Alt hvad du behøver at vide om Doro Connect

IMEI-nummer (enhedsidentifikation)

IMEI-nummeret er et 15-cifret nummer, der identificerer din mobiltelefon. Det begynder normalt med tallet 3 eller 8 (for ældre modeller). Du kan finde IMEI-nummeret følgende steder:

• På æsken, telefonen kom i
• På klistermærket under batteriet
• På SIM-kortholderen i din Doro-smartphone
• I telefonens indstillinger
• Du kan også taste *#06#, der hvor du normalt indtaster et telefonnummer som du vil ringe til, og telefonens IMEI vises på skærmen når du ringer til dette.

ICCID-nummer (SIM-kortidentifikation)

ICCID-nummeret er et 20-cifret nummer, der identificerer dit SIM-kort. Det er trykt direkte på SIM-kortet. Dette kan være nødvendigt, hvis du har mistet dit SIM-kort og bestilt et nyt og ønsker, at supporten aktiverer dit nye SIM-kort og knytter det til dit eksisterende telefonnummer.

Nummerportering betyder, at du kan beholde dit nuværende telefonnummer, når du skifter mobiloperatør.

Du behøver ikke lære et nyt nummer – du beholder det gamle. For eksempel: Hvis du har et abonnement hos en anden operatør og vil skifte til Doro Connect, skal du bruge nummerportering.

Så beholder du dit nuværende telefonnummer og bruger det med dit nye Doro Connect SIM-kort. Det tager mindst 20 dage, før et porteret nummer kan begynde at fungere, men du kan selvfølgelig fortsætte med at bruge din gamle operatør indtil porteringsdagen.

Du vil modtage løbende information via SMS om tidspunkt og dag for porteringen, så du kan sikre dig, at du har modtaget dit nye Doro Connect SIM-kort og kan indsætte det i telefonen, når det er tid til at skifte.

Du logger ind på Mine Sider ved at skrive min.doro.dk i en webbrowser, du normalt bruger til at surfe på internettet. Indtast derefter det telefonnummer, som du opgav, da du tilmeldte dig abonnementet. Vi sender dig derefter en kode via SMS, som du indtaster i næste trin. Hvis du har problemer med at logge ind på "Mine Sider", skal du ikke bekymre dig – vi hjælper dig! Her er nogle almindelige årsager og hvordan du løser dem: Dit abonnement er ikke aktivt For at kunne logge ind skal dit abonnement være aktivt. Hvis du for nylig har registreret dig, skal du kontrollere, at du har modtaget en bekræftelsesmail. Den angiver, om abonnementet er aktiveret. Hvis abonnementet er opsagt, men du stadig har brug for adgang til kontoen, kan du kontakte vores support, og vi hjælper dig videre. Du bruger det forkerte telefonnummer Sørg for at indtaste dit telefonnummer præcis som det står i dine abonnementsoplysninger – uden landekode. Hvis du har mere end ét Doro Connect-abonnement, kan de være knyttet til forskellige konti. Vil du samle alle abonnementer på én konto? Kontakt vores support, så hjælper vi dig med at slå dem sammen.

Det er desværre ikke muligt at ændre dit abonnement direkte via "Mine Sider". Men vi hjælper dig gerne! Hvis du vil ændre dit abonnement, skal du sende en skriftlig anmodning via e-mail til support.dk@doro.com. Husk at inkludere følgende oplysninger:

1. Dit telefonnummer eller ICCID-nummer, som står både på SIM-kortet og det store plastkort, som SIM-kortet oprindeligt var fastgjort til.
2. Hvilket abonnement vil du skifte til? Du kan finde en oversigt over vores abonnementer ved at klikke her eller skrive doro.com/da-dk/doro-connect i din browser.

Vigtigt: Kun den registrerede ejer af abonnementet kan anmode om ændringer. For at bekræfte ejerskab skal du bruge den e-mailadresse, der er knyttet til abonnementet, eller vedhæfte din abonnementsbekræftelse. Når vi har modtaget din anmodning, tager vi os af resten og giver dig besked, når ændringen er gennemført. Det nye abonnement træder i kraft fra næste faktureringsperiode.

Du kan til enhver tid opsige dit abonnement. Der er én måneds opsigelsesfrist, hvilket betyder, at abonnementet ophører én måned efter den dag, du opsiger det. Eksempel: Hvis du opsiger dit abonnement den 15. juni, ophører det den 15. juli. Send en skriftlig opsigelsesanmodning i god tid via e-mail til support.dk@doro.com og angiv den ønskede opsigelsesdato mindst én måned før. Vigtigt at vide: Opsigelsen skal foretages af den person, som abonnementet er registreret på. Hvis du opsiger på vegne af en anden (f.eks. et familiemedlem), kræves en skriftlig godkendelse fra den juridiske ejer af abonnementet. Hvis du fortryder og vil beholde nummeret, skal du kontakte os så hurtigt som muligt – vi kan hjælpe med at stoppe opsigelsen, hvis det ikke allerede er for sent.

Den mest almindelige årsag er, at vi ikke kunne trække abonnementsgebyret fra dit registrerede betalingskort. Hvis du har glemt at opdatere dit kort, eller der ikke var tilstrækkelige midler, kan dit abonnement midlertidigt være blevet suspenderet.

Hvad kan jeg gøre for at få det til at fungere igen?

Tjek din kortsaldo og dobbelttjek på min.doro.dk eller via support, at du har det korrekte kort registreret til dit abonnement. Se, om du har modtaget en påmindelse via SMS, og betal det udestående beløb. En påmindelse kan se sådan ud: "Hej! Din kortbetaling på xx DKK mislykkedes. Tjek venligst, at der er tilstrækkelige midler på kortet. Vi forsøger igen i morgen. Har du et nyt kort? Du kan nemt opdatere dine kortoplysninger på Mine Sider."

Kontakt Doro-support.

 Når kortproblemet er løst, og månedsgebyret er betalt, kan du ringe til 35158571 eller sende en e-mail til support.dk@doro.com, og de vil hjælpe dig med at låse SIM-kortet op, hvis det ikke er blevet genaktiveret automatisk. Genstart din telefon. Når SIM-kortet er låst op, kan det tage lidt tid, før alt fungerer igen. Hvis telefonen ikke opretter forbindelse til netværket med det samme, skal du prøve at slukke og tænde telefonen et par gange.

1. Tjek roamingindstillinger
 Dit Doro Connect SIM-kort har roaming aktiveret automatisk, når abonnementet er aktivt. Gå til telefonens indstillinger og tjek at dataroaming er aktiveret.

2. Tjek dækningen
Flere ting kan påvirke forbindelsen, såsom:

• Netværkstype og frekvensbånd i det land, du befinder dig i
• Svagt signal, der hvor du befinder dig

3. Test SIM-kortet i en anden telefon
Indsæt SIM-kortet i en anden telefon:

• Fungerer det der? Så kan problemet ligge i indstillingerne på din egen telefon..
• Sammenlign APN-indstillingerne mellem telefonerne. Hvis de er forskellige, kan det være årsagen – juster dem, så de matcher.