Alles, was Sie über Doro Connect wissen müssen

IMEI-Nummer (Geräteidentifikation)

Die IMEI-Nummer ist eine 15-stellige Nummer, die Ihr Mobiltelefon identifiziert. Sie beginnt normalerweise mit der Ziffer 3 oder 8 (bei älteren Modellen). Sie finden die IMEI-Nummer an folgenden Stellen:

• Auf der Verpackung des Telefons
• Auf dem Aufkleber unter dem Akku
• Auf dem SIM-Kartenhalter Ihres Doro-Smartphones
• In den Telefoneinstellungen
• Sie können auch *#06# eingeben, wo Sie normalerweise eine Telefonnummer zum Anrufen eingeben, und die IMEI des Telefons wird auf dem Bildschirm angezeigt.

ICCID-Nummer (SIM-Karten-Identifikation)

Die ICCID-Nummer ist eine 20-stellige Nummer, die Ihre SIM-Karte identifiziert. Sie ist direkt auf der SIM-Karte aufgedruckt. Dies kann erforderlich sein, wenn Sie Ihre SIM-Karte verloren haben und eine neue bestellt haben und möchten, dass der Support Ihre neue SIM-Karte aktiviert und mit Ihrer bestehenden Telefonnummer verknüpft.

Rufnummernmitnahme bedeutet, dass Sie Ihre bestehende Telefonnummer behalten können, wenn Sie den Mobilfunkanbieter wechseln. Sie müssen sich keine neue Nummer merken – Sie behalten die alte.

Zum Beispiel: Wenn Sie ein Abonnement bei einem anderen Anbieter haben und zu Doro Connect wechseln möchten, sollten Sie die Rufnummernmitnahme nutzen. Dann behalten Sie Ihre aktuelle Telefonnummer und verwenden sie mit Ihrer neuen Doro Connect-SIM-Karte.

Es dauert mindestens 20 Tage, bis eine übertragene Nummer funktioniert, aber Sie können natürlich Ihren alten Anbieter bis zum Portierungstag weiter nutzen.

Sie erhalten laufend Informationen per SMS über Zeit und Datum der Portierung, damit Sie sicherstellen können, dass Sie Ihre neue Doro Connect-SIM-Karte erhalten haben und sie zum Zeitpunkt des Wechsels in das Telefon einsetzen können.

Sie melden sich bei „Meine Seiten“ an, indem Sie min.doro.se in einen Webbrowser eingeben, den Sie normalerweise zum Surfen im Internet verwenden.

Geben Sie dort die Telefonnummer (ohne die erste Null) ein, die Sie bei der Anmeldung für das Abonnement angegeben haben. Wir senden Ihnen dann einen Code per SMS, den Sie im nächsten Schritt eingeben. Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung bei „Meine Seiten“ haben, machen Sie sich keine Sorgen – wir helfen Ihnen! Hier sind einige häufige Gründe und wie Sie sie beheben können: Ihr Abonnement ist nicht aktiv Um sich anzumelden, muss Ihr Abonnement aktiv sein.

Wenn Sie sich kürzlich registriert haben, überprüfen Sie, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Darin steht, ob das Abonnement aktiviert ist. Wenn das Abonnement gekündigt wurde, Sie aber weiterhin Zugriff auf das Konto benötigen, können Sie den Support kontaktieren und wir helfen Ihnen weiter. Sie verwenden die falsche Telefonnummer Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Telefonnummer genau so eingeben, wie sie in Ihren Abonnementdaten angegeben ist – ohne Ländervorwahl oder die erste Null.

Schreiben Sie also 701234567 anstelle von 0701234567 oder +46701234567). Wenn Sie mehr als ein Doro Connect-Abonnement haben, können diese mit unterschiedlichen Konten verknüpft sein. Möchten Sie alle Abonnements in einem Konto zusammenführen? Kontaktieren Sie unseren Support und wir helfen Ihnen dabei.

