez à le fixer correctement pour éviter les bulles d’air ou les irrégularités. Vous trouverez des protections d’écran adaptées à votre Doro ici :Accessoires Doro

4. Les téléphones mobiles sont sensibles aux températures élevées. Conservez votre téléphone mobile dans un endroit frais et sec et évitez de le laisser à la lumière directe du soleil ou dans un véhicule chaud. Si vous comptez utiliser votre téléphone mobile par grand froid, protégez-le et rangez-le dans une poche chaude ou autre.

5. Nettoyez régulièrement votre téléphone mobile. Nettoyez souvent votre téléphone mobile pour éviter l’accumulation de poussière et de bactéries. Utilisez un chiffon doux ou un spray nettoyant spécial pour téléphones mobiles et essuyez-le doucement.

6. Rechargez votre téléphone mobile correctement pour prolonger sa durée de vie. Ne laissez pas votre téléphone mobile trop longtemps dans le chargeur. Lorsque la batterie atteint une charge de 100 %, le chargeur continue d’alimenter le dispositif, ce qui peut entraîner une surchauffe de la batterie et l’user plus rapidement (cela ne s’applique pas aux téléphones mobiles avec charge intelligente). Il est préférable de ne pas utiliser votre téléphone lorsqu’il est en charge. Veillez également à ce que le téléphone ne surchauffe pas lorsque vous le chargez. Ne le chargez pas à la lumière directe du soleil ou à proximité d’un élément chauffant. Pour éviter la surchauffe de la batterie et prolonger sa durée de vie, il est préférable de retirer le chargeur de l’appareil lorsque la batterie est complètement chargée. Il est également important d’utiliser un chargeur d’origine et d’éviter d’utiliser des chargeurs bon marché et de mauvaise qualité qui peuvent endommager la batterie et l’appareil. Les chargeurs d’origine de votre Doro sont disponibles ici :Accessoires Doro

7. Évitez d’utiliser au maximum la mémoire de votre téléphone mobile. Cela peut ralentir le fonctionnement de votre téléphone mobile ou entraîner des comportements étranges. Essayez d’effacer les applications et les informations telles que les anciennes photos, vidéos, SMS ou MMS que vous n’utilisez plus ou que vous pouvez stocker ailleurs. Cela libérera de l’espace sur votre téléphone mobile et lui permettra de fonctionner plus rapidement.

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Comment changer le mode de mon écran d'accueil de Doro EVA en mode Android normal ou l'inverse ?

Comment relier votre compte de messagerie AOL à votre compte Gmail ?

Les téléphones Doro sont-ils compatibles avec la fonction ASHA pour les aides auditives ?

Téléphones mobiles

Puis-je garder le téléphone dans le socle de charge sans que la batterie ne soit endommagée ou surchauffée ?

Mon smartphone ne charge pas, comment y remédier ?

Je ne peux pas recevoir ou envoyer de SMS. Que faire ?

Le MMS ne fonctionne pas. Que faire ?

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J’ai remis mon Doro afin qu’il soit réparé. Où se trouve-t-il ?

Où puis-je trouver un mode d’emploi complet ?

Comment recycler mon ancien appareil Doro ?

Est-il possible que Doro m’appelle et me demande mes coordonnées bancaires ou d’autres informations personnelles ?

Que se passe-t-il si un répondeur répond à l’appel d’assistance ?

Puis-je ouvrir l’emballage et essayer le produit ?

Je rencontre des difficultés pour envoyer et recevoir des photos par MMS sur mon Doro 6040.

Comment puis-je revenir aux symboles après avoir saisi un emoji dans WhatsApp sur mon Doro 7030 ?

Comment enregistrer une image reçue par MMS sur mon téléphone ?

Y a-t-il quelque chose que je puisse faire moi-même avant de contacter l’assistance ou le point de vente ?

5. Si les étapes ci-dessus sont sans effet, nous vous recommandons de contacter votre revendeur qui vous aidera à résoudre le problème, ou, si nécessaire, envoyer votre Doro en réparation.

6. Prenez contact avec notre support client, qui vous viendra en aide. Vous trouverez ses coordonnées plus haut sur cette page.

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Pourquoi Doro ne fournit-il pas d’écouteurs ni de mode d’emploi dans l’emballage ?

Comment installer le certificat pour la fonction météo ?

Les réseaux 2G et 3G sont supprimés progressivement. Pourquoi mon téléphone ne se connecte-t-il pas au réseau de mon opérateur ?

La deuxième génération du réseau mobile (2G) a 25 ans.

