Se till att din smartphone är ansluten till ett Wi-Fi-nätverk eller har tillgång till mobildata och tryck sedan på det blåa ögat där det står Visa-> bläddra sen ner till "Min telefoninformation" -> klicka på "Enhetsuppdatering". Nu söker mobilen efter senast tillgängliga programuppdateringar. Välj sen installera.

Tryck på och håll in ”På/Av-knappen” och ”Volym ner-knappen” eller "Volym upp-knappen", beroende på vilken modell du har, samtidigt, i mer än 10 sekunder eller tills du känner en lätt vibration.

Mobilen startar nu om av sig själv.

1: Starta om din telefon.

2: Om du har en dator, testa att ansluta din USB-kabel till datorn for att se om din telefon laddas. Om detta fungerar är felet i laddaren som sitter i vägguttaget.

3: Om du använder en bordsladdare, testa att koppla USB-kabeln direkt i din smartphone, om detta fungerar är felet i bordsstället

1: Det är möjligt att hitta IMEI genom att trycka på ""Ringknappen” och sedan knappa in #06#.

2: Tryck "Visa" på hemskärmen, sen "Min telefoninformation", sen "Telefonstatus", sen rulla ner en liten bit. Där finns IMEI ungefär i mitten av skärmen.

Återställa telefonen

VIKTIGT! Att återställa telefonen betyder att större delen av informationen i den går förlorad, till exempel hämtade och installerade appar, konton, system- och applikationsdata samt inställningar. Se till att säkerhetskopiera alla data och filer du vill behålla innan du utför återställningen. En säkerhetskopia är en extra uppsättning av all information. Läs noggrant hela texten nedan innan du startar. Anledningen att göra en återställning kan vara ett envist problem som inte går att lösa eller om du vill ge telefonen till någon annan.

Obs! Allt du har lagt till på telefonen sedan du fick den kommer att raderas!

Undantag

• Allt som har sparats på ett SD-kort, om ett sådant har installerats (se Sätta in SIM-kort och minneskort).

• Appar och data från Google™ – om säkerhetskopiering är aktiverad.

• Information du har lagrat i någon slags molnlagring.

VIKTIGT! Kom ihåg vilket Google-konto du senast loggade in på med telefonen. Googles stöldskydd kräver att du anger det Google-konto du senast loggade in på med telefonen inför en återställning. Telefonen startar inte förrän du har verifierat att du verkligen är du.

Återställa telefonen

1. Tryck på Ställ in Avancerade inställningar System Avancerat Återställningsalternativ på startskärmen:

2. Återställ Wi-Fi, mobildata och Bluetooth för att återställa alla nätverksinställningar, inklusive för trådlöst nätverk, mobildata och Bluetooth. Läs all information på skärmen noga, den är mycket viktig!

3. Återställ inställningarna för att återställa appinställningar för:

• Inaktiverade appar.

• Inaktiverade appmeddelanden.

• Standardappar för olika åtgärder.

• Begränsningar för appar att använda data i bakgrunden.

• Eventuella behörighetsbegränsningar.

Du kommer inte att förlora några appdata eller själva appen, enbart eventuella inställningar för appen.

4. Rensa all data (återställ standardinställningar) om du vill radera all information från telefonens inbyggda minne, inklusive:

• Ditt Google-konto.

• Data och inställningar för system och appar.

• Hämtade appar.

• Musik/videoklipp/foton.

• Övriga användardata.

OBSERVERA Detta är det allra sista steget innan ALL information på enheten raderas permanent, inklusive alla inställningar för Google-kontot eller andra konton samt data och inställningar för hela systemet och alla appar.

5. När telefonen har återställts kommer den att ha fabriksinställningarna igen och kommer att vara precis som när den togs ut ur lådan."

Gå till https://myaccount.google.com/device-activity

Klicka på din mobiltelefon

Klicka på "Hitta enhet"

Klicka på "Radera enhet"

Ibland fastnar Android telefoner i en oändlig slinga (FFBM Mode) där det inte räcker med att starta om telefonen.

Om din telefon är avstängd: Tryck och håll in "Volym upp" och På/Av knappen till telefonen startar i "Recovery mode". Tryck "Starta om Systemet Nu".

