Aquí descubrirá el concepto de reparación que proponemos para responder a las necesidades de nuestros clientes en dos sencillos pasos:
1. Le recomendamos enviar siempre su dispositivo Doro a uno de nuestros centros de reparación autorizados. Si no está seguro(a) de poder repararlo usted mismo, estamos aquí para ayudarle y garantizar que su dispositivo reciba la mejor atención posible. Consulte las instrucciones a continuación en la sección «Centro de reparación autorizado de Doro».
2. Si desea reparar usted mismo su dispositivo, puede adquirir aquí las piezas de repuesto originales y descargar las instrucciones de nuestra tienda de reparación de autoservicio de Doro. Solo tiene que hacer clic en la opción del menú superior correspondiente al grupo de dispositivos que necesita y, a continuación, seleccionar su dispositivo. Si necesita más instrucciones, desplácese hacia abajo hasta «Repare usted mismo».
Si no quieres hacerlo tú mismo, contamos con una red de centros de reparación autorizados que pueden ayudarte.
Por favor, sigue primero los pasos de resolución de problemas que se describen aquí a la derecha.
Si el problema persiste, ponte siempre en contacto con el servicio de asistencia de Doro llamando al 912158053 para intentar resolverlo y evitar enviar el dispositivo sin necesidad.
Si, a pesar de todo, resulta que hay que enviarlo, encontrará instrucciones en el apartado «Envíe su Doro a reparar» aquí a la derecha.
Recuerde revisar primero lo que se indica en «Haga esto antes de enviar su Doro a reparar».
¿Ha enviado su Doro a reparar? No dude en dejar una valoración haciendo clic aquí: Encuesta sobre el centro de servicio técnico
Solución de problemas
Si su dispositivo Doro no funciona correctamente, siga los pasos siguientes para intentar resolver el problema. Si el problema persiste, llame o envíe un correo electrónico a nuestro servicio de asistencia. Compruebe después de cada paso si el problema se ha resuelto. Si su teléfono móvil Doro vuelve a funcionar correctamente, no será necesario realizar ninguna otra acción.
1. Reinicie su teléfono apagándolo y esperando 10 segundos antes de volver a encenderlo. Compruebe si el problema se ha resuelto. Si su dispositivo Doro funciona correctamente, no será necesario pasar al siguiente paso.
2. Compruebe si hay nuevas actualizaciones de software disponibles y, si es así, actualice su dispositivo. Si no sabe cómo hacerlo, consulte el manual del dispositivo incluido en la caja. También puede descargar una versión electrónica realizando una búsqueda manual en el campo de abajo. Compruebe si el problema se ha resuelto. Si su dispositivo Doro funciona correctamente, no será necesario pasar al siguiente paso.
3. Si tiene un smartphone con batería no extraíble, consulte la sección «Reinicio del teléfono» del manual y siga las instrucciones. Si tiene un teléfono móvil con batería extraíble, retírela, espere unos minutos, vuelva a insertarla y encienda el teléfono. Compruebe si el problema se ha resuelto. Si su dispositivo Doro funciona correctamente, no será necesario pasar al siguiente paso.
4. Restablezca su teléfono móvil Doro a los ajustes de fábrica. Esto reiniciará su teléfono y borrará TODOS los datos, lo que podría resolver el problema. Recuerde hacer primero una copia de seguridad, ya que todo lo que contiene el teléfono —fotos, contactos y algunas aplicaciones— se eliminará. Para más información, consulte el manual de usuario incluido en la caja. También puede descargar una versión electrónica realizando una búsqueda manual en el campo de abajo. Compruebe si el problema se ha resuelto. Si su dispositivo Doro funciona correctamente, no será necesario pasar al siguiente paso.
5. Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia, que le ayudará con la solución de problemas o, si es necesario, con la reparación de su Doro. Encontrará los datos de contacto más arriba en esta página.
Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con su distribuidor, pero nuestro servicio de asistencia suele conocer mejor su Doro.
