Assistance - aide téléphones Doro

Cette rubrique fournit des informations sur la marche à suivre pour obtenir de l'aide à propos des produits et services Doro.

Service clients

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi (sauf jours fériés), de 9 h 00 à 17 h 30. Nous sommes plus facilement joignables les mercredis et jeudis. La plupart des gens appellent dès que nous ouvrons et juste après le déjeuner, alors évitez ces moments.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou nous poser une question à l'aide de notre formulaire de contact.

Avant de contacter notre support ou de vous rendre sur le lieu où vous avez acheté votre produit, vous pouvez essayer l'une ou l'ensemble de ces trois étapes pour résoudre le problème:

1. Redémarrez votre téléphone en l'éteignant, attendez environ 10 secondes puis rallumez-le.

2. Vérifiez s'il existe un nouveau logiciel et effectuez une mise à jour.

3. Si vous avez un smartphone dont la batterie ne peut pas être retirée, consultez le manuel pour "Redémarrer le téléphone". Si vous avez un téléphone portable ordinaire, retirez la batterie, attendez quelques minutes, puis rebranchez-la et démarrez le téléphone.

Téléphone: 022 567 55 57

Email: Support.ch@doro.com

Notices

En cas de questions sur votre produit Doro, vous trouverez très fréquemment les réponses dans le manuel d'utilisation. Renseignez le numéro du modèle ici pour effectuer une recherche.

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Votre garantie

Tous les produits Doro sont couverts par une garantie. Si vous rencontrez un problème pendant la période de garantie, veuillez contacter le point de vente où vous avez acheté le produit. Si vous avez commandé le produit sur notre boutique en ligne, veuillez nous contacter. Cliquez sur le lien ci-dessous pour en savoir plus sur nos conditions générales.

Consulter l'intégralité des conditions générales

Applicable à tous les téléphones mobiles Doro

Période et limites de garantie

La garantie est valable à compter de la date d'achat du produit. Les diverses pièces contenues dans le produit peuvent être soumises à différentes conditions en ce qui concerne la période de garantie et ce qui est couvert par la garantie.

Garantie initiale

24 mois sur les produits Doro sauf accessoires.

Garantie de 12 mois sur les accessoires tels que les batteries, chargeurs, écouteurs, câbles, coques et housses.

Garantie entretien et réparations

La garantie s'applique à compter de la date d'achat et demeure valable en cas de revente, échange ou réparation si le produit est envoyé à un centre de réparation agréé Doro. Les pièces réparées ou remplacées sont couvertes par la garantie pendant toute la période restante de la garantie initiale ou durant 60 jours à compter de la date des réparations ou du remplacement, selon la période la plus longue des deux.

Dommages non couverts par la garantie

A) Usure normale (batteries et écrans)
B) Dommages résultant d'une chute et/ou d'une utilisation inappropriée du téléphone

La garantie initiale ne couvre pas les dommages causés par un court-circuit dans la batterie ou par l'utilisation d'accessoires autres que les accessoires d'origine Doro. La garantie initiale ne s'applique pas si :

l'appareil a été ouvert, modifié ou réparé par un centre de réparation non agréé ;
l'appareil a été réparé avec des pièces autres que des pièces d'origine Doro ;
l'appareil a été exposé à l'humidité, à des conditions environnementales et thermiques extrêmes, à l'érosion, à l'oxydation ou à des produits chimiques ;
le numéro de série a été retiré ou est illisible ;
un logiciel autre qu'un logiciel agréé Doro a été importé sur l'appareil, a endommagé ou manipulé l'appareil.

Justificatif de garantie

Pour faire valoir le bénéfice de la garantie, il convient de renvoyer le produit à un centre de réparation agréé Doro avec une preuve valable d'achat.

Assistance

Dépannage (commencez par ceci)

Si votre Doro ne fonctionne pas normalement, procédez comme suit. À chaque étape, vérifiez si l'action a été utile. Si votre Doro fonctionne alors normalement, vous n'avez pas besoin de continuer :

1. Redémarrez votre téléphone comme suit : éteignez-le, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-le. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

2. Vérifiez s'il existe un nouveau logiciel et effectuez une mise à jour. Si vous ne savez pas comment procéder, consultez le manuel accessible depuis cette même page, un peu plus haut. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

3. Si vous avez un smartphone dont la batterie ne peut pas être retirée, reportez-vous à la section « Redémarrer le téléphone » du manuel. Si vous avez un téléphone portable classique dont vous pouvez retirer la batterie, retirez-la. Attendez quelques minutes, remettez-la en place et redémarrez le téléphone. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

4. Réinitialisez votre Doro avec les paramètres d'usine. Ceci réinitialise votre téléphone et supprime toutes les données, et peut résoudre les problèmes que vous rencontrez. Veillez à faire une sauvegarde avant la réinitialisation car toutes vos données telles que vos photos, vos contacts et certaines applications seront effacées ! Pour plus d'informations, consultez le manuel utilisateur accessible depuis cette même page, un peu plus haut. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

5. Si les étapes ci-dessus sont sans effet, nous vous recommandons de contacter votre revendeur qui vous aidera à résoudre le problème, ou, si nécessaire, envoyer votre Doro en réparation.

6. Prenez contact avec notre support client, qui vous viendra en aide. Vous trouverez ses coordonnées plus haut sur cette page.