Brukerstøtte

Gjelder alle Doro mobiltelefoner

Garantiperiode og begrensninger

Garantien er gyldig fra den dagen brukeren kjøpte produktet. De ulike delene i produktet kan ha ulike regler med hensyn til garantiperioden og hva som dekkes av garantien.

Originalgaranti

• 24 måneder på Doro-produkter unntatt tilbehør
• 12 måneder for tilhørende tilbehør som batterier, ladere, hodetelefoner, kabler, deksler og etui

 
Garanti for service og reparasjon

Garantien er gyldig fra kjøpsdato, og endres ikke ved videresalg, bytte eller reparasjon når produktet sendes til et autorisert Doro servicesenter. Reparerte eller utskiftede deler dekkes av garantien gjennom hele den gjenstående opprinnelige garantiperioden eller i 60 dager fra datoen for reparasjon eller utskifting, avhengig av hvilket tidsrom som er lengst.

Skade som dekkes ikke av garantien

A) normal bruksslitasje (batterier og skjermer)
B) skade etter fall og/eller uegnet bruk av telefonen

Originalgarantien dekker ikke skade som følge av kortslutning i batteriet eller bruk av tilbehør som ikke kommer fra Doro. Originalgarantien gjelder ikke hvis enheten har:

• blitt åpnet, endret eller reparert av et uautorisert servicesenter
• blitt reparert med deler som ikke er originale Doro-deler
• vært utsatt for fuktighet, ekstreme miljø- og temperaturforhold, erosjon, oksidasjon eller kjemikalier
• fått fjernet serienummeret, eller serienummeret er uleselig
• blitt ladet med, skadet av, eller manipulert med en annen programvare enn den som er godkjent av Doro

Garantibevis

For at service skal være dekket av garantien, må produktet sendes til et autorisert Doro servicesenter med et gyldig kjøpsbevis

Hvis din Doro ikke fungerer som den skal, må du først utføre følgende trinn. Mellom hvert trinn kan du kontrollere om problemet ble løst. Hvis din Doro da fungerer som den skal, trenger du ikke å gå videre til neste trinn:

1. Start telefonen på nytt ved å slå den av, vent i ca. 10 sekunder og slå den deretter på igjen. Kontroller om dette hjalp. Hvis din Doro nå fungerer som den skal, trenger du ikke gå videre til neste trinn.

2. Se om det finnes ny programvare og oppdater enheten. Hvis du er usikker på hvordan du gjør dette, kan du lese bruksanvisningen som du finner litt lengre opp på samme side. Kontroller om dette hjalp. Hvis din Doro nå fungerer som den skal, trenger du ikke gå videre til neste trinn.

3. Hvis du har en smarttelefon der batteriet ikke kan tas ut, kan du lese «Start telefonen på nytt» i bruksanvisningen. Hvis du har en vanlig mobiltelefon der du kan ta ut batteriet, kan du vente et par minutter, sette det inn igjen og starte mobilen på nytt. Kontroller om dette hjalp. Hvis din Doro nå fungerer som den skal, trenger du ikke gå videre til neste trinn.

4. Tilbakestill Doro-enheten til fabrikkinnstillinger. Dette tilbakestiller telefonen og sletter alle data, og kan løse problemet. Sørg for å ta en sikkerhetskopi ettersom blant annet bilder, kontakter og enkelte apper forsvinner.  Les mer i bruksanvisningen som du finner litt lengre opp på denne siden. Kontroller om dette hjalp. Hvis din Doro nå fungerer som den skal, trenger du ikke gå videre til neste trinn.

5. Hvis trinnene ovenfor ikke hjalp, anbefaler vi at du kontakter kundestøtte som kan hjelpe deg med feilsøking eller, om nødvendig, hjelpe deg med å få Doro på service. Kontaktinformasjon finner du lenger opp på denne siden.

Hvis du foretrekker å kontakte forhandleren din, er det selvsagt også mulig, men vår support har vanligvis bedre kjennskap til din Doro.

Sikkerhetskopiering av data - Vi anbefaler at du tar en sikkerhetskopi av dataene dine og fjerner dem fra enheten. Reparasjonssenteret vil slette alle data som er lagret på enheten, og tar ikke ansvar for tapt informasjon.

