Qui scoprirai il concetto di riparazione che proponiamo per rispondere alle esigenze dei nostri clienti in due semplici passaggi:
1. Ti consigliamo di inviare sempre il tuo dispositivo Doro a uno dei nostri centri di riparazione autorizzati. Se non sei sicuro/a di poterlo riparare da solo/a, siamo qui per aiutarti e garantire che il tuo dispositivo riceva la migliore assistenza possibile. Consulta le istruzioni qui sotto nella sezione «Centro di riparazione autorizzato Doro».
2. Se desideri riparare da solo/a il tuo dispositivo, puoi procurarti qui i ricambi originali e scaricare le istruzioni dal nostro negozio di autoriparazione Doro. Ti basta cliccare sull’opzione del menu superiore relativa al gruppo di dispositivi di cui hai bisogno, quindi selezionare il tuo dispositivo. Se hai bisogno di ulteriori istruzioni, scorri verso il basso fino a «Ripara da solo».
Se non desideri farlo da solo, disponiamo di una rete di centri di riparazione autorizzati che possono aiutarti.
Ti preghiamo di seguire prima i passaggi di risoluzione dei problemi descritti qui a destra.
Se il problema persiste, contatta sempre l'assistenza Doro al numero 0238591061 per cercare di risolverlo, in modo da non inviare il dispositivo inutilmente.
Se dovesse comunque risultare necessario inviarlo, troverai le istruzioni alla voce “Invia il tuo Doro in riparazione” qui a destra.
Ricordati di leggere prima quanto riportato alla voce “Cosa fare prima di inviare il tuo Doro in riparazione”.
Hai mandato in riparazione il tuo Doro? Lascia una recensione cliccando qui: Questionario sull'officina
Risoluzione dei problemi
Se il tuo dispositivo Doro non funziona correttamente, segui i passaggi seguenti per cercare di risolvere il problema. Se il problema persiste, chiama o invia un’e-mail al nostro servizio di assistenza. Verifica dopo ogni passaggio se il problema è stato risolto. Se il tuo telefono cellulare Doro torna a funzionare correttamente, non sarà necessario intraprendere altre azioni.
1. Riavvia il telefono spegnendolo e attendendo 10 secondi prima di riaccenderlo. Verifica se il problema è stato risolto. Se il tuo dispositivo Doro funziona correttamente, non sarà necessario passare al passaggio successivo.
2. Controlla se sono disponibili nuovi aggiornamenti software e, in tal caso, aggiorna il dispositivo. Se non sai come fare, consulta il manuale del dispositivo fornito nella confezione. Puoi anche scaricarne una versione elettronica effettuando una ricerca manuale nel campo sottostante. Verifica se il problema è stato risolto. Se il tuo dispositivo Doro funziona correttamente, non sarà necessario passare al passaggio successivo.
3. Se possiedi uno smartphone con batteria non rimovibile, consulta la sezione «Riavvio del telefono» del manuale e segui le istruzioni. Se possiedi un telefono cellulare con batteria rimovibile, rimuovila, attendi alcuni minuti, quindi reinseriscila e accendi il telefono. Verifica se il problema è stato risolto. Se il tuo dispositivo Doro funziona correttamente, non sarà necessario passare al passaggio successivo.
4. Ripristina il tuo telefono cellulare Doro alle impostazioni di fabbrica. Questo ripristinerà il telefono e cancellerà TUTTI i dati, il che potrebbe risolvere il problema. Ricorda di effettuare prima un backup, poiché tutto ciò che contiene il telefono – foto, contatti e alcune applicazioni – verrà eliminato! Per saperne di più, consulta il manuale d’uso fornito nella confezione. Puoi anche scaricarne una versione elettronica effettuando una ricerca manuale nel campo sottostante. Verifica se il problema è stato risolto. Se il tuo dispositivo Doro funziona correttamente, non sarà necessario passare al passaggio successivo.
5. Se i passaggi sopra indicati non hanno risolto il problema, ti consigliamo di contattare il nostro servizio di assistenza, che ti aiuterà nella risoluzione del problema o, se necessario, a far riparare il tuo Doro. Troverai i recapiti più in alto in questa pagina.
