Support

Här hittar du all information om hur du får hjälp med dina produkter och tjänster från Doro.

Support

Ni är välkomna att kontakta vår kostnadsfria support som har öppet 8:30-16:30 på alla vardagar utan helgdagar, med lunchstängt mellan 12:00 och 13:00. Det är enklast att nå oss på onsdagar och torsdagar. Vi upplever högst samtalsvolym direkt vid öppning och efter lunch, så ni kan med fördel undvika dessa tider.

Innan du kontaktar vår support eller besöker stället där du köpt din Doro produkt, kan du försöka med en eller flera av dessa tre åtgärder för att lösa problemet:

Starta om din telefon genom att stänga av den, vänta ca 10 sekunder och sen slå på den igen.
Se om det finns en ny mjukvara och gör en uppdatering.
Har du en smartphone där batteriet inte kan plockas ut titta i manualen efter "Starta om telefonen". Om du har en vanlig mobiltelefon plocka ur batteriet, vänta några minuter, koppla sedan in den igen och starta mobilen

Telefon: 0771861100

Email: support.se@doro.com

Manualer

Här kan du söka efter en manual till din Doro:

Installationshjälp av Hemfixarna?

Vill du hellre att någon kommer hem till dig och hjälper dig?

Våra telefoner är enkla, så ofta räcker det att följa de inbyggda guiderna i din telefon eller surfplatta. En titt i manualen eller snabbguiden som följer med är också en bra start.

Doro samarbetar med Hemfixarna som erbjuder hjälp i hemmet.

Ladda gärna din enhet innan de kommer och se till att ha användarnamn och lösenord redo till ditt trådlösa nätverk, WiFi, om du har det. Se också till att ha SIM-kort och tillhörande PIN-kod redo tills de kommer.

Du kan välja att betala per timme eller beställa något av de olika fasta paketen:

Doro surfplatta

Doro smartphone

Doro Doorbell

Support och felsökningshjälp

50 % RUT-avdrag, resa och moms är inkluderat i alla priser.

Enklaste sättet att beställa deras hjälp är att klicka här nedanför på den gröna "Beställ här" knappen så kommer du direkt till Hemfixarnas Doroanpassade beställningssida.

Din garanti

Alla Doro-produkter omfattas av vår tillverkargaranti. Skulle något hända under garantitiden ber vi dig kontakta vår support eller den butik där du köpte produkten. Om du har beställt produkten via vår hemsida, vänligen kontakta vår support. Klicka nedan för att läsa mer om våra villkor.

Se fullständiga garantivillkor

Tillämplig för alla Doro-mobiltelefoner

Garantiperiod och gränser

Garantin gäller från dagen då inköpet av en produkt görs av användaren. De separata delarna inuti produkten kan ha olika bestämmelser vad som avser garantilängd och vad som täcks av garantin.

Ursprunglig Garanti

24 månader på Doros produkter förutom tillbehör

12 månader på medföljande tillbehör så som batterier, laddare, hörlurar, kablar, fodral och skal

Har du precis köpt din Doro produkt kan du registrera dig för ytterligare ett års garanti här.

Garanti för serviceärenden och reparationer

Garantin gäller från inköpsdatum och kommer inte ändras vid vidareförsäljning, utbyte eller reparation när den skickas till auktoriserad Doro verkstad. De reparerade delarna eller utbytesenheten omfattas av garantin under hela den återstående ursprungliga garantiperioden eller under 60 dagar från reparations- eller utbytesdatumet. Den längre tidsperioden är alltid den som beaktas.

Fel som inte täcks av garantin

Normalt slitage (batterier och skärmar)
Tappskador och/eller om telefonen använts på ett olämpligt sätt
Den ursprungliga garantin gäller inte för fel som orsakats av kortslutning i batteriet, användning av tillbehör som inte är Doro original eller om enheten har:
Öppnats, ändrats eller reparerats av en icke auktoriserad verkstad
Reparerats med delar som inte är Doro original
Utsatts för fuktighet, extrema miljö- och termiska förhållanden, erosion, oxidation eller kemikalier
Borttaget eller ej läsbart serienummer
Blivit laddad med, skadad av eller manipulerad med annan än Doro-godkänd DORO-programvara

Garantibevis

För att vara berättigad till garantitjänster ska produkten skickas till ett auktoriserat Doro servicecenter med ett giltigt inköpsbevis.

Förlängd garanti

Klicka på denna länk för att komma till sidan om förlängd garanti.

Återvinning

Genom att säkerställa att produkter, batterier och förpackningar tas om hand på rätt sätt hjälper du till att förhindra potentiella negativa konsekvenser för miljön och människors hälsa som kan orsakas av olämplig hantering av avfall.

Återvinna - hur och var

Många vet inte vad de ska göra med sin gamla elektronik. Hur återvinner man den på rätt sätt? Här nedan har vi några alternativ för dig

Alternativ 1: Gå till någon av våra återförsäljare, och lämna in din gamla mobil. Läs gärna mer om detta via denna länk: Cirkulera Mera

Alternativ 2: Gå till närmsta återvinningscentral och lämna in produktavfall till relevant insamlingsplats för återvinning av elektrisk och elektronisk utrustning.

Alternativ 3: Du kan skicka in din Doro till Doros kontor i Malmö och märk försändelsen med "återvinna". Adressen är:

Doro AB

attest: återvinna

Jörgen Kocksgatan 1B

21120 Malmö

Batterier

Se avsnittet i bruksanvisningen om hur du tar bort batteriet från produkten på ett säkert sätt. Ta bort batteriet och leverera det till lämplig återvinningsstation för återvinning av batterier.

Telefoner

Innan du lämnar in din telefon för återvinning rekommenderar vi att du:

- Kom ihåg att säkerhetskopiera eller överföra filer och information du vill behålla. Radera sedan all personlig information från telefonen via en Master-återställning (för mer information, se användarhandboken).

- Ta bort minneskortet och SIM-kortet.

- Lämna in telefonen tillsammans med batteriet.

För mer detaljerad information om retur och återvinning av produkter, batterier eller förpackningar och för att säkerställa att batteriet och den elektriska och elektroniska utrustningen behandlas ordentligt, vänligen kontakta din kommun, din lokala avfallshanterare eller butiken där du köpte produkten/batteriet.

Har du fler frågor kan du använda vårt kontaktformulär till Doro support