Om telefonen redan är igång: Telefonen startar i "FFBM mode" hela tiden. Tryck och håll in "Volym ner" och På/Av knappen. Telefonen kommer att vibrera kort och i displayen visas Doro loggan.

Fortsätt hålla in knapparna till displayen blir svart och släpp därefter knapparna direkt. Nu skall telefonen vara avstängd. Tryck och håll in "Volym upp" och På/Av knappen till telefonen startar i "Recovery mode".

Tryck "Starta om Systemet Nu".

En smartphone har flera olika lås som ger skydd i flera olika lager. Beroende på vilket lås som är aktiverat kommer lösningen att variera.

Följ dessa steg i turordning för att hitta rätt lösning.

1: SIM-lås eller NUC (Network Unlock Code) är ett lås som låser telefonen till en specifik operatör. Om din telefon är SIM-låst är det bara operatören som kan lämna ut koden för att låsa upp din telefon. Kontakta operatören för hjälp med upplåsningskod för SIM-lås eller NUC.

2: SIM-kod är en PIN-kod bestående av 4 siffror, som låser upp ditt SIM-kort för användning. Denna kod levereras med ditt SIM-kort.

3: PUK-kod (Personal Unblocking Key), används för att låsa upp ditt SIM-kort om du till exempel har misslyckats med att knappa in din PIN-kod mer än tre gånger. Detta är en 8-siffrig kod som levereras tillsammans med ditt SIM-kort. Normalt finns PIN och PUK tryckt på plastkortet varifrån du trycker ut SIM-kortet när det är nytt. Om du tappat bort någon av dessa koder, kontakta din operatör.

4: Android-PIN används vanligtvis dagligdags för att låsa upp telefonen så att du kan använda den. Denna kod väljer man själv när man aktiverar sin telefon och sitt Googlekonto. Om du tappat bort denna kod, följ denna länk för detaljerad hjälp. <https://support.google.com/android/answer/7663172?hl=sv&ref_topic=7340599 

Tryck och håll in ”På/Av-knappen” och ”Volym Upp-knappen” ca 10 sekunder eller till displayen slocknar.

Om din telefon inte startar när du trycker på knappen, kan det bero på att batteriet är helt urladdat. Anslut din laddare och ladda batteriet fullt. Notera att det kan ta lång tid, upp till 30 minuter, innan din telefon visar att den laddas.

Om du använder hörapparat eller har problem med att höra när du telefonerar, kan du anpassa din telefon för detta.

Gå till ”Hemskärmen”, tryck ""Ställ in"", sen ""Ljudinställningar"".

Välj sedan:

• Normal för normal hörsel under normal förhållanden.

• Optimerad för åldersrelaterad hörselnedsättning eller användning i bullriga miljöer.

• HAC-läge (Hörapparatkompatibilitet): För användning med hörapparat i T-Läge.

Trygghetsknappen hanteras av Response by Doro appen. Det finns två vägar till dessa inställningarna.

1: Gå till dina appar genom att svepa upp från "Hemskärmen". Leta sen efter en vit/grön ikon "Response" Följ därefter instruktionerna i appen.

2: Klicka på "Ställ in" sen "Trygghets funktioner" sen "Min trygghetsknapp" följ därefter instruktionerna i appen.

Vänligen kontakta vår kundsupport antingen på support.se@doro.com

eller 0771861100 så hjälper de dig att beställa en manual till dig.

Doro 8100 körs på Android 11 Go, som inte fungerar med Android Auto.

Android Auto är kompatibel med version 10 eller högre, men inte med "Go"-varianter.

Nej tyvärr kan du inte ta bort "Flygplansläget" från den menyn.

Se till att ha samma språk inställt i din mobil som du har på ditt SIM-kort.

Kolla om det finns uppdateringar att hämta så att din mobil har den senaste mjukvaran installerad.

Starta sen om din mobil så ska det fungera.

Lycka till!

Innan du kontaktar vår support eller besöker stället du köpt din produkt hos gör alltid dessa tre åtgärder om möjligt:

1. Starta om din telefon genom att stänga av den, vänta ca 10 sekunder och sen slå på den igen.

2. Se om det finns en ny mjukvara och gör en uppdatering.

3. Har du en smartphone där batteriet inte kan plockas ut titta i manualen efter "Starta om telefonen". Har du en vanlig mobiltelefon där du kan plocka ut batteriet gör det , vänta ett par minuter och sätt i det igen och starta mobilen.

