L'arnaque par téléphone des personnes âgées : les bons réflexes à connaître

Recevoir un appel inattendu peut déstabiliser, surtout quand la personne au bout du fil parle vite, insiste ou évoque une situation alarmante. Pourtant, face aux arnaques par téléphone, les personnes âgées doivent connaître les bons réflexes à adopter. Très simples à retenir, ils permettent de reprendre la main dès les premières secondes de la conversation et d’éviter les pièges les plus fréquents.

Les réflexes à retenir en un clin d’oeil : 

• Réflexe numéro 1 : prendre le temps

Aucun interlocuteur sérieux n’impose une décision immédiate par téléphone. Ralentir la discussion aide à garder le contrôle.

• Réflexe numéro 2 : ne jamais transmettre d’informations personnelles

Coordonnées bancaires, codes, identifiants ou numéros administratifs ne se communiquent jamais lors d’un appel entrant.

• Réflexe numéro 3 : raccrocher sans culpabiliser

Mettre fin à la conversation reste un droit, même face à une voix insistante ou polie.

• Réflexe numéro 4 : vérifier par un autre moyen

En cas de doute, contacter soi-même la banque, l’organisme ou un proche avec un numéro connu.

• Réflexe numéro 5 : en parler autour de soi

Échanger avec la famille ou l’entourage permet de détecter plus vite une tentative d’arnaque déjà signalée ailleurs.

Ces réflexes s’apprennent, se répètent et deviennent naturels avec le temps. Dans les sections suivantes, nous allons vous expliquer pourquoi les seniors restent souvent ciblés, comment fonctionnent les techniques des fraudeurs et quelles solutions simples peuvent sécuriser le quotidien.

Pourquoi les personnes âgées sont particulièrement ciblées par les arnaques téléphoniques ?

Les escrocs ciblent souvent l’âge mûr pour plusieurs raisons. La première raison ? L’isolement social. Moins d’échanges réguliers, davantage d’écoute lors d’un appel. À cela s’ajoute une confiance naturelle envers les institutions, les banques ou les services publics. Enfin, le rythme de vie plus posé laisse parfois plus de place à la discussion, ce que les fraudeurs exploitent.

La deuxième raison ? La technologie. En effet, les numéros qui s’affichent ressemblent à ceux d’organismes connus. On parle alors d’usurpation de numéro, aussi nommée spoofing. Dans ce contexte, l’escroquerie d'une personne âgée ne repose pas sur la naïveté, mais sur des techniques psychologiques rodées. Comprendre ces leviers aide déjà à se protéger.

Les méthodes les plus fréquentes au téléphone

Quand on évoque une fraude téléphonique, plusieurs scénarios reviennent souvent. Le plus connu reste le faux conseiller bancaire. L’appel annonce une opération suspecte et demande une action immédiate. Le ton pressant vise à empêcher toute réflexion. Autre technique : le vishing, ou hameçonnage vocal. L’escroc se fait passer pour un service officiel afin d’obtenir des informations sensibles.

La fraude téléphonique, en ce qui concerne les personnes âgées, passe aussi par de faux services techniques. Une alerte prétend bloquer l’ordinateur ou le téléphone. L’appel invite à rappeler un numéro surtaxé. On rencontre également les faux livreurs, les gains imaginaires ou les urgences familiales inventées. Dans tous ces cas, le point commun reste l’urgence artificielle.

A noter : aucun organisme sérieux ne réclame codes, mots de passe ou coordonnées bancaires par téléphone.

Arnaque par téléphone des personnes âgées : les bons réflexes à avoir

Adopter des automatismes simples limite fortement les risques. Selon la fiche pratique : les bons réflexes pour éviter les arnaques du site du gouvernement pour-les-personnes-agees.gouv.fr, la précipitation représente le principal danger. 

Afin de vous éviter de tomber dans les filets d’un arnaqueur, chez Doro, nous vous avons préparé un tableau récapitulatif des situations les plus courantes et ce que vous devez faire :

A noter : aucun organisme sérieux ne réclame codes, mots de passe ou coordonnées bancaires par téléphone.

