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Atención al cliente

Aquí podrás encontrar información sobre cómo recibir asistencia para todos los productos y servicios Doro.

Servicio de atención al cliente

Nuestras líneas telefónicas están abiertas de 09:00 a 17:30 h de lunes a viernes (excepto festivos). Los miércoles y jueves es más fácil comunicarse con nosotros. La mayoría de la gente llama justo cuando abrimos y justo después del almuerzo, así que evite estos horarios.

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También puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico o una consulta a través del formulario de contacto.

Antes de ponerse en contacto con nuestro soporte o visitar el lugar donde compró su producto, puede probar alguno o todos estos tres pasos para resolver el problema:

1. Reinicie su teléfono apagándolo, espere unos 10 segundos y luego vuelva a encenderlo.

2. Vea si hay algún software nuevo y actualícelo.

3. Si tiene un teléfono inteligente donde la batería no se puede quitar, busque en el manual "Reiniciar el teléfono". Si tiene un teléfono móvil normal, retire la batería, espere unos minutos, luego vuelva a enchufarlo y encienda el teléfono.

Teléfono: 90 19 00 209

Correo electrónico: support.es@doro.com

Icono de los manuales.

Manuales

Si tienes alguna duda sobre tu producto Doro, normalmente encontrarás la respuesta en el manual de instrucciones correspondiente. Búscalo introduciendo aquí el número de tu modelo.

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Icono de garantía

Tu garantía

Todos los productos Doro están cubiertos por la correspondiente garantía. En caso de incidencia durante el periodo de garantía, ponte en contacto con el establecimiento donde adquiriste el producto. Si tu pedido se realizó a través de nuestra tienda electrónica, ponte en contacto con nosotros. Haz clic a continuación para obtener más información acerca de nuestras condiciones de garantía.

Consultar las condiciones completas

Aplicable a todos los teléfonos móviles Doro

Periodo y límites de garantía

La garantía será válida desde la fecha de compra del producto por parte del usuario. Los componentes individuales del interior del producto pueden estar sujetos a condiciones distintas en cuanto al periodo de validez y la cobertura de la garantía.

 

Garantía original

A) 24 meses para teléfonos móviles y teléfonos fijos.

B) 12 meses para accesorios incluidos como baterías, cargadores, auriculares, cables, carcasas y fundas.

 
Garantía de servicio y reparación

La garantía será válida desde la fecha de compra del producto, sin que pueda modificarse en caso de reventa, sustitución o reparación cuando el producto se envíe a un centro de servicio Doro autorizado. Las piezas reparadas o sustituidas estarán cubiertas por la garantía durante todo el periodo que reste de la garantía original o durante 60 días a contar desde la fecha de la reparación o la sustitución, si este último plazo fuese superior.


Daños excluidos de la garantía

A) Desgaste normal por uso (baterías y pantallas).
B) Daños ocasionados por caídas o por un uso indebido del teléfono.

La garantía original no cubre los daños causados por un cortocircuito de la batería ni por el uso de accesorios que no sean originales de Doro. La garantía original quedará anulada si:

  • El dispositivo se ha abierto, alterado o reparado en un centro de servicio no autorizado.
  • El dispositivo se ha reparado con piezas que no son originales de Doro.
  • El dispositivo se ha expuesto a fuentes de humedad, condiciones ambientales y térmicas extremas, erosión, oxidación o productos químicos.
  • El número de serie del dispositivo se ha eliminado o es ilegible.
  • El dispositivo se ha equipado, dañado o manipulado con software distinto del autorizado por Doro.

 

Certificado de garantía

Para poder ejercitar el derecho de garantía, el producto deberá enviarse a un centro de servicio Doro autorizado e ir acompañado de un justificante de compra válido.

Taller de servicio al cliente

Búsqueda de fallos (realizar este paso en primer lugar)

Si su Doro no funciona correctamente, realice primero los siguientes pasos. Compruebe entre cada paso si ha logrado resolver el problema. Si su Doro funciona correctamente, no es necesario continuar:

 

1. Reinicie su teléfono. Para ello, apague el teléfono, espere 10 segundos y vuelva a encenderlo. Compruebe si esto ayudó a resolver el problema. Si su Doro funciona correctamente, no necesita avanzar al siguiente paso.