Har du tidigare en smartphone så gör en backup eller säkerhetskopia till ditt google konto under "Ställ in" ->"Mina säkerhetsinställningar".

Från din nya Doro smartphone väljer du sen "Återställ tidigare inställningar" under "Ställ in" ->"Mina säkerhetsinställningar". Lycka till.

Behöver du hjälp kontakta vår eminenta support.

Starta om din smarta mobil sen ska det fungera igen. Lycka till!

Lösningen är att du uppdaterar din DORO EVA app genom att göra så här:

1. Gå till Google Playstore appen.

2. Tryck på din googlesignatur/bild bredvid mikrofonen i det övre högra hörnet av skärmen.

3. Klicka på "Hantera appar och enheter" och sen "Hantera".

4. Mitt på skärmen står det i grön text "Uppdatera alla". Klicka på den den texten.

5. Vill du kolla vilka appar som blir uppdaterade klicka på den gröna texten" Mer information".

6. När DORO EVA är uppdaterad ska det fungera som vanligt igen så nu kan du gå tillbaka och använda mobilen som du brukar.

Ditt SD-kort bör ha installerats och formaterats som internminne för att det ska vara möjligt att lagra appar eller system.

När du trycker på "Ändra" när du väljer "SD-kort", bör den blå knappen "Flytta" fungera.

Om inte, kontrollera att din telefon har den senaste programvaran och att alla dina applikationer är uppdaterade.

Gå till Android-inställningarna > Lagring Tryck på SD-kortet

Klicka på de tre prickarna > Migrera data

Gå till Android-inställningarna > Lagring

Tryck på SD-kortet

Klicka på de tre prickarna > Formatera som bärbar

Klicka på meddelandet och alternativet att formatera kortet visas.

Två alternativ kommer att presenteras:

Telefonlagring

Bärbar förvaring

Vad är skillnaden mellan dem?

Telefonlagring: SD-kortet kommer att användas för alla typer av filer och utökar internminnet.

Som en konsekvens:

SD-kortet kommer inte att visas som ett alternativ att välja mellan när du tar bilder eftersom det anses vara en förlängning av internminnet

SD-kortet kan inte användas i någon annan enhet, om det inte formateras igen.

Bärbar lagring: SD-kortet kommer att visas som ett alternativ för att lagra mediefiler (t.ex. när du tar bilder). Efter att användaren har tryckt på alternativet fortsätter telefonen att formatera SD-kortet i enlighet med detta. Beroende på minneskortets specifikationer kommer smarttelefonen att skicka en varning om dess hastighet.

Klicka på meddelandet och alternativet att formatera kortet visas.

Två alternativ kommer att presenteras:

Telefonlagring

Bärbar förvaring

Vad är skillnaden mellan dem?

Telefonlagring: SD-kortet kommer att användas för alla typer av filer och utökar internminnet.

Som en konsekvens:

SD-kortet kommer inte att visas som ett alternativ att välja mellan när du tar bilder eftersom det anses vara en förlängning av internminnet

SD-kortet kan inte användas i någon annan enhet, om det inte formateras igen.

Bärbar lagring: SD-kortet kommer att visas som ett alternativ för att lagra mediefiler (t.ex. när du tar bilder). Efter att användaren har tryckt på alternativet fortsätter telefonen att formatera SD-kortet i enlighet med detta. Beroende på minneskortets specifikationer kommer smarttelefonen att skicka en varning om dess hastighet.

Det beror på vilken modell det är.

Observera att detta kommer att radera allt innehåll på mobiltelefonen.

1. Stäng av telefonen

2. Tryck och håll på ON/OFF och VOL+ samtidigt och släpp sedan när telefonen vibrerar.

3. Scrolla ner till "Torka data// Fabriksåterställning" med VOL-tangenten.

4. Tryck på ON/OFF-knappen för att bekräfta

5. Välj "Ja" och tryck på PÅ/AV-knappen för att bekräfta.

6. "Starta om systemet nu" > Tryck på PÅ/AV-knappen. Telefonen startar om.