Quels outils puis-je utiliser pour me protéger en tant que sénior ?

La prévention passe aussi par des solutions techniques simples à utiliser au quotidien. Plusieurs leviers permettent de limiter fortement les appels indésirables et frauduleux : 

• Filtre d’appels et blocage numérique : ces réglages limitent les numéros inconnus, masquent certains appels commerciaux et réduisent les sollicitations répétées ;
• Inscription sur liste rouge ou sur Bloctel : cette démarche administrative aide à freiner le démarchage téléphonique non sollicité ;
• Accompagnement numérique du sénior : un proche ou un conseiller peut aider à paramétrer le téléphone, activer les options utiles et expliquer leur fonctionnement, sans pression.
  
  

Du côté des téléphones, certains modèles facilitent aussi la sécurité au quotidien.

• Interface lisible et commandes claires : la gamme Doro Aurora, à titre d’exemple, mise sur des menus simples et un affichage facile à comprendre ;
• Son fort et distinct : les échanges restent audibles, même en cas de baisse d’audition ;
• Touche d’assistance Doro Secure™ : en cas de doute ou de malaise, une simple pression alerte des contacts de confiance avec la position.
  

Chez Doro, nous pensons qu’un téléphone doit rassurer et rester simple à utiliser. Nos appareils accompagnent efficacement les personnes âgés, jour après jour.

Le rôle essentiel de la famille et de l’entourage

La prévention fonctionne mieux quand le dialogue reste ouvert. Parler régulièrement des appels reçus aide à dédramatiser. Les proches peuvent expliquer les techniques connues, proposer des vérifications simples et accompagner les réglages du téléphone.

Un échange bienveillant évite donc la culpabilité après une escroquerie chez une personne âgée. L’important reste l’apprentissage collectif. Des ressources utiles existent pour soutenir cet équilibre, comme notre article: comment aider un proche isolé à conserver son autonomie et son bien-être ?, qui vous donnera toutes les clés pour aider vos anciens au quotidien.

Que faire après une tentative ou une arnaque avérée ?

Même avec de la vigilance, une situation peut déraper. Dans ce cas, agir vite aide à limiter les conséquences d’une fraude téléphonique. Le tableau ci-dessous résume les démarches utiles.

Le signalement des fraudes téléphoniques protège aussi d’autres personnes. Les plateformes gouvernementales centralisent ces alertes et orientent vers les bons interlocuteurs. Face à une arnaque par téléphone, même avec les bons réflexes, si vous êtes une personne âgée, demandez de l'aide, sans honte ni silence.

Prévenir au quotidien sans vivre dans la crainte

Au fil du temps, ces réflexes deviennent naturels. Vous apprenez à reconnaître un appel qui sonne faux, à prendre une distance immédiate, à raccrocher sans vous justifier. Parler d’un appel reçu avec un proche, vérifier une information par vous-même ou demander un avis n’a rien d’exceptionnel. Ces gestes simples s’installent dans le quotidien et apportent un vrai sentiment de tranquillité.

FAQ - Vos questions fréquentes sur les escroqueries téléphoniques des personnes âgées

Quels signes indiquent qu’un appel téléphonique est potentiellement une arnaque ciblant une personne âgée ?

Un ton pressant, une demande d’informations personnelles, une urgence artificielle ou un numéro inhabituel, ce sont des signaux d’alerte fréquents.

Existe-t-il des services gratuits ou des dispositifs pour que les séniors bloquent les appels indésirables ou frauduleux ?

Oui. Bloctel, la liste rouge, ainsi que les filtres d’appels intégrés aux téléphones ou aux box limitent fortement ces sollicitations.

Après avoir donné des informations ou effectué un virement par téléphone sous pression, quelles sont les premières démarches à faire ?

Contacter immédiatement la banque, faire opposition si nécessaire, puis signaler la situation aux services officiels afin de recevoir un accompagnement adapté.