Plusieurs pays en Europe ont déjà fermé leurs réseaux 2G pour favoriser le déploiement de la 4G et de la 5G.

Certains opérateurs mobiles ont préféré conserver leur réseau 2G et à la place éteindre leurs antennes 3G et d'autres font le contraire.

Veuillez noter que la décision d'un opérateur mobile de supprimer progressivement son réseau 2G ou 3G vous concerne en tant que client et est indépendante de la volonté des fabricants de téléphones.

Les opérateurs de télécommunications français ont pris la décision d'arrêter leurs réseaux 2G, avec un calendrier annoncé entre fin 2025 et 2026. Cependant, il est probable que cette date soit accélérée dans certaines régions en raison de problèmes de congestion des réseaux 4G et 5G. C'est très probablement la raison pour laquelle certains utilisateurs sont déjà affectés par ce problème.

Doro propose des produits dans toute l'Europe et continuera à proposer des téléphones 2G et 3G abordables tant qu'il y aura une demande.

Sur le marché français, Doro a déjà considérablement réduit sa gamme de téléphones mobiles 2G et introduit une gamme plus large de téléphones mobiles 4G en prévision de la décision des opérateurs, bien avant la date critique de fin 2025. Tous les opérateurs de téléphonie mobile français sont déjà passés aux téléphones mobiles 4G. Doro demande maintenant à ses autres distributeurs et détaillants français de vendre exclusivement des produits 4G ou, à défaut, d'informer les clients des risques inhérents au réseau 2G.

Vous qui êtes concernés par les décisions des opérateurs mobiles avez deux options :

- Soit vous continuez avec votre opérateur mobile actuel mais passez à un téléphone 4G ou

- Gardez le téléphone et changez d'opérateur mobile pour un autre qui prend toujours en charge le réseau 2G/3G.

Contactez-nous pour en savoir plus sur nos téléphones 4G et savoir lequel nous pouvons vous recommander pour vous et vos besoins.

Pour plus d'informations sur les réseaux 2G et 3G, veuillez lire cette FAQ : Qu'est-ce que l'abandon progressif des réseaux 2G et 3G signifie pour moi et mon téléphone Doro ?

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Je ne peux pas envoyer de MMS. Le téléphone mobile affiche Mémoire pleine.

L’écran externe ne s’allume pas lorsque j’appuie sur les touches de volume. Comment puis-je le réactiver ?

Quels sont les risques liés à l’utilisation d’un téléphone portable Doro avec un stimulateur cardiaque ?

Quelle est la capacité maximale de la carte SD ?

Lorsque j’appuie sur les touches de volume, un long délai s’écoule avant que l’horloge s’affiche sur l’écran avant. Est-ce normal ?

Comment puis-je mettre à jour mon nouveau Doro 6820, 6880 & 5860 ?

Mon téléphone est mort/ne fonctionne pas/l'écran est complètement éteint. Comment puis-je le faire fonctionner à nouveau ?

J’ai reçu un message concernant une erreur de certificat. Comment y remédier ?

Quelle est l’autonomie de ma batterie après que je l’ai chargée ?

L'autonomie de la batterie en mode veille diffère parfois de ce qui est indiqué sur notre site web doro.com.

Il est courant que les fabricants de téléphones portables testent tous les téléphones en laboratoire et publient ensuite les résultats. Ces tests sont effectués dans un environnement contrôlé où le signal est fort et constant, où le téléphone est allumé et où il n'y a pas de manipulation. Les mesures obtenues reflètent les performances maximales du produit et constituent donc un point de référence qui permet de le comparer à d'autres modèles et à d'autres marques.

Bien entendu, lorsque vous utilisez un téléphone portable, la réception n'est pas toujours parfaite : vous vous déplacez, vous utilisez le Bluetooth ou le Wi-Fi, vous passez des appels et lisez des messages ; peut-être écoutez-vous la radio ou prenez-vous des photos avec votre téléphone. Même si vous n'utilisez pas du tout votre téléphone, les conditions de laboratoire peuvent difficilement être reproduites à l'endroit où vous vous trouvez.

Une batterie n'atteint sa pleine performance qu'après trois ou quatre charges.

Plusieurs facteurs différents peuvent déterminer la durée de vie d'une batterie :

1. L'opérateur téléphonique que vous utilisez affecte la capacité de la batterie plus que vous ne le pensez. Certains opérateurs peuvent durer jusqu'à dix fois plus longtemps qu'un autre.