7. Välj språk och sedan "Start"

8. "Är det första gången du använder en smartphone?" > Klicka på "Nej, jag har redan använt en"

9. "Gör din telefon tillgänglig!" > Klicka på "Nej, tack"

10. "Anslut till mobilt nätverk" > sätt i SIM eller tryck på "Hoppa över"

11. Anslut till wifi

12. Telefonen kommer att leta efter uppdateringar

13. "Kopiera appar och data" > Tryck på "Kopiera inte"

14. Telefonen uppmanar alternativen att logga för att gå att verifiera ditt konto > ange din e-postadress och ditt lösenord

15. Hoppa över

16. Acceptera Googles tjänster

17. Lås upp med fingeravtryck > Hoppa över

18. Ställ in skärmlås > Hoppa över

19. Hoppa över skärmlås > Hoppa över ändå

20. Se vad som är trendigt med Google Assistant > Nästa

Vi stöder SD- och SDHC-kort och det betyder upp till 32 GB.

Vi kommer att försöka åtgärda detta för 8050, men för 8080 måste du inaktivera PIN-förfrågan för din telefon.

Lösningen är att uppdatera din DORO EVA-app genom att göra följande:

1. Gå till appen Google Playstore.

2. Tryck på din google-signatur/bild bredvid mikrofonen i övre högra hörnet av skärmen.

3. Klicka på "Hantera appar och enheter" och sedan på "Hantera".

4. I mitten av skärmen står det i grön text "Uppdatera alla". Klicka på den texten.

5. Om du vill kontrollera vilka appar som uppdateras klickar du på den gröna texten "Mer information".

6. När DORO EVA är uppdaterad ska den fungera som vanligt igen, så nu kan du gå tillbaka och använda din mobiltelefon som vanligt. Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)

Ändra nätverkstyp från 4G till 3G.

Om du är osäker på hur du ska göra kan du antingen kolla i manualen eller ringa vår support.

Eftersom vi använder Google Kontakt-appen och Google har beslutat att inte tillåta detta, kommer vi inte att kunna ändra detta.

Däremot kan du lägga till nödkontakten bland dina Google-kontakter på dittt Google-konto och sen synka ,ed mobilen så fungerar det. Lite ologiskt men...

Prova att radera dina MMS-inställningar och ställ sedan in manuellt enligt detta:

Account name: MMS

APN: Internet

Username: not set

Password: not set

Homepage: http://10.81.0.7:8002

Connection type: HTTP

Use proxy: Yes

Proxy address: 82.113.100.5

Proxy port: 8080

Proxy user name: not set

Proxy password: not set

Tyvärr är detta en begränsning i programvaran i WhatsApp som inte kommer att fixas.

Från meddelandemenyn klicka på Läs sedan alternativ Spara objekt / bild Ok / Spara.

Det finns två olika lösningar. Slutanvändarlösningen är att provocera fram certifikatet popup genom att ställa in en väderstad och sedan installera certifikat direkt via telefonen. Om detta av någon anledning inte fungerar är det också möjligt att manuellt installera två olika rotcertifikat på telefonen genom att följa stegen nedan.

1. Öppna din webbläsare och:

- Ladda ner TeliaSonera CA Root v1 självsignerad genom att ange denna URL i adressfältet och tryck på Enter: http://repository.trust.teliasonera.com/teliasonerarootcav1.cer

- Ladda ner Telia Root CA v2 korssignerat mellancertifikat genom att ange denna URL i adressfältet och tryck på Enter: https://support.trust.telia.com/repository/teliarootcav2.cer

2. Anslut telefonen till en dator via USB och spara de två nedladdade certifikaten i roten av telefonminnet

3. Koppla bort telefonen från datorn

4. Följ sedan stegen på denna länk: vädercertifikat för att installera de certifikat som behövs.

Mobilnätets andra generation (2G) är 25 år gammal.

Flera länder i Europa har redan stängt av sina 2G-nät för att främja utbyggnaden av 4G och 5G.

Vissa mobiloperatörer har föredragit att behålla sitt 2G-nät och istället stänga av sina 3G-antenner.