Leider ist es nicht möglich, Ihr Abonnement direkt über „Meine Seiten“ zu ändern. Aber wir helfen Ihnen gerne! Wenn Sie eine Änderung an Ihrem Abonnement vornehmen möchten, senden Sie eine schriftliche Anfrage per E-Mail an support.se@doro.com. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

1. Ihre Telefonnummer oder ICCID-Nummer, die sowohl auf der SIM-Karte als auch auf der großen Plastikkarte steht, an der die SIM-Karte ursprünglich befestigt war.
2. Zu welchem Abonnement möchten Sie wechseln? Eine Übersicht über unsere Abonnements finden Sie, indem Sie hier klicken oder doro.com/sv-se/doro-connect in Ihren Browser eingeben. Wichtig: Nur der registrierte Inhaber des Abonnements kann Änderungen beantragen. Um die Inhaberschaft zu bestätigen, verwenden Sie die mit dem Abonnement verknüpfte E-Mail-Adresse oder fügen Sie Ihre Abonnementbestätigung bei. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, kümmern wir uns um den Rest und informieren Sie, wenn die Änderung abgeschlossen ist. Das neue Abonnement tritt mit der nächsten Abrechnungsperiode in Kraft.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Es gilt eine Kündigungsfrist von einem Monat, was bedeutet, dass das Abonnement einen Monat nach dem Tag endet, an dem Sie kündigen. Beispiel: Wenn Sie das Abonnement am 15. Juni kündigen, endet es am 15. Juli. Senden Sie Ihre schriftliche Kündigungsanfrage rechtzeitig per E-Mail an support.se@doro.com und geben Sie das gewünschte Kündigungsdatum mindestens einen Monat im Voraus an.

Wichtig zu wissen: Die Kündigung muss von der Person erfolgen, auf die das Abonnement registriert ist. Wenn Sie im Namen einer anderen Person kündigen (z. B. eines Familienmitglieds), ist eine schriftliche Genehmigung des rechtlichen Inhabers des Abonnements erforderlich. Wenn Sie es sich anders überlegen und die Nummer behalten möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich – wir können helfen, die Kündigung zu stoppen, wenn es noch nicht zu spät ist.

Der häufigste Grund ist, dass wir die Abonnementgebühr nicht von Ihrer registrierten Zahlungskarte abbuchen konnten. Wenn Sie vergessen haben, Ihre Karte zu aktualisieren oder nicht genügend Guthaben vorhanden war, wurde Ihr Abonnement möglicherweise vorübergehend gesperrt.

Was kann ich tun, damit es wieder funktioniert?
Check your card balance and double-check on my.doro.co.uk or via support that you have the correct card registered for your contract. See if you received a reminder via SMS and pay the outstanding amount.

Überprüfen Sie Ihr Kartenguthaben und stellen Sie auf min.doro.se oder über den Support sicher, dass die richtige Karte für Ihr Abonnement registriert ist. Prüfen Sie, ob Sie eine Erinnerung per SMS erhalten haben, und zahlen Sie den ausstehenden Betrag. Eine Erinnerung könnte so aussehen: „Hallo! Ihre Kartenzahlung über xx SEK ist fehlgeschlagen. Bitte überprüfen Sie, ob genügend Guthaben auf der Karte vorhanden ist. Wir versuchen es morgen erneut. Haben Sie eine neue Karte? Sie können Ihre Kartendaten ganz einfach auf Meine Seiten aktualisieren.“

Kontaktieren Sie den Doro-Support.

Sobald das Kartenproblem behoben und die Monatsgebühr bezahlt ist, können Sie 0771861100 anrufen oder eine E-Mail an support.se@doro.com senden, und wir helfen Ihnen, die SIM-Karte zu entsperren, falls sie sich nicht automatisch reaktiviert hat. Starten Sie Ihr Telefon neu. Wenn die SIM-Karte entsperrt ist, kann es eine Weile dauern, bis alles wieder funktioniert. Wenn das Telefon nicht sofort eine Verbindung zum Netzwerk herstellt, versuchen Sie, es ein paar Mal aus- und wieder einzuschalten.

1. Überprüfen Sie die Roaming-Einstellungen
Ihre Doro Connect-SIM-Karte hat Roaming automatisch aktiviert, wenn das Abonnement aktiv ist. Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Telefons und stellen Sie sicher, dass Datenroaming aktiviert ist.

2. Überprüfen Sie die Abdeckung
Mehrere Faktoren können die Verbindung beeinflussen, z. B.:

• Netztyp und Frequenzbänder im Land, in dem Sie sich befinden
• Schwaches Signal an Ihrem Standort.

3. Testen Sie die SIM-Karte in einem anderen Telefon
Setzen Sie die SIM-Karte in ein anderes Telefon ein:

• Funktioniert sie dort? Dann liegt das Problem möglicherweise an den Einstellungen Ihres Telefons.
• Vergleichen Sie die APN-Einstellungen zwischen den Telefonen. Wenn sie unterschiedlich sind, könnte das die Ursache sein – passen Sie sie an, damit sie übereinstimmen.