Ondersteuning

Eenvoudige en slimme telefoons, horloges en tablets voor senioren!

Lachende vrouw. Lachende vrouw.

Ondersteuning

Hier vindt u meer informatie om hulp te krijgen omtrent producten en diensten van Doro.

Klantendienst

Onze klantendienst is bereikbaar van 9 tot 17.00 uur, van maandag tot vrijdag behalve op feestdagen. We zijn het makkelijkst te bereiken op woensdag en donderdag. De meeste mensen bellen zodra we open zijn en net na de lunch, dus vermijd deze tijden.

U kunt ook contact met ons opnemen via e-mail of een vraag stellen via het contacformulier.

Voordat u contact opneemt met onze ondersteuning of de plaats bezoekt waar u uw product hebt gekocht, kunt u een of meer van deze drie stappen proberen om het probleem op te lossen:

1. Start uw telefoon opnieuw op door hem uit te schakelen en wacht 10 seconden voordat u hem weer inschakelt.

 

2. Controleer of er nieuwe software-updates beschikbaar zijn en zo ja, werk dan uw toestel bij. Als u niet zeker weet hoe u dit moet doen, raadpleeg dan de handleiding van het apparaat die in de doos zat. U kunt ook een elektronische versie downloaden via het zoekvak voor de handleiding hieronder.

 

3. Als je een smartphone hebt met een niet-verwijderbare batterij, ga dan naar het gedeelte "De telefoon opnieuw opstarten" in de handleiding en volg de instructies. Als u een mobiele telefoon heeft met een verwijderbare batterij, haalt u deze eruit, wacht u een paar minuten, plaatst u deze opnieuw en schakelt u de telefoon in.

 

Telefoonnummer: 020 721 90 53

E-mail: support.nl@doro.com

Eurodistribution: http://www.eurodistribution.nl

Icoon handleidingen.

Handleidingen

Als u vragen hebt over uw Doro, vindt u de antwoorden meestal in de gebruiksaanwijzing. Vul hier het modelnummer in om te zoeken.

Zoeken

icoon garantie

Uw garantie

Op alle Doro-producten is er garantie. Gebeurt er iets tijdens de garantieperiode, neem dan contact op met de winkel waar u het product hebt gekocht. Klik hieronder voor meer informatie over onze algemene voorwaarden.

Algemene voorwaarden

Voor alle mobiele telefoons van Doro

Garantietermijn en beperkingen

De garantieperiode loopt vanaf de dag van aankoop door de gebruiker. De afzonderlijke onderdelen in het product kunnen verschillende voorwaarden hebben met betrekking tot de garantieperiode en wat er onder de garantie valt.

 

Originele garantie

A) 24 maanden voor mobiele of vaste telefoons.

B) 12 maanden voor bijbehorende accessoires zoals batterijen, laders, koptelefoons, kabels, hoezen en doosjes.

 
Garantie voor onderhoud en reparaties

De garantie is geldig vanaf de aankoopdatum en verandert niet in geval van wederverkoop, omruiling of reparatie wanneer een product naar een erkend Doro-servicecenter wordt gestuurd. Herstelde of vervangen onderdelen worden gedekt door de garantie tijdens de hele resterende originele garantieperiode of gedurende 60 dagen vanaf de datum van reparatie of vervanging, afhankelijk van wat het langste is.


Schade wordt niet gedekt door de garantie van de telefoon.

A) Normale slijtage (batterij en scherm)
B) Schade door laten vallen en/of ongepast gebruik van de telefoon

De originele garantie dekt geen schade als gevolg van kortsluiting in de batterij of het gebruik van accessoires die niet origineel van Doro zijn. De originele garantie is niet van toepassing indien het toestel:

  • geopend, gewijzigd of hersteld werd door een niet-erkend servicecenter;
  • hersteld werd met onderdelen die niet origineel van Doro zijn;
  • werd blootgesteld aan vocht, extreme omgevings- en weersomstandigheden, erosie, oxidatie of andere chemicaliĆ«n;
  • het serienummer werd verwijderd of onleesbaar is;
  • werd opgeladen, beschadigd of gemanipuleerd door andere software dan die welke door Doro is goedgekeurd.

 

Garantiebewijs

Om recht te hebben op garantie moet het product naar een erkend Doro-servicecenter worden gestuurd met een geldig aankoopbewijs.

Onderhoudswerkplaats

Storingzoeken (doe dit eerst)

Als uw Doro niet correct werkt, volgt u de volgende stappen. Controleer tussen elke stap of het probleem is opgelost. Als uw Doro correct werkt, hoeft u niet door te gaan:

 

1. Schakel uw telefoon uit en opnieuw in. Wacht ongeveer 10 seconden en schakel uw telefoon daarna opnieuw in. Controleer of dit het probleem heeft opgelost. Als uw Doro nu correct werkt, hoeft u niet door te gaan naar de volgende stap.

 

2. Controleer of er nieuwe software is en voer een update uit. Als u niet zeker weet hoe u dit moet doen, kunt u de handleiding raadplegen bovenaan opdeze pagina. Controleer of dit het probleem heeft opgelost. Als uw Doro nu correct werkt, hoeft u niet door te gaan naar de volgende stap.

 

3. Als u een smartphone heeft waarbij de batterij niet verwijderd kan worden, kunt u de handleiding raadplegen na 'De telefoon herstarten'. Als u een gewone mobiele telefoon heeft waarmee u de batterij kunt verwijderen, wacht u een paar minuten, brengt u de batterij opnieuw aan en schakelt u uw mobiele telefoon in. Controleer of dit het probleem heeft opgelost. Als uw Doro nu correct werkt, hoeft u niet door te gaan naar de volgende stap.

 

4. Reset uw Doro naar de fabrieksinstellingen. Hiermee reset u uw telefoon en verwijdert u alle gegevens en kunt u problemen voorkomen. Zorg ervoor dat u een back-up maakt van uw foto's, contactpersonen en sommige apps voor u hiermee begint!  Raadpleeg voor meer informatie uw gebruikershandleiding bovenaan op deze pagina. Controleer of dit het probleem heeft opgelost. Als uw Doro nu correct werkt, hoeft u niet door te gaan naar de volgende stap.

 

5. Als de bovenstaande stappen uw probleem niet hebben opgelost, raden we u aan contact op te nemen met uw verkoper voor hulp of, indien nodig, kunt u uw Doro opsturen voor onderhoud.

 

6. Neem contact op met onze support voor hulp. U vindt de contactgegevens bovenaan deze pagina.

 

Onderhoudswerkplaats

Als u contact hebt opgenomen met uw dealer of onze supportdienst en het probleem niet is opgelost, kunt u uw Doro opsturen via https://wiko.dilrepaircenter.eu/nl. Vergeet niet een duidelijke beschrijving van de fout toe te voegen om de hersteldienst te helpen uw Doro correct te repareren. U moet bijvoorbeeld het IMEI-nummer van uw Doro opgeven door op de knop 'Bellen' te drukken en vervolgens *#06# in te voeren. Op sommige telefoons staat het IMEI-nummer vermeld onder de batterij. 

 

Op https://b2c.dil.lu/nl/info kunt u de status van uw reparatie bekijken.