2. La fréquence à laquelle vous vous connectez au Wi-Fi.

3. La fréquence d'utilisation de Bluetooth.

4. La fréquence de vos appels.

5. la distance qui vous sépare de l'antenne-relais de téléphonie mobile la plus proche

6. La fréquence à laquelle vous allumez l'écran.

N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.

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Je reçois des messages étranges sur mon nouveau 6820/6880.

Existe-t-il une mise à jour pour les symboles SMS tels que £ ou € sur les Doro 5860, 6820 et 6880 ?

Quelles sont les différences entre la 2G, la 3G et la 4G ?

Dans la barre d’état/de notification en haut de votre téléphone, vous pouvez voir quelle technologie de réseau est utilisée.

L’icône ou la désignation varie beaucoup d’un téléphone à l’autre. Contactez notre assistance si vous avez besoin d’aide pour votre modèle particulier.

Voici quelques exemples courants :

&bull ; 2G peut être appelé 2G, G, GSM, GPRS, E, Edge. Toutes ces variantes correspondent au réseau 2G et cesseront de fonctionner lorsque le réseau 2G sera fermé.

&bull ; Le réseau 3G peut être appelé 3G, WCDMA, UMTS, HSPA, HSPA+, H, H+ ou 3+. Toutes sont des variantes du réseau 3G et cesseront de fonctionner lorsque le réseau 3G sera fermé.

&bull ; Le réseau 4G peut être appelé 4G, LTE ou L. Cela ne suffit pas pour passer des appels : voLTE doit également être activé sur votre téléphone. La barre d’état en haut peut alors indiquer VoLTE ou Vo))LTE. Avec la 4G, vous pouvez également passer des appels via Wi-Fi. Dans la barre de notification, l’icône peut ressembler à un téléphone surmonté des arcs Wi-Fi, ou la mention VoWiFi, Wi-Fi ou similaire peut apparaître.

&bull ; La 5G peut être appelée 5G, 5G+, etc. Cependant, la 5G E n’est pas synonyme de 5G, il s’agit en fait d’une sorte de 4G ultrarapide.

Pour être sûr de pouvoir téléphoner avec votre téléphone mobile lorsque la 2G et la 3G sont désactivées, vous devez vérifier dès à présent que votre équipement est en mesure de gérer les appels en 4G ou en 5G.

Une fois que la 3G cessera de fonctionner, il ne sera plus possible de téléphoner avec cette technologie. De même, lorsque la 2G sera désactivée, vous ne pourrez téléphoner qu’avec la 4G ou la 5G.

Pour pouvoir téléphoner avec la 4G, votre téléphone mobile doit prendre en charge la technologie adaptée. Pour que cela fonctionne, vous devrez peut-être activer une option dans votre abonnement et vous devrez peut-être aussi paramétrer certains aspects de votre abonnement. En outre, vous devrez peut-être effectuer un certain nombre de réglages sur votre téléphone. Si vous avez besoin d’aide pour activer la technologie, contactez votre opérateur ou le fabricant de votre équipement. De nombreuses informations sont publiées sur les sites Internet des exploitants ainsi que de nombreuses instructions en ligne sur le fonctionnement de la 4G pour différents modèles de téléphones mobiles.

Comme les réseaux sont également fermés à l’étranger, il se peut que vous ne puissiez pas téléphoner ou utiliser des services de données dans d’autres pays. Les utilisateurs doivent donc s’assurer qu’ils disposent d’un téléphone et d’un abonnement 4G pour pouvoir se connecter à l’étranger.

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Que signifie la suppression progressive des réseaux 2G et 3G pour moi et mon téléphone Doro ?

Pour vous assurer de pouvoir téléphoner sur votre téléphone mobile lorsque la 2G et la 3G sont désactivées, il est temps de vérifier que votre équipement est en mesure d’effectuer des appels avec la 4G.

Une fois que la 3G cessera de fonctionner, il ne sera plus possible de téléphoner avec cette technologie. De même, lorsque la 2G est désactivée, vous ne pouvez téléphoner qu’avec la 4G ou la 5G.

Pour téléphoner avec la 4G, votre téléphone mobile et votre carte SIM doivent prendre en charge la technologie qui vous permet de téléphoner avec la 4G. Pour que cela fonctionne, vous devrez peut-être la prendre en charge dans votre abonnement et vous devrez peut-être également effectuer des réglages dans les paramètres de votre abonnement. En outre, vous devrez peut-être effectuer un certain nombre de réglages sur votre téléphone. Si vous avez besoin d’aide pour activer la technologie, contactez votre opérateur ou le fabricant de votre équipement. De nombreuses informations sont publiées sur les sites Internet des exploitants ainsi que de nombreuses instructions en ligne sur le fonctionnement de la 4G pour différents modèles de téléphones mobiles.