Fjern SIM-kortet og eventuelt SD-kortet fra enheten før du sender den inn. Hvis du glemmer dette, vil de ødelegge kortene på grunn av GDPR-regler.

Passordbeskyttelse eller skjermlås - For at verkstedet skal kunne verifisere problemet på enheten din, må du fjerne passordet eller skjermlåsen før du sender den til reparasjon.

Reparasjonsregistrering - Ta vare på informasjonen du fikk da du registrerte enheten din for reparasjon, samt eventuelt portobevis. På denne måten kan du lettere følge behandlingen av enheten din, og hvis det oppstår problemer, kan du bruke informasjonen når du kontakter Doro eller reparasjonssenteret.

Forsendelse til reparasjonssenteret - Ta med kjøpsbeviset i pakken, og sørg for å pakke enheten trygt for å unngå skader under transporten.

Hvis du har prøvd feilsøkingstrinnene ovenfor og problemet vedvarer, bør du kontakte forhandleren. Hvis du har kjøpt enheten på nettstedet vårt, kan du kontakte kundestøtte via telefon eller e-post. De kan utføre ytterligere kontroller sammen med deg eller gi deg råd om hvordan du returnerer enheten til reparasjon.

Du kan bestille en serviceforespørsel hos vårt reparasjonssenter: Elcare servicesenter.
Som forhandler kan du opprette en partnerinnlogging på samme lenke. Der kan du opprette og spore sakene dine.

Før du bestiller en serviceforespørsel, må du sørge for at du har produktets serienummer og IMEI-nummer, som du får ved å trykke på den grønne "Ring"-knappen og deretter ringe *#06#. Hvis din Doro har en avtakbar bakside, kan du se IMEI-nummeret på klistremerket under batteriet. Du kan også finne både serienummeret og IMEI-nummeret på originalemballasjen. Du bør også legge til kjøpskvitteringen som en fil i den elektroniske bestillingsprosessen eller som en papirkopi i pakken sammen med Doro-produktet.

Du kan deretter følge utviklingen av enheten din på Elcare Servicesenter.

Mange vet ikke hva de skal gjøre med sin gamle elektronikk. Hvordan resirkulere den riktig? Nedenfor har vi noen alternativer for deg:

Valg 1:
Gå til en av våre forhandlere og lever inn din gamle mobiltelefon. Vennligst les mer om dette via denne lenken: Elretur - NORSIRK

Alternativ 2:
Gå til nærmeste gjenvinningsstasjon og send produktavfall til det aktuelle innsamlingsstedet for gjenvinning av elektrisk og elektronisk utstyr.

Alternativ 3:

Du kan sende din Doro til Doros kontor i Fredrikstad og merke forsendelsen med "resirkulere".

Adressen er:

Doro AS

Kråkerøyveien 2

1671 Kråkerøy

Batterier
Se avsnittet i brukerveiledningen om hvordan du trygt fjerner batteriet fra produktet. Ta ut batteriet og lever det til et egnet gjenvinningssenter for batterigjenvinning.

Telefoner
Før du sender inn telefonen til resirkulering, anbefaler vi at du:

- Husk å sikkerhetskopiere eller overføre filer og informasjon du vil beholde. Slett deretter alle personlige data fra telefonen via en Tilbakestilling til fabrikkstandard (som det står i manualene våre).

- Ta ut minnekortet og SIM-kortet.

- Lever inn telefonen sammen med batteriet.

For mer detaljert informasjon om retur og resirkulering av produkter, batterier eller emballasje og for å sikre at batteriet og det elektriske og elektroniske utstyret blir behandlet på riktig måte, vennligst kontakt din kommune, din lokale renovasjonstjeneste eller butikken der du kjøpte produktet eller batteriet.

Ellers så har Elkjøp og Power butikkene i Norge en slags pant ordning slik at kunden kan levere sin gamle tlf og få en verdivudering og deretter få denne pris redusert på en ny telefon hvis kunden ønsker det.

Elkjøp: Elpant

Power: RePower