Menu
Enkle og smarte telefoner, ure og tablets til seniorer
Enkle og smarte telefoner, ure og tablets til seniorer
Alt hvad du behøver at vide om vores abonnementer, netværk og vilkår.
Hvilket mobilnetværk bruger Doro Connect?
Doro Connect bruger Telenors mobilnetværk, som giver høj dækning og pålidelig forbindelse i Danmark og i udlandet. Klik her for at gå direkte til Telenors dækningskort for at se, hvor god dækningen er, hvor du normalt befinder dig, og læse mere om Telenor.
Hvad er inkluderet i et Doro Connect-abonnement?
Hvert månedligt abonnement inkluderer
Kan jeg ændre eller opgradere mit abonnement?
Ja, det kan du! For at ændre dit abonnement, kontakt vores support, og de vil hjælpe dig.
Hvordan opsiger jeg mit Doro Connect-abonnement?
Vil du beholde dit telefonnummer, men skifte til en anden operatør?
Så skal du kontakte den nye operatør og bede dem om at hjælpe dig med at overføre nummeret. Dette kaldes portering, men du skal blot sige, at du vil beholde dit gamle nummer.
Vil du helt opsige dit abonnement og ikke beholde dit nuværende nummer?
Så kan du ringe eller skrive til vores support, så hjælper vi dig med at opsige det.
Kan jeg sætte mit abonnement på pause?
Desværre er det ikke muligt at sætte dit Doro Connect-abonnement på pause.
Hvor lang tid tager det, før jeg kan begynde at bruge mit abonnement?
Hvis du tilmelder dig et nyt abonnement, kan du begynde at bruge det, så snart SIM-kortet ankommer til dit hjem. Bemærk, at din første faktura vil omfatte de resterende dage i den aktuelle måned plus den kommende måned.
Det betyder, at hvis du tilmelder dig midt i en måned, vil du blive opkrævet, den første i den næste måned, for halvdelen af den første måned plus den næste måned. Derefter vil du blive opkrævet den første i hver måned forud.
Hvis du har anmodet om nummeroverførsel, skal du tjekke med din nuværende udbyder, hvor lang din opsigelsesperiode er. Vi kan overføre dit eksisterende nummer på så lidt som 20 dage.
Hvad er roaming, og hvordan fungerer det?
Roaming betyder, at du kan bruge din mobiltelefon til at foretage opkald, sende SMS og surfe på internettet, selv når du er uden for Danmark og EU/EØS. Når du er i et andet land, opretter din telefon forbindelse til et lokalt netværk, og du bliver opkrævet i henhold til den roamingzone, det pågældende land tilhører.
For at se, hvilket land der tilhører hvilken zone, og hvad det koster, henviser vi til vores roamingprisliste.
Hvilke roamingzoner findes der, og hvordan påvirker de prisen?
Lande er opdelt i forskellige roamingzoner, og prisen for at foretage og modtage opkald varierer afhængigt af, hvilken zone du befinder dig i. Inden for EU/EØS kan du ringe, sende SMS og surfe præcis som derhjemme!
For andre lande, se vores roamingprisliste for aktuelle priser.
Hvor meget koster det at modtage opkald, når jeg er i udlandet?
Lande er opdelt i forskellige roamingzoner, og prisen for at foretage og modtage opkald varierer afhængigt af, hvilken zone du befinder dig i. Inden for EU/EØS kan du ringe, sende SMS og surfe præcis som derhjemme! For andre lande, se vores roamingprisliste for aktuelle priser.
Fungerer roaming i alle lande?
Roaming med Doro Connect fungerer i mange lande, men ikke overalt. Dækning og tilgængelighed afhænger af vores partnernetværk i hvert land. For en komplet liste over tilgængelige operatører og netværk, se her.
Sådan aktiverer og bruger du dataroaming
Doro Connect SIM-kort har roaming aktiveret automatisk, så snart dit abonnement er aktivt. Dette gør det muligt for dig at være forbundet, når du rejser, uden at foretage yderligere indstillinger.
Hvad er ICC og IMEI?
IMEI-nummer (enhedsidentifikation)
IMEI-nummeret er et 15-cifret nummer, der identificerer din mobiltelefon. Det begynder normalt med tallet 3 eller 8 (for ældre modeller). Du kan finde IMEI-nummeret følgende steder:
ICCID-nummer (SIM-kortidentifikation)
ICCID-nummeret er et 20-cifret nummer, der identificerer dit SIM-kort. Det er trykt direkte på SIM-kortet. Dette kan være nødvendigt, hvis du har mistet dit SIM-kort og bestilt et nyt og ønsker, at supporten aktiverer dit nye SIM-kort og knytter det til dit eksisterende telefonnummer.
Hvad er nummerportering?
Nummerportering betyder, at du kan beholde dit nuværende telefonnummer, når du skifter mobiloperatør.
Du behøver ikke lære et nyt nummer – du beholder det gamle. For eksempel: Hvis du har et abonnement hos en anden operatør og vil skifte til Doro Connect, skal du bruge nummerportering.
Så beholder du dit nuværende telefonnummer og bruger det med dit nye Doro Connect SIM-kort. Det tager mindst 20 dage, før et porteret nummer kan begynde at fungere, men du kan selvfølgelig fortsætte med at bruge din gamle operatør indtil porteringsdagen.
Du vil modtage løbende information via SMS om tidspunkt og dag for porteringen, så du kan sikre dig, at du har modtaget dit nye Doro Connect SIM-kort og kan indsætte det i telefonen, når det er tid til at skifte.
