Hier ontdekt u het reparatieconcept dat wij aanbieden om aan de behoeften van onze klanten te voldoen in twee eenvoudige stappen:
1. Wij raden u altijd aan om uw Doro-apparaat naar een van onze erkende reparatiecentra te sturen. Als u niet zeker weet of u het zelf kunt repareren, staan wij klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw apparaat de best mogelijke service krijgt. Raadpleeg de onderstaande instructies in de sectie ‘Erkend Doro-reparatiecentrum’.
2. Als u uw apparaat zelf wilt repareren, kunt u hier originele reserveonderdelen aanschaffen en de instructies downloaden uit onze Doro self-service reparatiewinkel. Klik eenvoudig op de optie in het bovenste menu voor de apparaatgroep die u nodig heeft en selecteer vervolgens uw apparaat. Als u meer instructies nodig heeft, scroll dan naar beneden naar ‘Zelf repareren’.
Als u dit niet zelf wilt doen, beschikken wij over een netwerk van erkende reparatiecentra die u kunnen helpen.
Doorloop alstublieft eerst de stappen voor probleemoplossing die hier rechts worden beschreven.
Als het probleem blijft bestaan, neem dan altijd contact op met de klantenservice van Doro via 0207219053 om te proberen het probleem op te lossen, zodat u het apparaat niet onnodig opstuurt.
Mocht toch blijken dat het toestel moet worden opgestuurd, dan vindt u instructies onder het kopje “Uw Doro-toestel opsturen voor reparatie” hier rechts.
Vergeet niet eerst door te nemen wat er staat onder “Doe dit voordat u uw Doro opstuurt voor reparatie.”
Heeft u uw Doro ter reparatie ingeleverd? Geef dan graag een beoordeling door hier te klikken: Werkplaatsenquête.
Probleemoplossing
Als uw Doro-apparaat niet goed werkt, volg dan de onderstaande stappen om het probleem proberen op te lossen. Als het probleem aanhoudt, bel of stuur een e-mail naar onze ondersteuningsdienst. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost. Als uw Doro mobiele telefoon weer correct werkt, hoeft u geen verdere actie te ondernemen.
1. Start uw telefoon opnieuw op door deze uit te schakelen en 10 seconden te wachten voordat u hem weer inschakelt. Controleer of het probleem is opgelost. Als uw Doro-apparaat correct werkt, hoeft u niet naar de volgende stap te gaan.
2. Controleer of er nieuwe software-updates beschikbaar zijn en werk uw apparaat bij indien dat het geval is. Als u niet weet hoe u dit moet doen, raadpleeg dan de handleiding van het apparaat die in de doos is meegeleverd. U kunt ook een elektronische versie downloaden door handmatig te zoeken in het onderstaande veld. Controleer of het probleem is opgelost. Als uw Doro-apparaat correct werkt, hoeft u niet naar de volgende stap te gaan.
3. Als u een smartphone heeft met een niet-verwijderbare batterij, raadpleeg dan het gedeelte ‘Telefoon opnieuw opstarten’ in de handleiding en volg de instructies. Als u een mobiele telefoon heeft met een verwijderbare batterij, haal deze eruit, wacht enkele minuten, plaats de batterij terug en schakel de telefoon weer in. Controleer of het probleem is opgelost. Als uw Doro-apparaat correct werkt, hoeft u niet naar de volgende stap te gaan.
4. Zet uw Doro mobiele telefoon terug naar de fabrieksinstellingen. Hierdoor wordt uw telefoon gereset en worden ALLE gegevens gewist, wat het probleem mogelijk kan oplossen. Vergeet niet eerst een back-up te maken, want alles op de telefoon – foto’s, contacten en bepaalde apps – wordt verwijderd! Raadpleeg voor meer informatie de gebruikershandleiding die in de doos is meegeleverd. U kunt ook een elektronische versie downloaden door handmatig te zoeken in het onderstaande veld. Controleer of het probleem is opgelost. Als uw Doro-apparaat correct werkt, hoeft u niet naar de volgende stap te gaan.
5. Als de bovenstaande stappen het probleem niet hebben opgelost, raden wij u aan contact op te nemen met onze ondersteuningsdienst. Zij helpen u bij de probleemoplossing of, indien nodig, bij het laten repareren van uw Doro. De contactgegevens vindt u hoger op deze pagina.
Als u dat liever wilt, kunt u ook contact opnemen met uw verkoper, maar onze ondersteuningsdienst kent uw Doro meestal beter.
