Här presenterar vi vårt reparationskoncept som har utformats för att uppfylla våra kunders behov i två enkla steg:
1. Vi rekommenderar alltid att du skickar din Doro-enhet till ett av våra auktoriserade serviceverkstad. Om du är osäker på om du kan reparera den själv finns vi här för att hjälpa dig och se till att din enhet tas om hand på bästa sätt. Se instruktionerna nedan i avsnittet ”Auktoriserad Doro serviceverkstad”.
2. Om du vill prova själv kan du få originalreservdelarna här och ladda ner instruktioner från vår Doro-reparationsbutik. Klicka bara på det översta menyalternativet för den produktgrupp det gäller och välj sedan din enhet. Om du behöver ytterligare instruktioner kan du bläddra ner till ”Reparera den själv”.
Om du inte vill göra det själv har vi ett nätverk av auktoriserade reparationscenter som kan hjälpa dig.
Vänligen gå igenom felsökningsstegen som beskrivs här nedan. Om problemet kvarstår hittar du instruktioner och tips för hur du skickar in din enhet för reparation. Om du behöver hjälp med felsökning eller med att skicka in din enhet för reparation kan du alltid kontakta Doros support.
Felsökning
Om din Doro-enhet inte fungerar som den ska kan du prova följande steg för att försöka lösa problemet. Om problemet kvarstår, ring eller skicka e-post till vårt supportteam. Kontrollera efter varje steg om problemet har lösts. Om din Doro-mobiltelefon fungerar som den ska behöver du inte göra något mer.
1. Starta om telefonen genom att stänga av den och vänta 10 sekunder innan du slår på den igen. Kontrollera om problemet har lösts. Om din Doro-enhet nu fungerar som den ska behöver du inte gå vidare till nästa steg.
2. Kontrollera om det finns nya programuppdateringar och uppdatera din enhet om det finns några. Om du är osäker på hur du ska göra, se enhetens användarhandbok. Ladda ned en elektronisk version via sökrutan för användarhandböcker här nedan. Kontrollera om problemet har lösts. Om din Doro-enhet nu fungerar som den ska behöver du inte gå vidare till nästa steg.
3. Om du har en smartphone med ej uttagbart batteri, se avsnittet ”Starta om telefonen” i användarhandboken och följ instruktionerna. Om du har en mobiltelefon med uttagbart batteri, ta ut batteriet, vänta några minuter och sätt sedan i det igen och slå på telefonen. Kontrollera om problemet har lösts. Om din Doro-enhet nu fungerar som den ska behöver du inte gå vidare till nästa steg.
4. Återställ din Doro-mobiltelefon till fabriksinställningarna. Detta återställer telefonen och raderar ALLA data, vilket kan lösa problemet. Kom ihåg att göra en säkerhetskopia först, eftersom allt – bilder, kontakter och vissa appar, försvinner från telefonen! Du kan läsa mer om detta i din användarhandbok. Du kan ladda ner en elektronisk version via sökrutan för användarhandböcker här nedan. Kontrollera om problemet har lösts. Om din Doro-enhet nu fungerar som den ska behöver du inte gå vidare till nästa steg.
5. Om du inte lyckats lösa problemet med hjälp av stegen ovan rekommenderar vi att du kontaktar vårt supportteam som hjälper dig att felsöka eller vid behov hjälper dig med att skicka in din Doro-enhet på service. Du hittar kontaktinformation längst ner på den här sidan.
Om du föredrar att kontakta din återförsäljare är det naturligtvis också möjligt, men vår support har vanligtvis bättre kunskap om din Doro-enhet.
Vad du bör tänka på innan du skickar in din Doro-enhet för reparation.
Säkerhetskopiering av data – Vi rekommenderar att du säkerhetskopierar dina data och tar bort dem från enheten. Reparationscentret raderar alla data som sparats på din enhet och tar inget ansvar för förlorad information.
Ta ut SIM-kortet, och SD-kortet om ett sådant finns, ur enheten innan du skickar in den. Om du glömmer detta kommer korten att förstöras på grund av dataskyddsregler (GDPR-regler).