Haga esto antes de enviar su Doro a reparar
Copia de seguridad de los datos: le recomendamos hacer una copia de seguridad de sus datos y luego eliminarlos del dispositivo. El centro de reparación borrará todos los datos almacenados en su dispositivo y no se hace responsable de la pérdida de información.
Retire la tarjeta SIM y, si corresponde, su tarjeta SD del dispositivo antes de enviarlo. Si no lo hace, el servicio destruirá sus tarjetas de acuerdo con las normas del RGPD.
Protección con contraseña o bloqueo de pantalla: para permitir que el servicio verifique el problema en su dispositivo, debe quitar su contraseña o bloqueo de pantalla antes de enviarlo a reparación.
Registro de la reparación: conserve la información que se le haya proporcionado al registrar su dispositivo para reparación y el comprobante de envío, si corresponde. Esto le permitirá seguir más fácilmente el estado del proceso de su dispositivo y, en caso de problema, utilizar esta información al contactar con Doro o con el centro de reparación.
Envío al centro de reparación: adjunte su comprobante de compra a su paquete y asegúrese de embalar su dispositivo de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Envíe su Doro a reparar
Si ha seguido los pasos de solución de problemas anteriores y el problema persiste, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por teléfono o por correo electrónico. Ellos pueden realizar comprobaciones adicionales con usted o aconsejarle sobre cómo enviar el dispositivo para su reparación.
Antes de reservar un servicio, asegúrese de tener el número de serie y el número IMEI del producto, que puede obtener pulsando el botón verde de «Llamada». Si su Doro tiene una tapa trasera extraíble, puede encontrar el número IMEI en la etiqueta situada debajo de la batería. También puede encontrar el número de serie y el número IMEI en el embalaje original. Si tiene un smartphone Doro, puede encontrar el número IMEI en la bandeja SIM (la que se retira para insertar la tarjeta SIM y la tarjeta de memoria). Si no se trata de un teléfono móvil, utilice en su lugar el número de serie del producto.
También debe incluir el recibo de compra como archivo durante el proceso de reserva en el sitio web y/o como copia en papel dentro del paquete junto con el producto Doro.
Información general sobre el tratamiento de su dispositivo Doro en nuestro taller de reparación:
Puede realizar una solicitud de servicio en nuestro centro de reparación aquí: ICP Tech Solutions.
Si tiene experiencia en la reparación de dispositivos electrónicos, Doro Repair It Yourself le proporciona piezas, herramientas y manuales para ayudarle. Tenga en cuenta que el coste de la reparación no es reembolsable por Doro, incluso si el dispositivo está en garantía. Sin embargo, si la reparación se realiza correctamente, su garantía seguirá siendo válida.
1. Comenzar con el manual de reparación
Lea atentamente el manual de reparación de su modelo para familiarizarse con los métodos, las piezas, las herramientas y los materiales necesarios para su modelo específico y el tipo de reparación. Encontrará el manual de reparación en la parte inferior de la página de cada producto seleccionado.
2. Pedir piezas y herramientas para la reparación de un dispositivo Doro
Para un rendimiento óptimo, solicite piezas y herramientas originales de Doro en nuestra tienda de reparación de autoservicio. La tienda está gestionada por Doro y solo vendemos piezas de repuesto y accesorios originales de Doro, diseñados y adaptados para cada dispositivo. Se trata de las mismas piezas y herramientas que proporcionamos a nuestros proveedores de servicio autorizados de Doro para la reparación de dispositivos Doro tanto dentro como fuera de garantía.
Nuestro plazo de entrega habitual es de cinco días laborables.
3. Reparación de su dispositivo
Después de recibir las piezas, siga las instrucciones técnicas del manual de reparación de su dispositivo para realizar la reparación.
4. Reciclar las piezas reemplazadas
Piense en el medio ambiente y recicle sus piezas usadas. No las tire con la basura doméstica. Utilice su centro de reciclaje local para el reciclaje electrónico.
5. ¿Qué modelos Doro puedo reparar con las piezas y consejos de Doro?
