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Téléphones, montres et tablettes intelligents pour les seniors!
Téléphones, montres et tablettes intelligents pour les seniors!
Tout ce que vous devez savoir sur nos abonnements mobiles, le réseau et les conditions.
Quel réseau mobile utilise Doro Connect ?
Doro Connect s’appuie sur le réseau mobile d’Orange, offrant une couverture étendue et une connexion fiable en France et à l’étranger. Cliquez ici pour consulter directement la carte de couverture d’Orange et vérifier la qualité du réseau à vos adresses habituelles.
Que comprend un forfait mobile Doro Connect ?
Chaque abonnement mensuel comprend :
Puis-je modifier ou mettre à niveau mon forfait mobile ?
Oui, vous pouvez ! Pour modifier votre forfait mobile, contactez notre support et nous vous aiderons.
Comment résilier mon abonnement mobile Doro Connect ?
Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone mais changer d'opérateur ?
Dans ce cas, vous devez contacter le nouvel opérateur et lui demander de vous aider à transférer le numéro. Cela s'appelle la portabilité, vous devez simplement indiquer que vous souhaitez conserver votre ancien numéro.
Vous souhaitez résilier complètement votre abonnement et ne pas conserver votre numéro actuel ?
Dans ce cas, vous pouvez appeler ou écrire à notre support, et nous vous aiderons à le résilier.
Puis-je mettre mon forfait mobile en pause ?
Non, il n'est pas possible de mettre un forfait mobile en pause.
Combien de temps faut-il avant que je puisse commencer à utiliser mon forfait mobile ?
Si vous souscrivez un nouvel abonnement, vous pouvez commencer à l'utiliser dès que la carte SIM arrive chez vous. Veuillez noter que votre première facture comprendra les jours restants du mois en cours ainsi que le mois suivant. Cela signifie que si vous souscrivez à la moitié du mois, vous serez facturé le premier du mois suivant pour la moitié du premier mois plus le mois suivant. Ensuite, vous serez facturé le premier de chaque mois à l'avance.
Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro, vérifiez auprès de votre opérateur actuel la durée de préavis. Nous pouvons transférer votre numéro existant en seulement 20 jours.
Qu'est-ce que le roaming et comment ça fonctionne ?
Le roaming signifie que vous pouvez utiliser votre téléphone mobile pour passer des appels, envoyer des SMS et naviguer sur Internet même lorsque vous êtes en dehors de la France et de l'UE/EEE. Lorsque vous êtes dans un autre pays, votre téléphone se connecte au réseau d'un opérateur local, et vous êtes facturé en fonction de la zone de roaming à laquelle le pays appartient. Pour savoir à quelle zone appartient un pays et combien cela coûte, consultez notre liste des tarifs de roaming.
Quelles zones de roaming existent et comment influencent-elles le prix ?
Les pays sont répartis en différentes zones de roaming, et le prix des appels émis et reçus varie selon la zone dans laquelle vous vous trouvez. Dans l'UE/EEE, vous pouvez appeler, envoyer des SMS et naviguer comme chez vous ! Pour les autres pays, consultez notre liste des tarifs de roaming pour connaître les prix actuels.
Combien coûte la réception d'appels lorsque je suis à l'étranger ?
Les pays sont répartis en différentes zones de roaming, et le prix des appels émis et reçus varie selon la zone dans laquelle vous vous trouvez. Dans l'UE/EEE, vous pouvez appeler, envoyer des SMS et naviguer comme chez vous ! Pour les autres pays, consultez notre liste des tarifs de roaming pour connaître les prix actuels.
Le roaming fonctionne-t-il dans tous les pays ?
Le roaming avec Doro Connect fonctionne dans de nombreux pays, mais pas partout. La couverture et la disponibilité dépendent de nos réseaux partenaires dans chaque pays.
Comment activer et utiliser le roaming de données
Les cartes SIM Doro Connect ont l’itinérance activée automatiquement dès que votre forfait est actif.