Lösenordsskydd eller skärmlås – För att verkstadspersonalen ska kunna verifiera problemet på din enhet måste du ta bort lösenordet och/eller skärmlåset innan du skickar in enheten för reparation.
Reparationsregistrering – Behåll den information du får när du registrerar din enhet för reparation samt kvitto på eventuell frakt. Detta gör det enklare för dig att följa hanteringen av din enhet och om några problem uppstår kan du använda dig av informationen när du kontaktar Doro eller reparationscentret.
Leverans till reparationscenter – Bifoga ditt inköpsbevis, helst en kopia, i paketet och se till att förpacka enheten på ett säkert sätt för att undvika skador under transporten.
Reparationscenter
Om du har provat felsökningsstegen och problemet kvarstår kontaktar du vårt supportteam via telefon eller e-post. De kan testa ytterligare kontroller tillsammans med dig eller ge dig råd om hur du skickar tillbaka din enhet för reparation.
Du kan därefter boka en serviceförfrågan hos vårt reparationscenter här: Elcares reparationswebbsida.
Innan du bokar en serviceförfrågan ska du kontrollera att du har produktens serienummer och dess IMEI-nummer, som du får fram genom att trycka på den gröna samtalsknappen och sedan skriva in *#06#. Om din Doro har ett avtagbart bakstycke kan du se IMEI-numret på klistermärket under batteriet. Du hittar även både serienummer och IMEI-nummer på originalförpackningen. Du måste också bifoga inköpsbeviset, antingen genom att lägga till det som en fil i bokningsprocessen på webbplatsen eller som en papperskopia i förpackningen tillsammans med Doro-produkten.
Efter bokningen får du ett e-postmeddelande med en länk för utskrift av din fraktetikett. Skriv ut etiketten, klistra fast den på ditt paket och lämna in det på ditt närmaste inlämningsställe. När du är klar ska du spara fraktkvittot för framtida bruk. Skicka inte enheten via en postlåda när du använder fraktetiketten. Du kan sedan följa fraktförloppet på Elcares spårningswebbsida.
Allmän hanteringsinformation
• Om enheten och problemet täcks av garantin fortskrider hanteringen av din enhet.
• Om din enhet är skadad eller inte täcks av garantin kommer du att få en offert skickad till dig.
• Om du accepterar offerten kommer arbetet med din enhet att påbörjas så snart din betalning har bekräftats.
• Om du inte godtar offerten kan du få din enhet returnerad till dig, men verkstaden debiterar dig då för hanteringen. Du kan även låta verkstaden ta hand om återvinning av enheten.
Om du har erfarenhet av att reparera elektroniska enheter erbjuder Doro reparera den själv delar, verktyg och manualer som underlättar för dig. Observera att kostnaderna för reparationen inte ersätts av Doro, även om produkten omfattas av garantin. Om reparationen utförs på rätt sätt gäller dock garantin.
1. Börja med reparationsmanualen
Läs reparationsmanualen för din modell noggrant för att bekanta dig med de metoder, delar, verktyg och material som krävs för din specifika modell och reparationstyp. Du hittar reparationsmanualen här.
2. Beställ delar och verktyg för reparation av Doro-produkter
För bästa resultat, beställ originalreservdelar och originalverktyg från Doro i vår reparationsbutik. Butiken drivs av Doro och vi säljer endast originalreservdelar, originalverktyg och originaltillbehör från Doro som är konstruerade och skräddarsydda för varje produkt. Detta är samma reservdelar och verktyg som vi tillhandahåller till våra auktoriserade Doro-serviceleverantörer, som servar Doro-produkter både inom och utanför garantin.
Vår normala leveranstid är fem arbetsdagar.
3. Reparera enheten
När du har tagit emot de reservdelar och verktyg du behöver följer du de tekniska instruktionerna i reparationsmanualen för din produkt för att utföra reparationen.
