Vanliga frågor – Response by Doro | Doro

Gratis frakt over 500 NOK – Gratis retur

skrattande kvinna. skrattande kvinna.

Ofte stilte spørsmål

Komme i gang med Response by Doro

Jeg er interessert i Response by Doro. Hvordan skal jeg komme i gang?

Du må kjøpe en aktiveringskode for en kompatibel Doro-telefon. Dette kan gjøres på nettsiden vår eller i utvalgte butikker ved å følge instruksjonene i vår Hurtigstartguide (se pdf)

Hva trenger jeg for å bruke Response by Doro?

  • Alle brukere må ha en e-postadresse. Den vil bli brukt som brukernavn.
  • Senioren må ha en Doro-telefon som støtter tjenesten.
  • Slektningene må bruke en iPhone- eller Android-smarttelefon for å kunne installere MyDoro-appen.
  • Alle brukere må ha et gyldig SIM-kort i mobiltelefonene som støtter telefonsamtaler og tekstmeldinger.
  • Mobildata eller Wi-Fi-tilkobling er nødvendig for å starte tjenesten.
  • Seniorene kan IKKE ha et skjult eller hemmelig mobiltelefonnummer.
  • En aktiveringskode.

Når blir tjenesten aktivert etter at jeg har kjøpt den?

Tjenesten aktiveres av deg på mydoro.com. Du kan kjøpe aktiveringskoden og vente med aktivering til du har tid til å registrere din egen og seniorens kontoer. Det tar opptil 24 timer etter aktivering før tjenesten med alarmmottakssenteret som den endelige mottakeren fungerer.

Hvilke modeller støtter Response by Doro, og hvordan vet jeg at min Doro er kompatibel?

For øyeblikket støtter Doro-modellene 7070, 8035 og 8040 Response by Doro, med den nyeste programvaren installert. Kontroller programvaren som følger:

På Doro 8035/8040: sjekk om MyDoro-appen er forhåndsinstallert.

På Doro 7070: trykk *#2100#; programvaren er kompatibel med Response by Doro hvis et nummer vises i en popup-melding.

Hvilke skritt tar Doros alarmmottakssenter hvis de ikke får kontakt med en alarmkontakt?

Ring alltid 113 i en livstruende situasjon. Prøv å kontakte alarmkontaktene igjen etter fem minutter. Hvis dette ikke lykkes, sendes en tekstmelding til alle alarmkontakter.

Hvordan blir slektninger informert om hva som skjer med en alarm?

MyDoro-appen for slektninger viser alarmstatus samt hvem som behandlet alarmen.

Hva skjer hvis en slektnings telefon er i stillemodus eller flymodus når en alarm går?

Alarmen kan også høres selv om telefonen er satt til stillemodus, men alarmen kan ikke mottas i flymodus fordi data er slått av.

Hvordan virker Response by Doro når personen er i utlandet?

Response by Doro fungerer i utlandet, men det kan påløpe ytterligere roamingkostnader. Doros alarmmottakssenter kan ikke kontakte lokale beredskapstjenester, men kan bare hjelpe deg med å komme i kontakt med slektningene dine.

Registrer deg på MyDoro som følger

Hva er MyDoro?

MyDoro er en nettportal der Doros trygghetstjenester er oppført. Her kan brukerne administrere Response by Doro, men de må ha en MyDoro-konto.

Kan MyDoro brukes uten abonnement?

Ja, MyDoro er gratis. Du betaler bare for tilleggstjenestene du velger å kjøpe.

Hvordan vet jeg hva jeg skal gjøre på MyDoro.com?

Følg instruksjonene på skjermen, de vil veilede deg gjennom registreringsprosessen.

Hva er forskjellen på de ulike rollene i MyDoro?

Administrator (minst én for hver konto): Eier MyDoro-kontoen og administrerer eventuelle abonnementer.

Senior (én for hver konto): Brukeren som kan sende en alarm, og som trenger en Doro-telefon.

CareCircle (minst én for hver konto): Slektninger, bekjente, naboer med en smarttelefon (Android eller iOS) med MyDoro-appen installert. Mottar alarmer, kan se seniorens posisjon og fjerninnstille bestemte innstillinger (hvis senioren har en smarttelefon).

Hvordan alarmen fungerer

Hva skjer når senioren trykker på trygghetsknappen?

Når det trykkes på trygghetsknappen, sendes en alarm til smarttelefonene til alle slektninger som er inkludert i seniorens CareCircle. Seniorens telefon mottar et innkommende anrop fra den slektningen som først mottar alarmen. Hvis alarmen ikke mottas av noen slektning, blir den overført til Doros alarmmottakssenter, som svarer på alarmen ved å foreta et anrop til seniorens telefon. Hele prosessen tar omtrent to til tre minutter.

