Brukerstøtte

Enkle og smarte telefoner, klokker og nettbrett for eldre!

Kvinne som ler. Kvinne som ler.

Brukerstøtte

Her finner du informasjon om hvordan du får hjelp med alle Doros produkter og tjenester.

Kundeservice

Telefonlinjene våre er åpne mandag til fredag fra 08.30 til 16.30, med unntak av helligdager.  Du kan også kontakte oss på e-post. Lunsj stengt 12-13. Enklest å nå oss er onsdager og torsdager. De fleste ringer rett når vi åpner og rett etter lunsj, så unngå disse tidene.

blobid1.png

Før du kontakter vår kundestøtte eller besøker stedet der du kjøpte produktet ditt, kan du prøve ett eller flere av disse tre trinnene for å løse problemet:

 

1. Start telefonen på nytt ved å slå den av, vent ca. 10 sekunder og slå den deretter på igjen.

 

2. Se om det er noen ny programvare og foreta en oppdatering.

 

3. Hvis du har en smarttelefon hvor batteriet ikke kan tas ut, se i manualen etter "Start telefonen på nytt". Hvis du har en vanlig mobiltelefon, fjern batteriet, vent noen minutter, koble den til igjen og start telefonen på nytt.

 

Telefon: 21 89 79 00

E-post:  support.no@doro.com

Håndbokikon.

Bruksanvisning

Hvis du har spørsmål om Doro-produktet ditt, kan du som regel finne svarene i bruksanvisningen. Søk ved å skrive inn modellnummeret her.

Søke

Garantiikon

Din garanti

Alle Doro produkter omfattes av garanti. Skulle det oppstå noen feil innenfor garantitiden tar du kontakt med butikken der du kjøpte produktet, eller direkte med oss dersom du har kjøpt varen via vår e-shop. Klikk nedenfor for å lese mer om vilkårene.

Se fullstendige betingelser

Gjelder alle Doro mobiltelefoner

Garantiperiode og begrensninger

Garantien er gyldig fra den dagen brukeren kjøpte produktet. De ulike delene i produktet kan ha ulike regler med hensyn til garantiperioden og hva som dekkes av garantien.

 

Originalgaranti

A) 24 måneder for mobiltelefoner eller fasttelefoner

B) 12 måneder for tilhørende tilbehør som batterier, ladere, hodetelefoner, kabler, deksler og etui

 
Garanti for service og reparasjon

Garantien er gyldig fra kjøpsdato, og endres ikke ved videresalg, bytte eller reparasjon når produktet sendes til et autorisert Doro servicesenter. Reparerte eller utskiftede deler dekkes av garantien gjennom hele den gjenstående opprinnelige garantiperioden eller i 60 dager fra datoen for reparasjon eller utskifting, avhengig av hvilket tidsrom som er lengst.


Skade som dekkes ikke av garantien

A) normal bruksslitasje (batterier og skjermer)
B) skade etter fall og/eller uegnet bruk av telefonen

Originalgarantien dekker ikke skade som følge av kortslutning i batteriet eller bruk av tilbehør som ikke kommer fra Doro. Originalgarantien gjelder ikke hvis enheten har:

  • blitt åpnet, endret eller reparert av et uautorisert servicesenter
  • blitt reparert med deler som ikke er originale Doro-deler
  • vært utsatt for fuktighet, ekstreme miljø- og temperaturforhold, erosjon, oksidasjon eller kjemikalier
  • fått fjernet serienummeret, eller serienummeret er uleselig
  • blitt ladet med, skadet av, eller manipulert med en annen programvare enn den som er godkjent av Doro

 

Garantibevis

For at service skal være dekket av garantien, må produktet sendes til et autorisert Doro servicesenter med et gyldig kjøpsbevis

Serviceverksted

Feilsøking (gjør dette først)

Hvis din Doro ikke fungerer som den skal, må du først utføre følgende trinn. Mellom hvert trinn kan du kontrollere om problemet ble løst. Hvis din Doro da fungerer som den skal, trenger du ikke å gå videre til neste trinn:

 

1. Start telefonen på nytt ved å slå den av, vent i ca. 10 sekunder og slå den deretter på igjen. Kontroller om dette hjalp. Hvis din Doro nå fungerer som den skal, trenger du ikke gå videre til neste trinn.