Observera att en mobiloperatörs beslut att fasa ut antingen deras 2G- eller 3G-nätverk påverkar dig som kund och är oberoende av telefontillverkarnas vilja.

Doro erbjuder produkter i hela Europa och kommer att fortsätta att erbjuda prisvärda 2G- och 3G-telefoner så länge det finns en efterfrågan.

Du som påverkats av mobiloperatörers beslut har två alternativ:

- Antingen håll dig till din nuvarande mobiloperatör men byt telefon eller

- Behåll telefonen och byt mobiloperatör till en annan som fortfarande stöder 2G-nätverket.

Gå och kolla i menyn Inställningar / Meddelanden / Inställningar / Minnesstatus / Telefon / Tillgängligt minne.

Vet att ett foto tar mellan 40 och 50 KB?

I menyn inställningar / Meddelande / Radera / välj det skickade och validera.

Att trycka på volymknapparna för att aktivera den externa skärmen fungerar inte efter att telefonen har laddats.

Gör en omstart av telefonen så kommer det fungera igen.

Detta händer också om du slår på din telefon efter den varit avstängd och sen fäller ihop telefonen medan det fortfarande startar upp (vilket är naturligt eftersom det tar lång tid att slå på) - även detta kräver en omstart för att få ordning på detta.

Detta är konstruerat för att minimera risken för att skärmen lyser upp i byxfickan eller i en handväska etc.

Det finns några alternativ i Inställningar->Display->External display där användaren kan ställa in att skärmen alltid ska vara tänd.

Det är en mjukvaruuppdatering från Google som inte är kompatibel med Doro Os.

Försök att söka med Bing.com istället.

De flesta av våra sålda enheter är uppdaterade men vissa har en gammal firmwareversion som behöver uppdateras. Det normala förfarandet är att installera den senaste firmware när det visas på skärmen men det fungerar inte för vissa telefoner med en för gammal firmwareversion.

För att komma runt det här problemet, försök detta:

-Låna ett SIM-kort av någon och uppdatera.

-Gå till en annan plats (ett annat mobiltorn) och försök uppdatera.

-Få uppdatering på ett servicecenter/reparationscenter.

1: Starta om telefonen, vänta en stund och prova igen.

2: Kontrollera med din operatör att ditt abonnemang är aktivt och att det inte finns någon pågående driftstörning.

3: SMS-profilnummer bör kontrolleras. Generellt kan det lösas genom att gå in i SMS-inställningarna och kontrollera att profilnumret stämmer med operatörens profilnummer. Kontrollera med din mobiloperatör på deras hemsida eller deras support.

1: Starta om telefonen, vänta en stund och prova igen.

2: MMS använder mobildata. Kontrollera att mobildata är aktiverat.

3: Kontrollera med din operatör att ditt abonnemang är aktivt och att det inte finns någon pågående driftstörning.

4: Kontrollera MMS-inställningarna i telefonen och jämför med operatörens MMS-profil.

Vi använder flera olika reparationsverkstäder för garantireparationer. Normalt är det ditt inlämningsställe, exempelvis butiken där du lämnade in din telefon som vet var din telefon är och när du kan förväntas få den tillbaka.

Du kan alltid hitta och ladda ner en komplett instruktionsbok från vår hemsida via denna länken: https://www.doro.com/sv-se/support/

Vi har fått samtal till vår support från våra kunder som misstänker att det är bedragare som uppger sig vara från Doro och vill sälja telefoner med rabatt. Doro uppmanar aldrig sina kunder om att lämna ut känsliga uppgifter eller logga in via BankID. Ta gärna del av våra tips om digital säkerhet här.

Om din enhet stöder "bekräfta med 0" måste personen som tar emot ditt nödsamtal bekräfta att han eller hon inte är en telefonsvarare genom att trycka på siffran "0" inom den första minuten av samtalet. Om detta inte görs kommer samtalet att avslutas och nästa person i din nödsamtalslista att ringas upp. Men om din enhet inte stöder "bekräfta med 0" finns det inget sätt att avgöra om den som svarat på samtalet är en människa eller en telefonsvarare och därför kan det stoppa att nästa person i din nödsamtalslista rings upp.

Du är välkommen att prova produkten.

Den får dock inte skadas eller ändras på något sätt.