 

2. Compruebe si hay un software nuevo y realice una actualización. Si no está seguro sobre cómo hacerlo, puede consultar el manual un poco más arriba en esta misma página. Compruebe si esto ayudó a resolver el problema. Si su Doro funciona correctamente, no necesita avanzar al siguiente paso.

 

3. Si tiene un teléfono inteligente y la batería no puede extraerse, busque en el manual «Reiniciar el teléfono». Si tiene un teléfono móvil común al que se le puede extraer la batería, hágalo, espere unos minutos y vuelva a colocarla. Luego encienda el móvil. Compruebe si esto ayudó a resolver el problema. Si su Doro funciona correctamente, no necesita avanzar al siguiente paso.

 

4. Restablezca su Doro a la configuración de fábrica. Esta acción restablecerá su teléfono y borrará todos los datos, y es posible que los problemas desaparezcan. ¡Antes de hacerlo°, realice una copia de seguridad, ya que se eliminarán todas las imágenes, los contactos y algunas aplicaciones!  Para más información, consulte el manual del usuario que se encuentra un poco más arriba en esta página. Compruebe si esto ayudó a resolver el problema. Si su Doro funciona correctamente, no necesita avanzar al siguiente paso.

 

5. Si los pasos anteriores no ayudaron a encontrar una solución, le recomendamos que se ponga en contacto con su distribuidor que le asistirá para encontrar el fallo o, si es necesario, enviar su Doro al servicio al cliente.

 

6. Contacte con nuestro soporte de atención al cliente y le ayudaremos. Los datos de contacto están más arriba en esta página.

 

Reciclaje

Al asegurarte de desechar correctamente los productos, las baterías y los embalajes, ayudarás a evitar consecuencias potencialmente negativas para el medio ambiente y la salud humana debidas a una gestión inadecuada de los residuos.

Reciclar: cómo y dónde

Muchas personas no saben qué hacer con los dispositivos electrónicos antiguos al final de su vida útil. ¿Cómo reciclarlos correctamente? A continuación, te presentamos algunas opciones:

 

Opción 1:
Acude a uno de nuestros distribuidores y entrega allí tu antiguo teléfono.

Opción 2:
Acude al centro de reciclaje más cercano y deposita el dispositivo que deseas desechar en el punto de recogida de aparatos eléctricos y electrónicos correspondiente.

Opción 3:
Puedes devolver tu Doro a la oficina de Doro en Buckinghamshire y marcar el envío como «reciclaje». Dirección:

Doro SAS

6 rue Jean Pierre Timbaud

78180 Montigny le bretonneux

France

 

Baterías
Consulta el apartado correspondiente del manual de usuario para saber cómo extraer con seguridad la batería del producto. Retira la batería y deposítala en un punto de recogida adecuado para el reciclaje de baterías usadas.
Para asegurar el correcto tratamiento de las baterías y los aparatos eléctricos y electrónicos al final de su vida útil, deposita estos productos en el punto de recogida adecuado para su reciclaje.

Teléfonos
Antes de entregar el teléfono para su reciclaje, sigue estas recomendaciones:

- Recuerda hacer una copia de seguridad o transferir los archivos y la información que desees conservar. A continuación, elimina toda la información personal de tu teléfono mediante un restablecimiento maestro (para obtener más información, consulta la Guía del usuario).

- Retira la tarjeta de memoria y la tarjeta SIM.

- Entrega el teléfono junto con la batería.

 

Para obtener información más detallada sobre la entrega y el reciclaje de productos, baterías o embalajes, así como para asegurarte de que las baterías y los aparatos eléctricos y electrónicos se traten correctamente, ponte en contacto con las autoridades locales, la empresa local de gestión de residuos o el establecimiento en el que compraste el producto o la batería.