Pour plus d’informations sur la fermeture des réseaux mobiles 2G et 3G, veuillez consulter le site Internet de votre opérateur de réseau ou contacter son assistance.

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Que puis-je faire pour réduire la consommation de la batterie ?

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Ma batterie est gonflée. Que puis-je faire ?

Si la batterie est sous garantie, vous devez envoyer le téléphone à notre centre de réparation. Vous trouverez les instructions ici : Centre de réparation

S'il s'agit d'un téléphone fonctionnel et que la batterie n'est plus sous garantie, vous pouvez en commander une nouvelle sur notre site web : Batteries.

S'il s'agit d'un smartphone et que la batterie n'est plus sous garantie, elle doit être réparée dans notre centre de réparation. Le traitement de votre appareil qui n'est plus sous garantie entraîne des frais. Le centre de réparation vous enverra un devis que vous devrez approuver avant qu'il ne répare votre appareil.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service d'assistance : Assistance

Qu'est-ce qu'une batterie gonflée ?

Lorsque les batteries tombent en panne en raison de leur âge ou d'une surchauffe due à des facteurs externes tels que la lumière directe du soleil ou une surface chaude, il est possible que les cellules internes de la batterie dégagent un mélange d'électrolytes inflammable. C'est de là que vient l'effet de la batterie gonflée : les batteries sont conçues pour contenir, en tant que mesure de sécurité, ce dégagement gazeux afin qu'il ne provoque pas d'incendie.

Que faire avec une pile gonflée ?

Cessez de l'utiliser. Éteignez le téléphone portable et ne le chargez pas. Si la batterie est intégrée au téléphone, n'essayez pas de la retirer. Si vous retirez la batterie, veillez à ne pas l'écraser ou la percer, puis mettez-la au rebut de manière appropriée. Si vous ne savez pas où, dans votre région, la batterie peut être éliminée en toute sécurité, veuillez contacter votre administration locale ou votre centre de recyclage.

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De quoi dois-je disposer pour pouvoir bénéficier du nouveau système d’alerte d’urgence lancé en Norvège ?

Ma carte SIM 2G GRATUITE ne se connecte pas à mon opérateur après avoir été mise dans un autre téléphone, probablement un téléphone 4G. Que puis-je faire ?

Puis-je arrêter de recevoir les SMS d’alerte d’urgence tests envoyés par le gouvernement ?

Ma nouvelle carte SIM 5G ne fonctionne pas sur mon Doro. Que puis-je faire?

Essayez de mettre votre nouvelle carte SIM dans un téléphone qui est un téléphone 4G ou 5G et démarrez-le là-bas. Une fois qu'il a démarré et que vous pouvez, par exemple, passer un appel en utilisant cette méthode, puis remettez-le sur votre téléphone Doro 2G et cela devrait fonctionner. Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous avez, contactez notre support talentueux et ils vous aideront de la meilleure façon.

Pour plus d'informations, lisez ce qui suit :

Les cartes SIM 5G ne sont pas rétrocompatibles avec les appareils 2G. La raison pour laquelle vous pouvez activer la carte SIM 5G dans un autre appareil qui prend en charge plus de 2G est que le processus d'activation implique généralement que la carte SIM communique avec le réseau pour établir une connexion. Au cours de ce processus, le réseau reconnaît les fonctionnalités de la carte SIM et la fournit en conséquence. Une fois la carte SIM activée, elle devrait fonctionner uniquement sur l'appareil 2G, mais uniquement pour les services 2G. Cependant, l'appareil ne pourra pas profiter des services à plus haut débit qui nécessitent une connectivité 3G, 4G ou 5G. Il ne s'agit pas d'une erreur ou d'un oubli de la part de l'opérateur. C'est comme ça que la technologie fonctionne. Les cartes SIM 5G sont conçues pour fonctionner avec des appareils prenant en charge les réseaux 4G/LTE et 5G. Ils ne sont pas rétrocompatibles avec les réseaux 2G ou 3G. Lorsque vous activez une carte SIM 5G dans un appareil qui prend en charge les réseaux 4G/LTE ou 5G, la configuration de la carte SIM est mise à jour pour la rendre compatible avec les nouveaux réseaux. Cependant, si vous insérez une carte SIM 5G dans un téléphone 2G, le téléphone ne pourra pas lire la carte SIM car il ne prend pas en charge les réseaux 4G/LTE ou 5G.

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Pourquoi ne puis-je pas programmer le numéro d'urgence SOS 112 comme numéro à appeler lorsque j'appuie sur le bouton d'alarme ?

