Assistance - aide téléphones Doro

Applicable à tous les téléphones mobiles Doro

Période et limites de garantie

La garantie est valable à compter de la date d'achat du produit. Les diverses pièces contenues dans le produit peuvent être soumises à différentes conditions en ce qui concerne la période de garantie et ce qui est couvert par la garantie.

Garantie initiale

24 mois sur les produits Doro sauf accessoires.

Garantie de 12 mois sur les accessoires tels que les batteries, chargeurs, écouteurs, câbles, coques et housses.

 
Garantie entretien et réparations

La garantie s'applique à compter de la date d'achat et demeure valable en cas de revente, échange ou réparation si le produit est envoyé à un centre de réparation agréé Doro. Les pièces réparées ou remplacées sont couvertes par la garantie pendant toute la période restante de la garantie initiale ou durant 60 jours à compter de la date des réparations ou du remplacement, selon la période la plus longue des deux.

Dommages non couverts par la garantie

A) Usure normale (batteries et écrans)
B) Dommages résultant d'une chute et/ou d'une utilisation inappropriée du téléphone

La garantie initiale ne couvre pas les dommages causés par un court-circuit dans la batterie ou par l'utilisation d'accessoires autres que les accessoires d'origine Doro. La garantie initiale ne s'applique pas si :

• l'appareil a été ouvert, modifié ou réparé par un centre de réparation non agréé ;
• l'appareil a été réparé avec des pièces autres que des pièces d'origine Doro ;
• l'appareil a été exposé à l'humidité, à des conditions environnementales et thermiques extrêmes, à l'érosion, à l'oxydation ou à des produits chimiques ;
• le numéro de série a été retiré ou est illisible ;
• un logiciel autre qu'un logiciel agréé Doro a été importé sur l'appareil, a endommagé ou manipulé l'appareil.

Justificatif de garantie

Pour faire valoir le bénéfice de la garantie, il convient de renvoyer le produit à un centre de réparation agréé Doro avec une preuve valable d'achat.

Si votre Doro ne fonctionne pas normalement, procédez comme suit. À chaque étape, vérifiez si l'action a été utile. Si votre Doro fonctionne alors normalement, vous n'avez pas besoin de continuer :

1. Redémarrez votre téléphone comme suit : éteignez-le, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-le. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

2. Vérifiez s'il existe un nouveau logiciel et effectuez une mise à jour. Si vous ne savez pas comment procéder, consultez le manuel accessible depuis cette même page, un peu plus haut. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

3. Si vous avez un smartphone dont la batterie ne peut pas être retirée, reportez-vous à la section « Redémarrer le téléphone » du manuel. Si vous avez un téléphone portable classique dont vous pouvez retirer la batterie, retirez-la. Attendez quelques minutes, remettez-la en place et redémarrez le téléphone. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

4. Réinitialisez votre Doro avec les paramètres d'usine. Ceci réinitialise votre téléphone et supprime toutes les données, et peut résoudre les problèmes que vous rencontrez. Veillez à faire une sauvegarde avant la réinitialisation car toutes vos données telles que vos photos, vos contacts et certaines applications seront effacées !  Pour plus d'informations, consultez le manuel utilisateur accessible depuis cette même page, un peu plus haut. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

5. Si les étapes ci-dessus ne vous ont pas aidé, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance qui vous aidera à résoudre les problèmes ou, si nécessaire, à faire réparer votre Doro. Vous trouverez les coordonnées de cette équipe plus haut sur cette page.

Si vous préférez contacter votre revendeur, c'est bien sûr possible, mais notre équipe d'assistance connaît généralement mieux votre Doro.

Sauvegarde des données - Il est recommandé de faire une sauvegarde de vos données et de les retirer de l'appareil. Le centre de réparation supprimera toutes les données enregistrées sur votre appareil et n'assumera aucune responsabilité en cas de perte d'informations.

Retirez la carte SIM et, le cas échéant, votre carte SD de l'appareil avant de l'envoyer. Si vous oubliez de le faire, le centre de réparation détruira vos cartes conformément aux règles du GDPR.

Protection par mot de passe ou verrouillage de l'écran - Pour permettre à l'atelier de vérifier le problème sur votre appareil, vous devez supprimer votre mot de passe ou le verrouillage de l'écran avant de l'envoyer pour réparation.

Enregistrement de la réparation - Conservez les informations qui vous ont été fournies lors de l'enregistrement de votre appareil pour réparation, ainsi que la preuve d'affranchissement, le cas échéant. Cela vous permettra de suivre plus facilement le traitement de votre appareil et, en cas de problème, vous pourrez utiliser ces informations pour contacter Doro ou le centre de réparation.

Envoi au centre de réparation - Veuillez inclure votre preuve d'achat dans votre colis et veillez à emballer votre appareil en toute sécurité afin d'éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport.

Si vous avez essayé les étapes de dépannage ci-dessus et que le problème persiste, vous devez contacter votre revendeur. Si vous l'avez acheté sur notre site web, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par téléphone ou par courrier électronique. Elle pourra effectuer des vérifications supplémentaires avec vous ou vous conseiller sur la manière de renvoyer l'appareil pour réparation.

En tant que particulier, vous pouvez ensuite faire une demande d'intervention auprès de notre centre de réparation : DIL repair webpage.
Si vous êtes un détaillant, enregistrez plutôt votre cas ici : Enregistrement DIL pour les entreprises. Si vous êtes une entreprise, vous avez besoin d'un compte DIL pour créer vos demandes de service et suivre l'état des produits déjà enregistrés.

Avant de réserver un cas de service, assurez-vous d'avoir le numéro de série et le numéro IMEI du produit, que vous obtenez en appuyant sur le bouton vert "Call" et en composant *#06#. Si votre Doro a un dos amovible, vous pouvez voir le numéro IMEI sur l'autocollant situé sous la batterie. Vous pouvez également trouver le numéro de série et le numéro IMEI sur l'emballage d'origine. Vous devez également ajouter le reçu d'achat en tant que fichier dans le processus de réservation sur le site Web ou en tant que copie papier dans le colis avec le produit Doro.

Après avoir créé votre demande de réparation, DIL l'examinera et créera une étiquette d'expédition via UPS qui vous sera envoyée par UPS. Imprimez-la, joignez-la au colis et déposez-le au point de dépôt le plus proche. Conservez le récépissé d'expédition pour vos dossiers.

Vous pouvez suivre l'état actuel de votre appareil via le lien fourni dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après la création du dossier sur le site Web de DIL.