Se preferisci, puoi anche contattare il tuo rivenditore, ma il nostro servizio di assistenza generalmente conosce meglio il tuo Doro.
Cosa fare prima di inviare il tuo Doro in riparazione
Backup dei dati - Ti consigliamo di eseguire un backup dei tuoi dati e poi di eliminarli dal dispositivo. Il centro di riparazione cancellerà tutti i dati memorizzati sul tuo dispositivo e declina ogni responsabilità in caso di perdita di informazioni.
Rimuovi la scheda SIM e, se presente, la scheda SD dal dispositivo prima di inviarlo. Se non lo fai, il servizio distruggerà le tue schede in conformità con le norme GDPR.
Protezione tramite password o blocco schermo - Per consentire al servizio di verificare il problema sul tuo dispositivo, devi rimuovere la password o il blocco schermo prima di inviarlo in riparazione.
Registrazione della riparazione - Conserva le informazioni che ti sono state fornite al momento della registrazione del tuo dispositivo per la riparazione e, se applicabile, la prova di spedizione. Questo ti permetterà di seguire più facilmente lo stato di avanzamento della gestione del tuo dispositivo e, in caso di problemi, di utilizzare queste informazioni quando contatti Doro o il centro di riparazione.
Invio al centro di riparazione - Ti invitiamo ad allegare la prova d’acquisto al pacco e ad assicurarti di imballare il dispositivo in modo sicuro per evitare eventuali danni durante il trasporto.
Invia il tuo Doro in riparazione
Se hai seguito i passaggi di risoluzione dei problemi sopra indicati e il problema persiste, puoi contattare il nostro team di assistenza telefonicamente o via e-mail. Potranno effettuare ulteriori verifiche con te o consigliarti su come inviare il dispositivo in riparazione.
Prima di prenotare un servizio, assicurati di avere il numero di serie e il numero IMEI del prodotto, che puoi ottenere premendo il pulsante verde “Chiamata”. Se il tuo Doro ha una cover posteriore rimovibile, puoi trovare il numero IMEI sull’etichetta sotto la batteria. Puoi anche trovare il numero di serie e il numero IMEI sulla confezione originale. Se hai uno smartphone Doro, puoi trovare il numero IMEI sul vassoio SIM (quello che rimuovi per inserire la scheda SIM e la scheda di memoria). Se non si tratta di un telefono cellulare, utilizza invece il numero di serie del prodotto.
Dovresti inoltre allegare la ricevuta d’acquisto come file durante il processo di prenotazione sul sito web e/o come copia cartacea nel pacco con il prodotto Doro.
Informazioni generali sul trattamento del tuo dispositivo Doro presso il nostro laboratorio di riparazione:
Puoi effettuare una richiesta di assistenza presso il nostro centro di riparazione qui: Prima Comunicazione Srl.
Se hai esperienza nella riparazione di dispositivi elettronici, Doro Repair It Yourself fornisce pezzi di ricambio, strumenti e manuali per aiutarti. Tieni presente che il costo della riparazione non è rimborsabile da Doro, anche se il dispositivo è in garanzia. Tuttavia, se la riparazione viene eseguita correttamente, la garanzia rimarrà valida.
1. Inizia dal manuale di riparazione
Leggi attentamente il manuale di riparazione del tuo modello per familiarizzare con i metodi, i componenti, gli strumenti e i materiali necessari per il tuo modello specifico e per il tipo di riparazione. Troverai il manuale di riparazione in fondo alla pagina per ogni prodotto selezionato.
2. Ordinare pezzi e strumenti per la riparazione di un dispositivo Doro
Per prestazioni ottimali, ordina pezzi e strumenti originali Doro nel nostro negozio di autoriparazione. Il negozio è gestito da Doro e vendiamo solo ricambi e accessori originali Doro, progettati e adattati a ciascun dispositivo. Si tratta degli stessi pezzi e strumenti che forniamo ai nostri centri di assistenza autorizzati Doro per la riparazione dei dispositivi Doro sia in garanzia che fuori garanzia.