Seleccione primero un grupo de dispositivos en la parte superior de esta página web. Después, elija su dispositivo para ver lo que está disponible.
Nuestros nuevos dispositivos están diseñados para poder repararse en casa. Puede utilizar piezas y herramientas originales de Doro para reparar usted mismo su dispositivo.
Todos los próximos modelos de Doro serán compatibles con la autorreparación y también estarán disponibles nuevos kits de reparación de Doro.
Tenga en cuenta que no todos los modelos son compatibles con la autorreparación. Si su modelo no aparece, significa que no está disponible para su compra.
Para algunos modelos más antiguos, solo disponemos de algunas piezas.
¿Existen piezas de repuesto para todos los modelos Doro?
Lamentablemente no.
Las piezas de repuesto disponibles son compatibles con los modelos más recientes lanzados al mercado a partir de 2024.
Aquí encontrará los modelos Doro disponibles, dentro de cada «grupo de dispositivos».
Todos los próximos modelos de Doro serán compatibles con la autorreparación y también estarán disponibles nuevos kits de reparación Doro.
¿Dónde puedo encontrar una batería compatible con mi teléfono Doro?
Todas las baterías están disponibles aquí en nuestra tienda en línea.
Si el dispositivo que busca no aparece, significa que ya no lo vendemos.
No encuentro el modelo de mi dispositivo. ¿Qué debo hacer?
Hemos listado los modelos disponibles según las siguientes categorías:
Si no encuentra su modelo o si la pieza de repuesto que necesita no está disponible, lamentablemente no podremos proporcionársela.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Le ayudaremos a comprobar si su modelo puede enviarse a un centro de reparación.
Encontrará la información de contacto de nuestro servicio de atención al cliente al final de cada página.
¿Es difícil realizar las reparaciones por uno mismo?
Depende de si está acostumbrado(a) a reparar objetos usted mismo(a) utilizando tornillos muy pequeños o no. Recuerde que es importante disponer de las herramientas adecuadas para poder realizar las reparaciones por su cuenta. Nuestro kit de herramientas contiene la mayoría de las herramientas que podría necesitar.
Al asegurarte de desechar correctamente los productos, las baterías y los embalajes, ayudarás a evitar consecuencias potencialmente negativas para el medio ambiente y la salud humana debidas a una gestión inadecuada de los residuos.
Reciclar: cómo y dónde
Muchas personas no saben qué hacer con los dispositivos electrónicos antiguos al final de su vida útil. ¿Cómo reciclarlos correctamente? A continuación, te presentamos algunas opciones:
Opción 1:
Acude a uno de nuestros distribuidores y entrega allí tu antiguo teléfono.
Opción 2:
Acude al centro de reciclaje más cercano y deposita el dispositivo que deseas desechar en el punto de recogida de aparatos eléctricos y electrónicos correspondiente.
Baterías
Consulta el apartado correspondiente del manual de usuario para saber cómo extraer con seguridad la batería del producto. Retira la batería y deposítala en un punto de recogida adecuado para el reciclaje de baterías usadas.
Para asegurar el correcto tratamiento de las baterías y los aparatos eléctricos y electrónicos al final de su vida útil, deposita estos productos en el punto de recogida adecuado para su reciclaje.
Teléfonos
Antes de entregar el teléfono para su reciclaje, sigue estas recomendaciones:
- Recuerda hacer una copia de seguridad o transferir los archivos y la información que desees conservar. A continuación, elimina toda la información personal de tu teléfono mediante un restablecimiento maestro. Para obtener más información, consulta la Guía del usuario.
- Retira la tarjeta de memoria y la tarjeta SIM.
- Entrega el teléfono junto con la batería.
Para obtener información más detallada sobre la entrega y el reciclaje de productos, baterías o embalajes, así como para asegurarte de que las baterías y los aparatos eléctricos y electrónicos se traten correctamente, ponte en contacto con las autoridades locales, la empresa local de gestión de residuos o el establecimiento en el que compraste el producto o la batería.
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