Hvordan vet senioren at alarmen har blitt utløst?

Telefonen til vedkommende starter et utgående høyttaleranrop til Response by Doro. Under samtalen informerer en stemme dem om at anropet er mottatt og blir behandlet.

Hva skjer hvis senioren utløser alarmen ved et uhell?

Når det trykkes på trygghetsknappen, utløses et lydsignal i fem sekunder, der senioren kan beslutte å avbryte alarmen. 

Hvilke skritt tar Doros alarmmottakssenter når en alarm blir mottatt?r ett larm når dem?

Alarmoperatøren stiller spørsmål om situasjonen for å vurdere om senioren har bruk for assistanse, og prøver f.eks. å kontakte slektninger, naboer og andre alarmkontakter registrert i MyDoro. Ringer til 113 eller annen nødtjeneste hvis nødvendig.

Hvilke skritt tar Doros alarmmottakssenter hvis de ikke får kontakt med en alarmkontakt?

Ring alltid 113 i en livstruende situasjon. Prøv å kontakte alarmkontaktene igjen etter fem minutter. Hvis dette ikke lykkes, sendes en tekstmelding til alle alarmkontakter.

Hvordan blir slektninger informert om hva som skjer med en alarm?

MyDoro-appen for slektninger viser alarmstatus samt hvem som behandlet alarmen.

Hva skjer hvis en slektnings telefon er i stillemodus eller flymodus når en alarm går?

Alarmen kan også høres selv om telefonen er satt til stillemodus, men alarmen kan ikke mottas i flymodus fordi data er slått av.

Hvordan virker Response by Doro når personen er i utlandet?

Response by Doro fungerer i utlandet, men det kan påløpe ytterligere roamingkostnader. Doros alarmmottakssenter kan ikke kontakte lokale beredskapstjenester, men kan bare hjelpe deg med å komme i kontakt med slektningene dine.

Betaling og abonnement

Hvordan vet senioren om Response by Doro er aktivert?

Doro 7070: Gå til Innstillinger og Trygghetsalarm. Hvis Response by Doro er aktivert, er det to menyalternativer (Signaltype og Alarminfo), ellers er det mange alternativer.

Doro 8035/8040: Et varsel sendes når Response by Doro er aktivert.

Hvorfor trenger vi betalingskortopplysningene dine?

Vi trenger betalingskortopplysningene dine, slik at vi kan fortsette å bruke abonnementet etter at abonnementsperioden er gått ut, for å forhindre avbrudd i tjenesten.

Hva skjer etter at abonnementsperioden er gått ut?

Abonnementet løper automatisk på månedlig basis til det blir oppsagt.

Hvordan kan man si opp abonnementet på Response by Doro?

Avbryt abonnementet på MyDoro.com. Vær oppmerksom på at kun MyDoro-kontoadministratorer kan endre eller avbryte abonnementer.

Generelle problemer

MyDoro-appen for slektninger virker ikke. Hva er i veien?

Første gang appen brukes, må det gis tillatelse til å foreta anrop og lagre eksterne data. Appen fungerer ikke hvis du har nektet dette. Dette kan endres i appens tilgangsinnstillinger i telefoninnstillingene.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke mottar en bekreftelses-e-post?

Sjekk om bekreftelses-e-posten ligger i søppelpostmappen din, og at du har angitt riktig e-postadresse.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke mottar en registrerings-tekstmelding?

Registrerings-tekstmeldingen kan ikke vises på telefonen din. Hvis seniorens telefon ikke fungerer med Response by Doro, kan du prøve å sende en ny registrerings-tekstmelding ved å besøke Response by Doro-siden på MyDoro.com.

Diverse

Hvor sikre er mine opplysninger på MyDoro?

All sensitiv informasjon lagret på MyDoro er kryptert, og sikkerhetssystemene overholder industristandardene.

Hvem har tilgang til informasjonen som er lagret på MyDoro og Response by Doro?

Doros alarmoperatører og Doros kundestøttepersonale.

Hva skjer hvis seniorens telefon blir stjålet, mistet eller skadet?

Kontakt Doros kundestøtte.

Hva er forskjellen på My Doro Manager og MyDoro?

MyDoro erstatter My Doro Manager. Doro anbefaler å skifte fra My Doro Manager til MyDoro. Dette innebærer å sette opp en helt ny konto på MyDoro.com.