Comment prendre le meilleur soin de mon appareil Doro afin d’augmenter sa durée de vie ?

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Comment désactiver la diffusion cellulaire sur vos Doro 5860, 6820 et 6880.

Le combiné de mon Doro 7060/7070 ne fonctionne plus, je ne peux donc plus éditer et voir mes contacts, envoyer et recevoir des emails, etc.

Comment mettre fin à un appel WhatsApp sur mon Doro 7030 ?

Comment faire réapparaître l'intégralité du message SMS entrant sur l'écran de votre Doro 7010,, 7030, 7080.

WhatsApp ne fonctionne pas sur mon Doro 7010, 7030 ou 7080. Comment résoudre ce problème ?

Les téléphones Doro sont-ils compatibles avec la fonction ASHA pour les aides auditives ?

Quelle batterie Doro convient à mon téléphone Doro ?

Pour restaurer la taille de l'image des SMS entrants sur Doro 7010, 7030, 7080 :

HearingBuds

Que puis-je faire si les HearingBuds ne se connectent pas à mon téléphone ou à l'application Hearing-Buds ?

Où puis-je trouver un mode d’emploi complet ?

Comment recycler mon ancien appareil Doro ?

Puis-je ouvrir l’emballage et essayer le produit ?

Puis-je réinitialiser mes écouteurs ?

Comment dois-je mettre les écouteurs dans mes oreilles ?

Comment puis-je mettre l’application à jour ?

Comment mettre à jour mes HearingBuds ?

La musique s’arrête pendant l’écoute.

Je ne bénéficie pas des 11 heures d’écoute promises.

Comment puis-je charger mes écouteurs ?

Comment apparier mes écouteurs à mon téléphone ?

Le son est moins fort dans mes écouteurs.

Où puis-je trouver l’application Doro HearingBuds ?

Comment puis-je installer l’application ?

Quelle est la portée de communication de la connexion Bluetooth entre le téléphone et les écouteurs ?

Comment différencier les écouteurs.

Comment procéder à l’appariement de deux écouteurs après le remplacement de l’un d’eux ?

Comment tirer le meilleur parti de vos écouteurs ?

L’oreille humaine est une partie du corps très complexe et puissante. L’audition est l’un des cinq sens qui nous relient au monde extérieur. Votre cerveau et vos oreilles peuvent avoir besoin de temps pour s’habituer à une nouvelle façon de percevoir le son. Cela peut prendre deux à quatre semaines, mais c’est différent pour tout le monde.

C’est parfaitement normal ! Certaines choses vous sembleront étranges au début—vous devez simplement vous laisser le temps de vous adapter à votre nouvel environnement.

Conseils :

1 – Adoptez une attitude positive et faites preuve de patience. Vous adapter à votre nouvel environnement peut prendre un certain temps.

2 – Commencez par porter les écouteurs dans un environnement plus tranquille. Vous pouvez tout d’abord essayer avec des conversations en face à face, puis tester progressivement différents environnements.

3 – Portez vos écouteurs tous les jours pour commencer, mais assurez-vous de vous accorder des temps de pause.

4 – Habituez-vous à votre propre voix !Il se peut que votre voix semble étrange ou inhabituelle au début, et qu’elle soit également plus forte que vous ne le souhaitez. Essayez de parler à voix haute tout au long de la journée pour vous familiariser avec votre son.

5 – Essayez de refaire le test d’audition plusieurs fois. Cela vous permettra d’obtenir les meilleurs résultats et de trouver le son le plus confortable.

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À combien d'appareils puis-je connecter mes HearingBuds ?

Mes HearingBuds sont couplés à mon mobile mais ils ne se connectent pas directement, que puis-je faire ?

Que puis-je faire avec les poignées en caoutchouc noir amovibles qui sont livrées dans la boîte ?

Puis-je charger mes HearingBuds dans l’étui de chargement de quelqu’un d’autre ?

J'entends des bruits étranges comme des bips dans mes HearingBuds. Que puis-je faire ?

Pourquoi n'ai-je pas de poignée en caoutchouc noir pour mes HearingBuds, comme indiqué sur la boîte ?

Les Doro HearingBuds ont-ils une fonction d'annulation du bruit ?

Montre connectée

Où puis-je trouver un mode d’emploi complet ?

Comment recycler mon ancien appareil Doro ?

Puis-je ouvrir l’emballage et essayer le produit ?

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l’appareil via Bluetooth ?

Pourquoi le Bluetooth continue-t-il à se déconnecter?