4. Återvinn utbytta delar
Tänk på miljön och återvinn dina begagnade delar. Kasta inte batterierna i hushållssoporna. Lämna in elektronik för återvinning på din lokala återvinningscentral.
5. Vilka Doro-modeller kan jag reparera med reservdelar och vägledning från Doro?
Välj en produktgrupp högst upp på den här webbsidan. Välj sedan din produkt för att se vad som är tillgängligt.
Våra nya produkter är konstruerade för att repareras hemma. Du kan använda originalreservdelar och originalverktyg från Doro för att reparera produkten själv.
Alla framtida Doro-modeller kommer att gå att reparera själv, och dessutom kommer nya Doro-reparationssatser att lanseras.
Observera att alla modeller inte går att reparera själv. Om din modell inte visas är den inte tillgänglig för köp.
För vissa äldre modeller är bara några av reservdelarna tillgängliga.
Har Doro reservdelar till alla sina modeller?
Tyvärr inte.
Vi har reservdelar till våra senaste modeller från 2024 och framåt.
Här ovan hittar du tillgängliga Doro-modeller under varje ”produktgrupp.”
Alla framtida Doro-modeller kommer att gå att reparera själv, och dessutom kommer nya Doro-reparationssatser att lanseras.
Var hittar jag batterier till min Doro-telefon?
Du hittar alla våra batterier här i vår webbutik.
Om du inte hittar det du letar efter betyder det att vi inte säljer det längre.
Jag hittar inte den modell jag har. Hur gör jag då?
Vi har listat de tillgängliga modellerna under följande kategorier:
Om du inte hittar din modell eller just den reservdel du behöver kanske den inte finns tillgänglig i vår reparationsbutik.
Kontakta vårt supportteam för att få hjälp. De kan hjälpa dig att avgöra om din modell kan skickas till en reparationsverkstad eller ej.
Du hittar kontaktinformationen till vårt supportteam längst ned på vår hemsida.
Genom att säkerställa att produkter, batterier och förpackningar kasseras på rätt sätt bidrar du till att förhindra potentiellt negativ inverkan på miljön och människors hälsa till följd av felaktig avfallshantering.
Återvinn – hur och var
Många vet inte vad de ska göra med sina gamla elektronikdelar när de inte längre är användbara. Hur gör du för att återvinna dem på rätt sätt? Nedan följer några alternativ:
Alternativ 1: Lämna in din gamla telefon hos någon av våra återförsäljare.
Alternativ 2: Ta med din gamla produkt till din lokala återvinningscentral och lämna in den på insamlingsstället för återvinning av elektronik.
Batterier
Se avsnittet i användarhandboken som förklarar hur du tar ut batteriet ur produkten på ett säkert sätt. Ta ut batteriet och lämna in det på en återvinningscentral.
För att säkerställa att batterier samt elektrisk och elektronisk utrustning behandlas på rätt sätt ska man lämna in sådana produkter på en lämplig insamlingsplats för återvinning av elektrisk och elektronisk utrustning när de är uttjänta.
Telefoner
Innan du lämnar in telefonen för återvinning rekommenderar vi att du gör följande:
- Säkerhetskopiera eller överför filer och information som du vill behålla. Radera sedan all personlig information från din telefon genom att göra en fabriksåterställning (för mer information, se användarhandboken eller avsnittet med vanliga frågor på: doro.com/faq ).
Återställ sedan telefonen till fabriksinställningarna (doro.com/faq).
- Ta ut minneskortet och SIM-kortet och spara dem.
- Returnera telefonen tillsammans med batteriet.
Om du har fler frågor kan du använda vårt kontaktformulär för att kontakta vårt supportteam.
För mer detaljerad information om retur och återvinning av produkter, batterier eller förpackningar, och för att säkerställa att batteriet samt elektrisk och elektronisk utrustning hanteras på rätt sätt, kontakta dina lokala myndigheter, ditt lokala avfallshanteringsföretag eller butiken där du köpte produkten eller batteriet.
Copyright © 2023 Doro AB. All rights reserved
