Assistance

Téléphones, montres et tablettes intelligents pour les seniors!

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Assistance - aide téléphones Doro

Cette rubrique fournit des informations sur la marche à suivre pour obtenir de l'aide à propos des produits et services Doro.

Service clients

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi (sauf jours fériés), de 9 h 00 à 17 h 30. Nous sommes plus facilement joignables les mercredis et jeudis. La plupart des gens appellent dès que nous ouvrons et juste après le déjeuner, alors évitez ces moments.

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Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou nous poser une question à l'aide de notre formulaire de contact.

Avant de contacter notre support ou de vous rendre sur le lieu où vous avez acheté votre produit, vous pouvez essayer l'une ou l'ensemble de ces trois étapes pour résoudre le problème:

1. Redémarrez votre téléphone en l'éteignant, attendez environ 10 secondes puis rallumez-le.

2. Vérifiez s'il existe un nouveau logiciel et effectuez une mise à jour.

3. Si vous avez un smartphone dont la batterie ne peut pas être retirée, consultez le manuel pour "Redémarrer le téléphone". Si vous avez un téléphone portable ordinaire, retirez la batterie, attendez quelques minutes, puis rebranchez-la et démarrez le téléphone.

Téléphone: 022 567 55 57

Email: Support.ch@doro.com

Manuals icon.

Notices

En cas de questions sur votre produit Doro, vous trouverez très fréquemment les réponses dans le manuel d'utilisation. Renseignez le numéro du modèle ici pour effectuer une recherche.

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Votre garantie

Tous les produits Doro sont couverts par la garantie du fabricant. En cas de problème pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service d'assistance ou le magasin où vous avez acheté le produit. Si vous avez commandé le produit via notre site web, veuillez contacter notre service d'assistance. Cliquez ci-dessous pour en savoir plus sur nos conditions générales.

Consulter l'intégralité des conditions générales

Applicable à tous les téléphones mobiles Doro

Période et limites de garantie

La garantie est valable à compter de la date d'achat du produit. Les diverses pièces contenues dans le produit peuvent être soumises à différentes conditions en ce qui concerne la période de garantie et ce qui est couvert par la garantie.

 

Garantie initiale

24 mois sur les produits Doro sauf accessoires.

Garantie de 12 mois sur les accessoires tels que les batteries, chargeurs, écouteurs, câbles, coques et housses.

 
Garantie entretien et réparations

La garantie s'applique à compter de la date d'achat et demeure valable en cas de revente, échange ou réparation si le produit est envoyé à un centre de réparation agréé Doro. Les pièces réparées ou remplacées sont couvertes par la garantie pendant toute la période restante de la garantie initiale ou durant 60 jours à compter de la date des réparations ou du remplacement, selon la période la plus longue des deux.


Dommages non couverts par la garantie

A) Usure normale (batteries et écrans)
B) Dommages résultant d'une chute et/ou d'une utilisation inappropriée du téléphone

La garantie initiale ne couvre pas les dommages causés par un court-circuit dans la batterie ou par l'utilisation d'accessoires autres que les accessoires d'origine Doro. La garantie initiale ne s'applique pas si :

  • l'appareil a été ouvert, modifié ou réparé par un centre de réparation non agréé ;
  • l'appareil a été réparé avec des pièces autres que des pièces d'origine Doro ;
  • l'appareil a été exposé à l'humidité, à des conditions environnementales et thermiques extrêmes, à l'érosion, à l'oxydation ou à des produits chimiques ;
  • le numéro de série a été retiré ou est illisible ;
  • un logiciel autre qu'un logiciel agréé Doro a été importé sur l'appareil, a endommagé ou manipulé l'appareil.

 

Justificatif de garantie

Pour faire valoir le bénéfice de la garantie, il convient de renvoyer le produit à un centre de réparation agréé Doro avec une preuve valable d'achat.