 

2. Se om det finnes ny programvare og oppdater enheten. Hvis du er usikker på hvordan du gjør dette, kan du lese bruksanvisningen som du finner litt lengre opp på samme side. Kontroller om dette hjalp. Hvis din Doro nå fungerer som den skal, trenger du ikke gå videre til neste trinn.

 

3. Hvis du har en smarttelefon der batteriet ikke kan tas ut, kan du lese «Start telefonen på nytt» i bruksanvisningen. Hvis du har en vanlig mobiltelefon der du kan ta ut batteriet, kan du vente et par minutter, sette det inn igjen og starte mobilen på nytt. Kontroller om dette hjalp. Hvis din Doro nå fungerer som den skal, trenger du ikke gå videre til neste trinn.

 

4. Tilbakestill Doro-enheten til fabrikkinnstillinger. Dette tilbakestiller telefonen og sletter alle data, og kan løse problemet. Sørg for å ta en sikkerhetskopi ettersom blant annet bilder, kontakter og enkelte apper forsvinner.  Les mer i bruksanvisningen som du finner litt lengre opp på denne siden. Kontroller om dette hjalp. Hvis din Doro nå fungerer som den skal, trenger du ikke gå videre til neste trinn.

 

5. Hvis trinnene ovenfor ikke løste problemet, anbefaler vi at du kontakter forhandleren, som kan hjelpe deg med feilsøking. Eventuelt kan du sende Doro-enheten til service.

 

6. Kontakt vår support, så hjelper de deg. Du finner kontaktinformasjon litt lengre opp på denne siden.

 

Serviceverksted

Hvis du har vært i kontakt med forhandleren eller vår support og ikke har klart å løse problemet, kan du sende Doro-enheten til service via elcare.com/nb-no/bestill-service. Husk å skrive en tydelig feilbeskrivelse, ettersom det hjelper serviceverkstedet med riktig feilsøking av Doro-enheten din. Du må blant annet taste inn IMEI-nummeret på Doro-enheten, som du finner ved å trykke på «Ringeknappen» og deretter taste inn *#06#. På enkelte telefoner finner du IMEI-nummeret under batteriet. 

 

Du kan se reparasjonsstatusen på elcare.com/nb-no/bestill-service.

 

Elretur

Ved å sikre at produkter, batterier og emballasje håndteres på riktig måte, bidrar du til å forhindre potensielle negative konsekvenser for miljøet og menneskers helse som kan oppstå ved upassende avfallshåndtering.

Resirkuler - hvordan og hvor

Mange vet ikke hva de skal gjøre med sin gamle elektronikk. Hvordan resirkulere den riktig? Nedenfor har vi noen alternativer for deg:

Valg 1:
Gå til en av våre forhandlere og lever inn din gamle mobiltelefon. Vennligst les mer om dette via denne lenken: Elretur - NORSIRK

Alternativ 2:
Gå til nærmeste gjenvinningsstasjon og send produktavfall til det aktuelle innsamlingsstedet for gjenvinning av elektrisk og elektronisk utstyr.

Alternativ 3:

Du kan sende din Doro til Doros kontor i Fredrikstad og merke forsendelsen med "resirkulere".

Adressen er:

Doro AS

Kråkerøyveien 2

1671 Kråkerøy

Batterier
Se avsnittet i brukerveiledningen om hvordan du trygt fjerner batteriet fra produktet. Ta ut batteriet og lever det til et egnet gjenvinningssenter for batterigjenvinning.

Telefoner
Før du sender inn telefonen til resirkulering, anbefaler vi at du:

- Husk å sikkerhetskopiere eller overføre filer og informasjon du vil beholde. Slett deretter alle personlige data fra telefonen via en Tilbakestilling til fabrikkstandard (som det står i manualene våre).

- Ta ut minnekortet og SIM-kortet.

- Lever inn telefonen sammen med batteriet.

 

For mer detaljert informasjon om retur og resirkulering av produkter, batterier eller emballasje og for å sikre at batteriet og det elektriske og elektroniske utstyret blir behandlet på riktig måte, vennligst kontakt din kommune, din lokale renovasjonstjeneste eller butikken der du kjøpte produktet eller batteriet.

Ellers så har Elkjøp og Power butikkene i Norge en slags pant ordning slik at kunden kan levere sin gamle tlf og få en verdivudering og deretter få denne pris redusert på en ny telefon hvis kunden ønsker det.

Elkjøp: Elpant

Power: RePower