Pourquoi faut-il autant de temps pour synchroniser les données via Bluetooth ? Pourquoi la synchronisation échoue-t-elle ?

Pourquoi ne puis-je pas synchroniser les données de sommeil ? Pourquoi les données de sommeil sont-elles inexactes?

L’appareil est-il étanche ? Je peux le porter sous la douche?

Pourquoi y a-t-il une lumière verte à l’arrière de l’appareil ?

Pourquoi ne reçois-je pas de notifications de WeChat, de SMS ou d’appels entrants sur mon appareil ?

Pourquoi l’écran ne s’allume-t-il pas toujours lorsque je lève le poignet ?

Comment charger l’appareil ?

Comment utiliser les notifications d’appels entrants ?

Comment utiliser les notifications de messages ?

Comment synchroniser les données ? Que dois-je faire si le message « Connexion échouée » s’affiche ?

Dois-je activer le Bluetooth de mon téléphone en permanence lorsque je porte le dispositif ?

L’appareil peut-il stocker des données sans être connecté à mon téléphone ? Combien de temps peut-il stocker des données ?

Pourquoi l’appareil ne compte-t-il pas mes pas dès que je commence à marcher ?

Quels facteurs affectent la précision des lectures de fréquence cardiaque ?

Quels facteurs affectent la précision du comptage des pas ?

Pourquoi l'application Companion demande-t-elle la permission d'accéder à mes photos ?

Que contient la boîte de ma nouvelle montre connectée Doro ?

Comment installer l'application de montre Doro, Doro Companion, sur mon téléphone ?

Comment coupler ma montre Doro avec mon téléphone portable ?

Comment commencer à utiliser mon application Companion ?

Qu'advient-il de la montre lorsque la batterie commence à s'épuiser ?

Ma montre vibre tout le temps et l'écran ne s'allume pas.

Toutes les données restent-elles dans l'application et le mobile si je mets à jour la montre ou l'application Companion.

Toutes les informations disparaîtront-elles si je choisis de désinstaller l'application pour montre, Companion, de mon mobile ?

Avec quels modèles Doro fonctionne le bouton d'alarme de ma montre Doro ?

La montre peut-elle causer des problèmes physiques tels que des douleurs ou des picotements dans le bras ?

Comment ne plus recevoir de notifications pendant la nuit sur ma montre Doro ?

Lorsque je clique sur le pouls dans l'application Companion, la fréquence cardiaque au repos n'affiche aucune image/graphique.

Comment obtenir de meilleures valeurs instantanées de la fréquence cardiaque au cours d'une séance d'entraînement (commencée au chronomètre) :

Tablette

J’ai remis mon Doro afin qu’il soit réparé. Où se trouve-t-il ?

Où puis-je trouver un mode d’emploi complet ?

Comment recycler mon ancien appareil Doro ?

Puis-je ouvrir l’emballage et essayer le produit ?

Y a-t-il quelque chose que je puisse faire moi-même avant de contacter l’assistance ou le point de vente ?

5. Si les étapes ci-dessus sont sans effet, nous vous recommandons de contacter votre revendeur qui vous aidera à résoudre le problème, ou, si nécessaire, envoyer votre Doro en réparation.

6. Prenez contact avec notre support client, qui vous viendra en aide. Vous trouverez ses coordonnées plus haut sur cette page.

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Puis-je accéder à des fichiers et les transférer de mon appareil Doro à un Mac ?

Comment puis-je redémarrer ma tablette ?

Ma tablette ne commence pas à se recharger immédiatement lorsqu’elle est connectée au chargeur.

Pourquoi la recharge de ma tablette prend-elle autant de temps ?

Pourquoi ne puis-je pas utiliser le clavier physique correspondant dans l’assistant de démarrage ?

Je ne parviens pas à connecter ma tablette à mon ordinateur lorsqu’elle est connectée au clavier.

Le clavier que j’ai acheté ne correspond pas à la langue sélectionnée sur la tablette.

Lorsque je redimensionne les applications, pourquoi ne se retrouvent-elles pas au même endroit qu’auparavant ?

Pourquoi mon fond d’écran et mes widgets ne me suivent-ils pas lorsque je restaure une sauvegarde enregistrée ?

Que puis-je faire lorsqu’une application de mon smartphone ou de ma tablette Doro ne fonctionne plus ?

L'application de ma banque a été mise à jour et il est maintenant indiqué que je dois mettre à jour mon téléphone. Que dois-je faire ?