Dépannage

Dépannage (commencez par ceci)

Si votre Doro ne fonctionne pas correctement, essayez d'abord les étapes suivantes. Vérifiez après chaque étape si cela a aidé. Si votre Doro fonctionne correctement après une étape, vous n'avez pas besoin de continuer :

  1. Redémarrez votre téléphone en l'éteignant, en attendant environ 10 secondes, puis en le rallumant. Vérifiez si cela a aidé. Si votre Doro fonctionne correctement maintenant, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

  2. Vérifiez s'il existe une nouvelle mise à jour logicielle et effectuez-la. Si vous ne savez pas comment faire, consultez le manuel, que vous pouvez trouver ici: Manuels d'utilisation. Il y a aussi une FAQ pour les smartphones expliquant comment faire cela. Vérifiez si cela a aidé. Si votre Doro fonctionne correctement maintenant, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

  3. Si vous avez un smartphone dont la batterie ne peut pas être retirée, consultez le manuel pour "Redémarrer le téléphone." Il y a aussi une FAQ pour nos smartphones expliquant comment faire cela. Si vous avez un téléphone mobile ordinaire dont vous pouvez retirer la batterie, faites-le, attendez quelques minutes, puis réinsérez-la et démarrez le téléphone. Vérifiez si cela a aidé. Si votre Doro fonctionne correctement maintenant, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

  4. Réinitialisez votre Doro aux paramètres d'usine. Cela réinitialisera votre téléphone et effacera toutes les données, ce qui peut résoudre les problèmes. Assurez-vous de faire une sauvegarde au préalable, car toutes les données telles que les photos, les contacts et certaines applications seront effacées ! Pour plus d'informations, consultez votre manuel d'utilisation, que vous pouvez trouver ici. Vérifiez si cela a aidé. Si votre Doro fonctionne correctement maintenant, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

  5. Si les étapes ci-dessus n'ont pas aidé, nous vous recommandons de contacter notre service d'assistance, qui peut vous aider à résoudre les problèmes ou, si nécessaire, organiser l'envoi de votre Doro en service. Coordonnées de notre service d'assistance :

    Si vous préférez contacter votre revendeur, c'est bien sûr possible, mais notre service d'assistance connaît souvent mieux votre Doro.

    Téléphone: 022 567 55 57

    Email: Support.ch@doro.com

A quoi penser avant d’envoyer votre Doro en réparation.

Sauvegarde des données - Nous vous recommandons de faire une sauvegarde de vos données et de les supprimer de l'appareil. Les instructions sur la manière de le faire se trouvent dans le manuel que vous pouvez télécharger ici. L'atelier de réparation effacera toutes les données enregistrées sur votre appareil et n'est pas responsable des informations perdues.

Protection par mot de passe ou verrouillage d'écran - Pour que l'atelier puisse vérifier le problème sur votre appareil, vous devez supprimer votre mot de passe ou verrouillage d'écran avant de l'envoyer en réparation.

Enregistrement de la réparation - Conservez les informations reçues lors de l'enregistrement de votre appareil pour la réparation et éventuellement la preuve d'affranchissement. Cela vous permettra de suivre plus facilement le traitement de votre appareil et, en cas de problème, d'utiliser ces informations lorsque vous contactez Doro ou l'atelier de réparation.

Que dois-je envoyer avec mon appareil ? - Si vous avez des problèmes de charge ou si la batterie ne dure pas comme prévu, envoyez le chargeur et le câble de charge.

Que ne dois-je pas envoyer ? - Retirez la carte SIM et, le cas échéant, votre carte SD de l'appareil avant de l'envoyer. Si vous oubliez, ils détruiront vos cartes en raison des règles GDPR.

Livraison à l'atelier de réparation - Veuillez inclure votre preuve d'achat dans le colis et assurez-vous d'emballer votre appareil en toute sécurité pour éviter les dommages pendant le transport.

Centre de réparation

Pour faire réparer votre Doro, veuillez contacter votre revendeur.