Stuur uw Doro op voor reparatie
Gegevensback-up – Wij raden u aan om uw gegevens eerst op te slaan en vervolgens van het apparaat te verwijderen. Het reparatiecentrum zal alle opgeslagen gegevens op uw apparaat wissen en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor verlies van informatie.
Verwijder de simkaart en, indien van toepassing, uw SD-kaart uit het apparaat voordat u het opstuurt. Als u dit niet doet, zal de dienst uw kaarten vernietigen volgens de GDPR-regels.
Wachtwoordbeveiliging of schermvergrendeling – Om de dienst in staat te stellen het probleem op uw apparaat te controleren, moet u uw wachtwoord of schermvergrendeling verwijderen voordat u het apparaat ter reparatie opstuurt.
Registratie van de reparatie – Bewaar de informatie die u heeft ontvangen bij de registratie van uw apparaat voor reparatie en het verzendbewijs, indien van toepassing. Dit maakt het gemakkelijker om de voortgang van de behandeling van uw apparaat te volgen en, in geval van problemen, deze informatie te gebruiken wanneer u contact opneemt met Doro of het reparatiecentrum.
Verzending naar het reparatiecentrum – Voeg uw aankoopbewijs toe aan uw pakket en zorg ervoor dat uw apparaat veilig is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
Uw Doro-toestel opsturen voor reparatie
Als u de bovenstaande stappen voor probleemoplossing heeft gevolgd en het probleem blijft bestaan, kunt u contact opnemen met ons supportteam per telefoon of e-mail. Zij kunnen extra controles met u uitvoeren of u adviseren over hoe u het apparaat kunt terugsturen voor reparatie.
Voordat u een service boekt, zorg ervoor dat u het serienummer en het IMEI-nummer van het product bij de hand heeft. U kunt deze verkrijgen door op de groene knop ‘Bellen’ te drukken en vervolgens *#06# in te toetsen. Als uw Doro een afneembare achterkant heeft, vindt u het IMEI-nummer op de sticker onder de batterij. U kunt het serienummer en IMEI-nummer ook terugvinden op de originele verpakking. Als u een Doro-smartphone heeft, vindt u het IMEI-nummer op de simkaarthouder (die u verwijdert om de simkaart en geheugenkaart te plaatsen). Als het geen mobiele telefoon is, gebruik dan het serienummer van het product.
U dient ook het aankoopbewijs als bestand toe te voegen tijdens het boekingsproces op de website en/of als papieren kopie in het pakket met het Doro-product mee te sturen.
Algemene informatie over de behandeling van uw Doro-apparaat in ons reparatieatelier:
U kunt hier een serviceaanvraag indienen bij ons reparatiecentrum: DIL.
Als u ervaring heeft met het repareren van elektronische apparaten, biedt Doro Repair It Yourself onderdelen, gereedschappen en handleidingen om u te helpen. Houd er rekening mee dat de kosten van de reparatie niet worden terugbetaald door Doro, zelfs als het apparaat nog onder garantie valt. Als de reparatie echter correct wordt uitgevoerd, blijft uw garantie geldig.
1. Begin met de reparatiehandleiding
Lees de reparatiehandleiding van uw model zorgvuldig door om vertrouwd te raken met de methoden, onderdelen, gereedschappen en materialen die nodig zijn voor uw specifieke model en type reparatie. U vindt de reparatiehandleiding onderaan de pagina van elk geselecteerd product.
2. Bestel onderdelen en gereedschap voor de reparatie van een Doro-apparaat
Voor optimale prestaties bestelt u originele Doro-onderdelen en gereedschappen in onze self-service reparatiewinkel. De winkel wordt beheerd door Doro en wij verkopen uitsluitend originele Doro-reserveonderdelen en accessoires, ontworpen en aangepast voor elk apparaat. Dit zijn dezelfde onderdelen en gereedschappen die wij leveren aan onze erkende Doro-servicepartners voor reparaties binnen en buiten garantie.
Onze normale levertijd bedraagt vijf werkdagen.
3. Reparatie van uw apparaat
Nadat u de onderdelen heeft ontvangen, volgt u de technische instructies in de reparatiehandleiding van uw apparaat om de reparatie uit te voeren.
4. Recycle de vervangen onderdelen
Denk aan het milieu en recycle uw gebruikte onderdelen. Gooi ze niet bij het huishoudelijk afval. Gebruik uw lokale recyclagecentrum voor elektronische recycling.