Que faire si j'obtiens un écran noir avec un petit texte concernant Android : Can't load Android system. Your data may be corrupt. If you continue to get this message, you may need to perform a factory reset and erase all user data stored on this device. Try again. Factory data reset.

Que puis-je faire lorsque ma voix est un peu perdue dans le récepteur de temps en temps lors d'un appel vidéo sur ma tablette ?

Comment relier votre compte de messagerie AOL à votre compte Gmail ?

Response by Doro

Comment régler la touche d’assistance ?

Que se passe-t-il si un répondeur répond à l’appel d’assistance ?

Mes proches ont-ils besoin d’un smartphone pour pouvoir m’aider via l’application Response by Doro ?

Mon téléphone Doro actuel est-il compatible avec Response by Doro ?

Combien de proches peuvent être ajoutés à ma liste de numéros d’appels d’urgence ?

Response by Doro fonctionnera-t-il normalement si mon proche est à l’étranger ?

Que se passe-t-il si, en tant que senior, je suis à l’étranger ?

Mon appareil est en mode « Ne pas déranger », recevra-t-il quand même un appel d’alerte ?

Pourquoi ne puis-je pas programmer le numéro d'urgence SOS 112 comme numéro à appeler lorsque j'appuie sur le bouton d'alarme ?

Comment puis-je obtenir mes données à caractère personnel que vous avez collectées lorsque j’ai rejoint Response by Doro ?

Téléphone fixe

Puis-je garder le téléphone dans le socle de charge sans que la batterie ne soit endommagée ou surchauffée ?

Où puis-je trouver un mode d’emploi complet ?

Comment recycler mon ancien appareil Doro ?

Puis-je ouvrir l’emballage et essayer le produit ?

Y a-t-il quelque chose que je puisse faire moi-même avant de contacter l’assistance ou le point de vente ?

5. Si les étapes ci-dessus sont sans effet, nous vous recommandons de contacter votre revendeur qui vous aidera à résoudre le problème, ou, si nécessaire, envoyer votre Doro en réparation.

6. Prenez contact avec notre support client, qui vous viendra en aide. Vous trouverez ses coordonnées plus haut sur cette page.

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Pourquoi Doro ne fournit-il pas d’écouteurs ni de mode d’emploi dans l’emballage ?

Comment éviter que mon Doro 312c ne change l’heure en permanence ?

Quelle taille de carte SIM dois-je utiliser dans mon Doro 4100H ?

Puis-je utiliser le port USB-C pour connecter un voyant flash ou un amplificateur de son sur mon Doro 4100H ?

Que penser de la manipulation de la batterie de mon Doro 4100H ?

Accessoires

J’ai remis mon Doro afin qu’il soit réparé. Où se trouve-t-il ?

Où puis-je trouver un mode d’emploi complet ?

Comment recycler mon ancien appareil Doro ?

Puis-je ouvrir l’emballage et essayer le produit ?

Y a-t-il quelque chose que je puisse faire moi-même avant de contacter l’assistance ou le point de vente ?

5. Si les étapes ci-dessus sont sans effet, nous vous recommandons de contacter votre revendeur qui vous aidera à résoudre le problème, ou, si nécessaire, envoyer votre Doro en réparation.

6. Prenez contact avec notre support client, qui vous viendra en aide. Vous trouverez ses coordonnées plus haut sur cette page.

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Autres questions/produits

Le MMS ne fonctionne pas. Que faire ?

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Comment puis-je réduire le nombre d’appels indésirables provenant de représentants commerciaux et de personnes réalisant des études de marché ?

Y a-t-il quelque chose que je puisse faire moi-même avant de contacter l’assistance ou le point de vente ?

5. Si les étapes ci-dessus sont sans effet, nous vous recommandons de contacter votre revendeur qui vous aidera à résoudre le problème, ou, si nécessaire, envoyer votre Doro en réparation.

6. Prenez contact avec notre support client, qui vous viendra en aide. Vous trouverez ses coordonnées plus haut sur cette page.

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Puis-je accéder à des fichiers et les transférer de mon appareil Doro à un Mac ?

Quels sont les risques liés à l’utilisation d’un téléphone portable Doro avec un stimulateur cardiaque ?

Quels sont les objectifs de durabilité de Doro ?

Doro prend part à l’Agenda°2030 et aux 17°objectifs mondiaux de développement durable de l’ONU. En outre, notre stratégie et nos activités quotidiennes tiennent compte d’une série d’objectifs. Dans le cadre de nos efforts pour améliorer les conditions de travail et promouvoir et préserver les droits humains et l’environnement tout au long de la chaîne de valeurs, la meilleure perspective réside dans notre contribution aux objectifs propres aux domaines suivants.