Hvordan logger jeg ind på Mine Sider?
Du logger ind på Mine Sider ved at skrive min.doro.dk i en webbrowser, du normalt bruger til at surfe på internettet. Indtast derefter det telefonnummer, som du opgav, da du tilmeldte dig abonnementet.
Vi sender dig derefter en kode via SMS, som du indtaster i næste trin. Hvis du har problemer med at logge ind på "Mine Sider", skal du ikke bekymre dig – vi hjælper dig! Her er nogle almindelige årsager og hvordan du løser dem: Dit abonnement er ikke aktivt For at kunne logge ind skal dit abonnement være aktivt. Hvis du for nylig har registreret dig, skal du kontrollere, at du har modtaget en bekræftelsesmail.
Den angiver, om abonnementet er aktiveret. Hvis abonnementet er opsagt, men du stadig har brug for adgang til kontoen, kan du kontakte vores support, og vi hjælper dig videre.
Du bruger det forkerte telefonnummer Sørg for at indtaste dit telefonnummer præcis som det står i dine abonnementsoplysninger – uden landekode. Hvis du har mere end ét Doro Connect-abonnement, kan de være knyttet til forskellige konti. Vil du samle alle abonnementer på én konto? Kontakt vores support, så hjælper vi dig med at slå dem sammen.
Hvordan ændrer jeg mit Doro Connect-abonnement?
Det er desværre ikke muligt at ændre dit abonnement direkte via "Mine Sider". Men vi hjælper dig gerne! Hvis du vil ændre dit abonnement, skal du sende en skriftlig anmodning via e-mail til support.dk@doro.com. Husk at inkludere følgende oplysninger:
1. Dit telefonnummer eller ICCID-nummer, som står både på SIM-kortet og det store plastkort, som SIM-kortet oprindeligt var fastgjort til.
2. Hvilket abonnement vil du skifte til? Du kan finde en oversigt over vores abonnementer ved at klikke her eller skrive doro.com/da-dk/doro-connect i din browser.
Vigtigt: Kun den registrerede ejer af abonnementet kan anmode om ændringer. For at bekræfte ejerskab skal du bruge den e-mailadresse, der er knyttet til abonnementet, eller vedhæfte din abonnementsbekræftelse. Når vi har modtaget din anmodning, tager vi os af resten og giver dig besked, når ændringen er gennemført. Det nye abonnement træder i kraft fra næste faktureringsperiode.
Jeg vil opsige mit Doro Connect-abonnement – hvordan gør jeg?
Du kan til enhver tid opsige dit abonnement. Der er én måneds opsigelsesfrist, hvilket betyder, at abonnementet ophører én måned efter den dag, du opsiger det. Eksempel: Hvis du opsiger dit abonnement den 15. juni, ophører det den 15. juli. Send en skriftlig opsigelsesanmodning i god tid via e-mail til support.dk@doro.com og angiv den ønskede opsigelsesdato mindst én måned før. Vigtigt at vide: Opsigelsen skal foretages af den person, som abonnementet er registreret på. Hvis du opsiger på vegne af en anden (f.eks. et familiemedlem), kræves en skriftlig godkendelse fra den juridiske ejer af abonnementet. Hvis du fortryder og vil beholde nummeret, skal du kontakte os så hurtigt som muligt – vi kan hjælpe med at stoppe opsigelsen, hvis det ikke allerede er for sent.
Mit SIM-kort er blevet blokeret. Hvad gør jeg?
Den mest almindelige årsag er, at vi ikke kunne trække abonnementsgebyret fra dit registrerede betalingskort. Hvis du har glemt at opdatere dit kort, eller der ikke var tilstrækkelige midler, kan dit abonnement midlertidigt være blevet suspenderet.
Hvad kan jeg gøre for at få det til at fungere igen?
Tjek din kortsaldo og dobbelttjek på min.doro.dk eller via support, at du har det korrekte kort registreret til dit abonnement. Se, om du har modtaget en påmindelse via SMS, og betal det udestående beløb. En påmindelse kan se sådan ud: "Hej! Din kortbetaling på xx DKK mislykkedes. Tjek venligst, at der er tilstrækkelige midler på kortet. Vi forsøger igen i morgen. Har du et nyt kort? Du kan nemt opdatere dine kortoplysninger på Mine Sider."
Kontakt Doro-support.
Når kortproblemet er løst, og månedsgebyret er betalt, kan du ringe til 35158571 eller sende en e-mail til support.dk@doro.com, og de vil hjælpe dig med at låse SIM-kortet op, hvis det ikke er blevet genaktiveret automatisk. Genstart din telefon. Når SIM-kortet er låst op, kan det tage lidt tid, før alt fungerer igen. Hvis telefonen ikke opretter forbindelse til netværket med det samme, skal du prøve at slukke og tænde telefonen et par gange.
Roaming virker ikke - Fejlfindingsvejledning
1. Tjek roamingindstillinger
Dit Doro Connect SIM-kort har roaming aktiveret automatisk, når abonnementet er aktivt. Gå til telefonens indstillinger og tjek at dataroaming er aktiveret.
2. Tjek dækningen
Flere ting kan påvirke forbindelsen, såsom:
3. Test SIM-kortet i en anden telefon
Indsæt SIM-kortet i en anden telefon:
Copyright© 2026 Doro AB. Alle rettigheder forbeholdes