5. Welke Doro-modellen kan ik zelf repareren met Doro-onderdelen en advies?
Selecteer eerst een apparaatgroep bovenaan deze webpagina. Kies vervolgens uw apparaat om te zien wat beschikbaar is.
Onze nieuwe apparaten zijn ontworpen om thuis gerepareerd te worden. U kunt originele Doro-onderdelen en gereedschappen gebruiken om uw apparaat zelf te repareren.
Alle toekomstige Doro-modellen zullen compatibel zijn met zelfreparatie en er zullen ook nieuwe Doro-reparatiesets beschikbaar komen.
Houd er rekening mee dat niet alle modellen compatibel zijn met zelfreparatie. Als uw model niet verschijnt, is het niet beschikbaar voor aankoop.
Voor sommige oudere modellen hebben wij slechts enkele onderdelen beschikbaar.
Zijn er reserveonderdelen beschikbaar voor alle Doro-modellen?
Helaas niet.
De beschikbare reserveonderdelen zijn compatibel met de nieuwste modellen die vanaf 2024 op de markt zijn gebracht.
Hier vindt u de beschikbare Doro-modellen, onder elke ‘apparaatgroep’.
Alle toekomstige Doro-modellen zullen compatibel zijn met zelfreparatie en er zullen ook nieuwe Doro-reparatiesets beschikbaar komen.
Waar kan ik een compatibele batterij vinden voor mijn Doro-telefoon?
Alle batterijen zijn hier beschikbaar in onze online winkel.
Als het apparaat dat u zoekt niet verschijnt, verkopen wij het niet meer.
Ik kan het model van mijn apparaat niet vinden. Wat moet ik doen?
Wij hebben de beschikbare modellen ingedeeld in de volgende categorieën:
Als u uw model niet kunt vinden of als het reserveonderdeel dat u nodig heeft helaas niet beschikbaar is,
neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp. Wij helpen u te bepalen of uw model naar een reparatiecentrum kan worden gestuurd.
U vindt de contactgegevens van onze klantenservice onderaan elke pagina.
Is het moeilijk om zelf reparaties uit te voeren?
Dat hangt ervan af of u gewend bent om zelf voorwerpen te repareren met zeer kleine schroeven of niet. Vergeet niet dat het belangrijk is om over het juiste gereedschap te beschikken om zelf reparaties uit te voeren. Onze gereedschapsset bevat de meeste tools die u mogelijk nodig heeft.
Door producten, batterijen en verpakkingen op de juiste manier af te voeren, help je mogelijke negatieve gevolgen voor het milieu en de menselijke gezondheid te voorkomen die kunnen worden veroorzaakt door onjuiste afvalverwerking.
Recycleren – hoe en waar
Veel mensen weten niet wat ze aan het einde van de levensduur met hun oude elektronica moeten doen. Hoe recycleer je die op de juiste manier? Hieronder vind je enkele opties:
Optie 1 :
Ga naar een van onze retailers en lever je oude telefoon in.
Optie 2 :
Ga naar het dichtstbijzijnde recyclagecentrum en lever je afvalproduct in bij het relevante inzamelpunt voor de recyclage van elektrische en elektronische apparatuur.
Batterijen
Raadpleeg het betreffende hoofdstuk in de gebruikershandleiding voor informatie over hoe je de batterij veilig uit het product verwijdert. Verwijder de batterij en lever deze in bij het juiste inzamelpunt voor de recyclage van gebruikte batterijen.
Om ervoor te zorgen dat batterijen en elektrische en elektronische apparatuur correct worden behandeld, moeten deze producten aan het einde van hun levensduur worden geretourneerd naar het juiste inzamelpunt voor de recyclage van elektrische en elektronische apparatuur.
Telefoons
Voordat je je telefoon retourneert om te worden gerecycleerd, raden we het volgende aan:
- Vergeet geen back-up te maken van bestanden en informatie die je wilt bewaren, of draag deze over. Verwijder vervolgens alle persoonlijke informatie van je telefoon door deze volledig te resetten. Zie de gebruikershandleiding voor meer informatie.
- Verwijder de geheugenkaart en de simkaart.
- Retourneer de telefoon samen met de batterij.
Voor meer gedetailleerde informatie over het retourneren en recycleren van producten, batterijen of verpakkingen en om ervoor te zorgen dat de batterij en elektrische en elektronische apparatuur correct worden behandeld, kan je contact opnemen met je lokale overheid, je lokale afvalverwerkingsbedrijf of de winkel waar je het product of de batterij hebt gekocht.
Copyright © 2026 Doro AB Alle rechten voorbehouden