Objectif 8. Conditions de travail décentes et croissance économique

E_WEB_08 - Copie.png Nous nous efforçons d’être un employeur stable et responsable, qui offre des conditions de travail et perspectives d’évolution optimales. Nous abordons sérieusement les enjeux en matière de santé et de sécurité. Par la biais d’améliorations et d’innovations techniques, notre entreprise axe ses activités sur les seniors et leur sécurité afin de soutenir nos professionnels de santé et de limiter la hausse des coûts pour la société. Nous refusons toute forme de travail des enfants ou de travail forcé.

Objectif 10. Réduire les inégalités

E_WEB_10 -copie.png Doro a pour mission de créer une société inclusive pour les seniors et les personnes souffrant d’un handicap. Nos employés promeuvent le droit à une meilleure qualité de vie, peu importe la situation individuelle des séniors. Nos solutions de soins reposent sur des technologies de téléassistance et de téléphonie mobile qui permettent plus de sécurité et plus d’autonomie, et ce, à destination des seniors et des personnes souffrant d’un handicap, et améliorent leur qualité de vie. Nos produits et services visent une société plus inclusive, tant sur le plan social que financier.

Objectif 12. Consommation et production durables

E_WEB_12 - Copie.png Pour nos produits et notre production, nous sélectionnons des matériaux dotés de performances environnementales optimales tout au long de leur cycle de vie, des matières premières au recyclage. Nous veillons à réduire l’impact environnemental de nos transports et voyages. Nous nous employons à atteindre une utilisation plus circulaire des produits, en privilégiant la réutilisation et le recyclage. C’est bien entendu le cas chez Doro Care, notamment lorsque les produits peuvent être désinfectés et les pièces remplacées si nécessaire.

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J'ai reçu une facture de Careium. Qu'est-ce que c'est et comment puis-je les contacter ?

Ma carte SIM prépayée mobile suédoise ne fonctionne plus. Que s’est-il passé ?

Depuis le 1er février 2023, il n’est plus possible d’utiliser de cartes bancaires anonymes. La législation a été modifiée afin de rendre la communication plus difficile pour les criminels.

Depuis le 1er août 2022, les cartes bancaires non enregistrées sont interdites. Aujourd’hui, toutes les cartes bancaires prépayées doivent être enregistrées avec un nom, une adresse et un numéro de sécurité sociale. Un contrôle d’identité doit également être effectué.

Coordonnées de l’abonné à enregistrer

L’abonné doit saisir ses informations de base avant de pouvoir accéder aux services.

Cela implique :

* Nom et adresse postale de l’abonné.

* Numéro de sécurité sociale, numéro de coordination, numéro d’organisation ou autre numéro d’identification de l’abonné.

* Numéro ou autre désignation pour le service. Un contrôle d’identité doit également être effectué au moyen d’un document d’identité ou d’une identification électronique. Si un abonné ne dispose pas de tels documents ou outils, son identité doit être confirmée d’une autre manière. Les mêmes règles s’appliquent aux représentants des entreprises et des organisations. Le contrôle d’identité doit être documenté. L’heure d’enregistrement doit également être indiquée. Les informations relatives à l’abonné doivent être disponibles auprès du fournisseur dès la date de souscription et jusqu’à un an après l’arrêt de la prestation des services.

Comment enregistrer votre carte bancaire

Toute personne disposant d’un identifiant bancaire peut enregistrer sa carte bancaire avec son nom, son adresse postale et son numéro de sécurité sociale sur le site internet de l’opérateur de télécommunications. Si vous êtes un client Telenor, vous pouvez également utiliser une pièce d’identité avec photo via un service de vérification spécial. Si vous n’avez pas d’identifiant bancaire, vous pouvez contacter le service clients de l’opérateur de télécommunications pour savoir comment procéder. Il est également possible de s’enregistrer avec une pièce d’identité dans les magasins de l’opérateur ou chez un détaillant. Les personnes avec une identité protégée peuvent toujours avoir un numéro secret, même si elles doivent enregistrer leur carte bancaire. Contactez le service clients de l’opérateur pour savoir comment procéder. Si vous n’avez pas de numéro de sécurité sociale suédois, vous pouvez également obtenir de l’aide dans les magasins de l’opérateur ou chez les détaillants.

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De quoi dois-je disposer pour pouvoir bénéficier du nouveau système d’alerte d’urgence lancé en Norvège ?

Ma télécommande Doro HandleEasy 321RC fonctionne-t-elle avec toutes les marques de téléviseurs et toutes leurs fonctions ?

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