Vous devez généralement activer l’option « Données en itinérance » sur votre téléphone lorsque vous êtes à l’étranger :
Astuce : Utilisez le Wi-Fi dès que possible et surveillez votre consommation de données pour éviter des frais inattendus hors UE/EEE.
Qu'est-ce que l'ICC et l'IMEI ?
Numéro IMEI (identification de l'appareil)
Le numéro IMEI est un numéro à 15 chiffres qui identifie votre téléphone mobile. Il commence généralement par le chiffre 3 ou 8 (pour les modèles plus anciens). Vous pouvez trouver le numéro IMEI aux endroits suivants :
Numéro ICCID (identification de la carte SIM)
Le numéro ICCID est un numéro à 20 chiffres qui identifie votre carte SIM. Il est imprimé directement sur la carte SIM. Cela peut être nécessaire si vous avez perdu votre carte SIM et en avez commandé une nouvelle et souhaitez que le support active votre nouvelle carte SIM et la relie à votre numéro de téléphone existant.
Qu'est-ce que la portabilité du numéro ?
La portabilité du numéro signifie que vous pouvez conserver votre numéro de téléphone actuel lorsque vous changez d'opérateur mobile. Vous n'avez pas besoin d'apprendre ou de communiquer un nouveau numéro – vous gardez l'ancien. Par exemple : Si vous avez un abonnement chez un autre opérateur et souhaitez passer à Doro Connect, vous devez utiliser la portabilité. Vous conservez ainsi votre numéro actuel et l'utilisez avec votre nouvelle carte SIM Doro Connect. Il faut un minimum de 20 jours avant qu'un numéro porté commence à fonctionner, mais vous pouvez bien sûr continuer à utiliser votre ancien opérateur jusqu'au jour de la portabilité. Vous recevrez des informations régulières par SMS concernant l'heure et la date de la portabilité afin de vous assurer le suivi de la livraison de votre nouvelle carte SIM Doro Connect, que vous pourrez ensuite activer.
Comment me connecter à « Mes Pages » ?
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Comment modifier mon abonnement Doro Connect ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre abonnement directement via « Mon compte ». Mais nous sommes là pour vous aider ! Si vous souhaitez modifier votre abonnement, envoyez une demande écrite par e-mail à support.fr@doro.com.
Ma carte SIM a été bloquée. Que puis-je faire ?
La raison la plus courante est que nous n'avons pas pu prélever les frais d'abonnement sur votre carte de paiement enregistrée. Si vous avez oublié de mettre à jour votre carte ou si les fonds étaient insuffisants, votre abonnement a peut-être été suspendu temporairement.
Que puis-je faire pour le réactiver ?
Vérifiez le solde de votre carte et assurez-vous sur min.doro.se ou via le support que la bonne carte est enregistrée pour votre abonnement. Vérifiez si vous avez reçu un rappel par SMS et payez le montant dû.
Puis-je mettre mon abonnement mobile en pause ?
Malheureusement, il n'est pas possible de mettre en pause ou de geler votre abonnement mobile Doro Connect.
Le roaming ne fonctionne pas – Guide de dépannage
Vérifiez les paramètres de roaming Votre carte SIM Doro Connect a le roaming activé automatiquement lorsque l'abonnement est actif. Accédez aux paramètres de votre téléphone et assurez-vous que l'itinérance des données est activée.
Vérifiez la couverture Plusieurs facteurs peuvent affecter la connexion, tels que : - Le type de réseau et les bandes de fréquences dans le pays où vous vous trouvez - Un signal faible à votre emplacement
Testez la carte SIM dans un autre téléphone Insérez la carte SIM dans un autre téléphone : - Fonctionne-t-elle là-bas ? Alors le problème peut venir des paramètres de votre téléphone. - Comparez les paramètres APN entre les téléphones. S'ils diffèrent, cela peut être la cause – ajustez-les pour qu'ils correspondent.
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