Il nostro tempo di consegna standard è di cinque giorni lavorativi.
3. Riparazione del tuo dispositivo
Dopo aver ricevuto i pezzi, segui le istruzioni tecniche del manuale di riparazione del tuo dispositivo per effettuare la riparazione.
4. Riciclare i pezzi sostituiti
Pensa all’ambiente e ricicla i pezzi usati. Non gettarli nei rifiuti domestici. Utilizza il tuo centro di riciclaggio locale per il riciclo dei dispositivi elettronici.
5. Quali modelli Doro posso riparare con i pezzi e i consigli di Doro?
Esistono pezzi di ricambio per tutti i modelli Doro?
Purtroppo no.
I pezzi di ricambio disponibili sono compatibili con gli ultimi modelli immessi sul mercato a partire dal 2024.
Troverai qui i modelli Doro disponibili, sotto ciascun «gruppo di dispositivi».
Tutti i futuri modelli Doro saranno compatibili con l’autoriparazione e saranno disponibili anche nuovi kit di riparazione.
Dove posso trovare una batteria compatibile con il mio telefono Doro?
Tutte le batterie sono disponibili qui nel nostro negozio online.
Se il dispositivo che stai cercando non appare, significa che non lo vendiamo più.
Non trovo il modello del mio dispositivo. Cosa devo fare?
Abbiamo elencato i modelli disponibili secondo le seguenti categorie:
Se non trovi il tuo modello o se il pezzo di ricambio di cui hai bisogno purtroppo non è disponibile,
ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza. Ti aiuteremo a capire se il tuo modello può essere inviato a un centro di riparazione.
Troverai le informazioni di contatto del nostro servizio clienti in fondo a ogni pagina.
È difficile effettuare da soli le riparazioni?
Dipende se sei abituato/a a riparare da solo/a oggetti utilizzando viti molto piccole oppure no. Ricorda che è importante disporre degli strumenti adeguati per poter effettuare da solo/a le riparazioni. Il nostro kit di strumenti contiene la maggior parte degli strumenti di cui potresti aver bisogno.
È importante verificare che i prodotti, le batterie e gli imballaggi vengano smaltiti correttamente per contribuire a prevenire danni all'ambiente e alla salute umana causati da una gestione inappropriata dei rifiuti.
Riciclare: come e dove
Molte persone non sanno cosa fare con i vecchi dispositivi elettronici quando è il momento di smaltirli. Come riciclarli correttamente? Ecco alcune opzioni:
Opzione 1:
Recarsi presso uno dei nostri rivenditori e consegnare il vecchio telefono.
Opzione 2:
Recarsi presso il centro di riciclaggio più vicino e consegnare i prodotti da smaltire al punto di raccolta preposto al riciclaggio delle apparecchiature elettriche ed elettroniche.
Batterie
Fare riferimento alla sezione del manuale utente per informazioni su come rimuovere in sicurezza la batteria dal prodotto. Rimuovere la batteria e consegnarla al punto di raccolta preposto al riciclaggio delle batterie usate.
Per garantire il corretto trattamento delle batterie e delle apparecchiature elettriche ed elettroniche, consegnare questi prodotti a fine vita presso un apposito punto di raccolta per il riciclaggio delle apparecchiature elettriche ed elettroniche.
Telefoni
Prima di consegnare il telefono da riciclare, si consiglia di:
- Eseguire il backup o il trasferimento dei file e delle informazioni che si desidera conservare. Cancellare quindi tutte le informazioni personali dal telefono tramite un ripristino totale. Per ulteriori informazioni, consultare il manuale per l'utente.- Rimuovere la scheda di memoria e la scheda SIM.
- Consegnare il telefono insieme alla batteria.
Per informazioni più dettagliate sulla consegna e sul riciclaggio di prodotti, batterie o imballaggi, e per garantire che la batteria e le apparecchiature elettriche ed elettroniche siano smaltite correttamente, contattare l'autorità locale, la società di gestione dei rifiuti locale o il negozio in cui è stato acquistato il prodotto o la batteria.
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