Dessutom ansvarar du för att förpacka produkten på ett sådant sätt att den inte skadas under transporten.

Ett bra tips är att du registrerar dig i NIX registret.

Det kan du gör antingen genom att ringa 077-228 00 00 från det telefonnummer du vill spärra och följ instruktionerna.

Kom ihåg att det kan ta upp till två månader innan alla företag hunnit uppdatera sina register så att de ser att du spärrat ditt nummer.

Det går också att göra på deras hemsida här.

Doro vill minimera den påverkan som våra produkter har på miljön så därför följer det inte med hörlurar och manual i förpackningen.

Vi vill hjälpa våra användare att göra hållbara val i det dagliga livet för att främja bättre återvinningsvanor.

Doro anser att problemet med e-avfall och onödig dubblering av dessa föremål går att belysa genom att ta bort hörlurar och manualer från enhetens förpackning.

Befintliga Doro-användare uppmanas att fortsätta använda sina nuvarande hörlurar och manualen finns att läsa eller ladda ner på vår support sida på nätet.

Om ni vill beställa en papperskopia på din produkts manual kontakta vår support.

Ja gå till https://www.android.com/filetransfer/ och följ instruktionerna du hittar där.

Lycka till.

Risken är densamma som med alla andra mobiltelefoner.

Rådfråga gärna din läkare om riskerna.

Alla närstående kontaktpersoner måste ha appen Response by Doro (tillgänglig kostnadsfritt på Google Play Store och iOS App Store) installerad på sin mobila enhet.

Närståendes telefon måste ha Android v7.0 eller senare eller iOS v10.0 eller senare.

Tjänsten kan inte användas med en fast telefon.

Följande enheter är kompatibla med Response by Doro:

Doro 7011/7031/7081/780X/8050/8080/8110.

Se till att den senaste programvaruuppdateringen är installerad både gällande appen och mobilen för bästa användarupplevelse.

För att alla väsentliga funktioner ska fungera optimalt rekommenderar vi max 5 närstående som huvudanhöriga kontaktpersoner.

Utöver dem kan man ha ytterliga 5 närstående tillagda i det utökade nätverket.

Både senior och närstående kan lätt lägga till och ändra i det registrerade nätverket i appen.

Tjänsten och upplevelsen kommer att fungera som vanligt, förutsatt att deras telefon har mobiltäckning och är ansluten till internet, oavsett om det är wifi eller mobildata.

Tjänsten och upplevelsen fungerar som vanligt förutsatt att senioren är ansluten till mobil nätet och har internet anslutning via WiFi eller ett mobilt nätverk.

På både Android- och Apple-enheter kommer du under konfigurationsprocessen att bli tillfrågad om du vill att appen Response by Doro ska förbikoppla ”stör ej-funktionen”.

Välj "Ja" så fungerar det även när telefonen är satt i stör ej läget.

Ja, som närstående kan du självfallet vara kontaktperson till flera senioranvändare.

Välj mellan dina seniorkontakter högst upp i menyn till vänster.

Tjänsten är kopplad till ditt mobilnummer, inte din enhet – det gäller både seniorer och närstående.

Ladda bara ned appen på din nya enhet och logga in på nytt.

Om du byter nummer måste du koppla bort den ursprungliga länken för responder/senior och registrera dig på nytt.

Response by Doro är optimerad för att användas ihop med mobiltelefoner, men har även stöd för användning ihop med en parkopplad enhet, till exempel en surfplatta med heltäckande mobiltjänster.

Ja, Doro uppfyller alla dataskydds- och GDPR-krav för skydd av kunddata.

Lite beroende på vilken typ av telefon senioren har så sker dessa saker:

På en vanlig mobiltelefon med knappar startar ett utgående samtal på högtalaren. Under samtalet så upplyser en röst om att samtalet är mottaget och hanteras.

På en smartphone ljuder en alarmsignal i tre sekunder sen larmas seniorens anhöriga via Response by Doro appen och kan då välja att ta emot larmet. Då ringer den anhäriges mobil upp seniorens mobil som svarar automatiskt och aktiverar högtalarläge.

När trygghetsknappen trycks in startar en ljudlig signal under 5 sekunder.

Under denna tid har senioren möjlighet att häva larmet.