Meny
Vi tillverkar enkla och smarta produkter för våra äldre!
Vi tillverkar enkla och smarta produkter för våra äldre!
Allt du behöver veta om våra abonnemang, nätverk och villkor.
Vilket mobilnät använder Doro Connect?
Doro Connect använder Telenors mobilnät, vilket ger hög täckning och pålitlig anslutning i Sverige och utomlands. Klicka här för att komma direkt till Telenors täckningskarta där du kan se hur bra täckning vi har där du brukar befinna dig mest samt läsa mer om Telenor.
Vad ingår i ett Doro Connect-abonnemang?
Varje månatligt abonnemang inkluderar:
Kan jag ändra eller uppgradera mitt abonnemang?
Ja, det går bra! För att ändra ditt abonnemang, kontakta vår support så hjälper de dig.
Kan jag överlåta mitt Doro Connect-abonnemang till någon annan?
Ja! Du kan överlåta abonnemanget. Den nuvarande ägaren måste skriftligen bekräfta överlåtelsen, och den nya ägaren behöver lämna sina personuppgifter till Doro support.
Hur säger jag upp mitt Doro Connect-abonnemang?
Vill du behålla ditt telefonnummer men byta till en annan operatör?
Då behöver du kontakta den nya operatören och be dem att hjälpa dig med att flytta över numret. Det kallas för "portering", men du behöver bara säga att du vill ta med ditt gamla nummer.
Vill du avsluta ditt abonnemang helt?
Då kan du ringa eller skriva till vår support, så hjälper vi dig att avsluta det.
Kan jag pausa mitt abonnemang?
Nej, det går tyvärr inte att pausa ett abonnemang.
Hur lång tid tar det innan jag kan börja använda mitt abonnemang?
Tecknar du ett nytt abonnemang kan du börja använda det direkt när SIM-kortet kommer hem till dig.
Tänk på att första räkningen debiteras du för innestående månad plus kommande månad. Det innebär att om du tecknar ditt abonnemang i mitten på en månad så blir du debiterad den förste i kommande månad för halva första månaden plus nästa månad. Sen blir du debiterad den förste i varje månad i förskott.
Har du begärt medflyttning av ditt nummer så kolla med din nuvarande operatör hur lång uppsägning du har. Vi kan som snabbast portera, flytta, ditt befintliga nummer på 20 dagar.
Kan jag välja vilket nummer jag vill ha?
Nej tyvärr har vi inte den möjligheten just nu utan du blir tilldelad ett nummer som skickas hem till dig.
Vad är roaming och hur fungerar det?
Roaming innebär att du kan använda din mobiltelefon för att ringa, skicka SMS och surfa på internet även när du är utanför Sverige och EU/EES. När du befinner dig i ett annat land ansluter din telefon till en lokal operatörs nätverk, och du debiteras enligt den roamingzon som landet tillhör. För att se vilket land som tillhör vilken zon och vad det kostar, hänvisar vi till vår roaming prislista.
Vilka roamingzoner finns och hur påverkar de priset?
Länder är uppdelade i olika roamingzoner och priset för samtal, SMS och data varierar beroende på vilken zon du befinner dig i.
Inom EU/EES ringer, SMSar och surfar du precis som hemma!
För övriga länder, titta på vår roaming prislista för aktuella priser.
Vad kostar det att ta emot samtal när jag är utomlands?
Länder är uppdelade i olika roamingzoner och priset för att ringa och ta emot samtal varierar beroende på vilken zon du befinner dig i.
Inom EU/EES ringer, SMSar och surfar du precis som hemma!
För övriga länder, titta på vår roaming prislista för aktuella priser.
Fungerar roaming i alla länder?
Roaming med Doro Connect fungerar i många länder, men inte överallt. Täckning och tillgänglighet beror på våra samarbetande nätverk i respektive land. För en fullständig över vilka operatörer och nät som finns tillgängliga, ta en titt här.
Så här aktiverar du och använder dataroaming
Doro Connect SIM-kort har roaming automatiskt aktiverat så snart ditt abonnemang är aktivt. Detta gör att du kan vara ansluten när du reser utan att behöva göra några extra inställningar.
Vad är ICC och IMEI?
IMEI-nummer (enhetsidentifiering)
IMEI-numret är ett 15-siffrigt nummer som identifierar din mobiltelefon. Det börjar vanligtvis med siffran 3 eller 8 (för äldre modeller).
Du hittar IMEI-numret på följande ställen:
ICCID-nummer (SIM-kortets identifiering)
ICCID-numret är ett 20-siffrigt nummer som identifierar ditt SIM-kort. Det står tryckt direkt på SIM-kortet. Detta kan behövas om du har tappat ditt SIM-kort och beställt ett nytt och vill att supporten ska aktivera dditt nya SIM-kort och koppla det med ditt befintliga telefonnummer.
Vad är nummerportering?
Nummerportering betyder att du kan ta med dig ditt befintliga telefonnummer när du byter mobiloperatör. Du slipper alltså lära dig ett nytt nummer – du behåller det gamla.
Till exempel: Om du har ett abonnemang hos en annan operatör och vill byta till doro connect, ska du använda nummerportering. Då behåller du ditt nuvarande telefonnummer och använder det med ditt nya doro connect SIM-kort.
Vid beställning av doro connect så välj "Jag har redan ett nummer" i beställningsprocessen:
Det tar minimum 20 dagar innan ett porterat nummer kan börja fungera men du kan så klart fortsätta att använda din gamla operatör fram tills porteringsdagen.
Du kommer få löpande information via SMS gällande tid och dag för porteringen så du kan säkerställa att du har fått hem ditt nya doro connect SIM-kort och kan sätta in det i telefonen när det är dags för bytet.
Hur loggar jag in på Mina Sidor?
Du loggar in på mina sidor genom att skriva min.doro.se i en webläsare som du brukar använda när du är ute på internet och surfar. Där knappar du in det telefonnummer, utan första nollan, som du angav när du tecknade abonnemanget hos oss. Vi skickar då en kod via SMS som du knappar in i nästa steg.
Om du har problem med att logga in på "Mina Sidor" behöver du inte oroa dig – vi hjälper dig!
Här är några vanliga orsaker och hur du löser dem:
Ditt abonnemang är inte aktivt
För att kunna logga in måste ditt abonnemang vara aktivt. Om du nyligen registrerat dig, kontrollera att du fått ett bekräftelsemejl. Där står det om abonnemanget är aktiverat.
Om abonnemanget har avslutats men du ändå behöver komma åt kontot, kan du kontakta supporten så hjälper vi dig vidare.
Du använder fel telefonnummer
Kontrollera att du skriver in ditt telefonnummer exakt som det står i abonnemangsuppgifterna – utan landskod eller nolla i början.
Så skriv 701234567 istället för 0701234567 eller +46701234567).
Om du har mer än ett Doro Connect-abonnemang kan de vara kopplade till olika konton. Vill du samla alla abonnemang på ett och samma konto? Hör av dig till vår support så hjälper vi dig att slå ihop dem.
Hur ändrar jag mitt Doro Connect-abonnemang?
Det är tyvärr inte möjligt att själv ändra sitt abonnemang direkt via "Mina Sidor". Men vi hjälper dig gärna!
Om du vill göra en ändring i ditt abonnemang, skicka en skriftlig förfrågan via e-post till support.se@doro.com.
Kom ihåg att inkludera följande information:
1. Ditt telefonnummer eller ICCID-nummer som står på både SIM-kortet och det stora plastkortet som SIM-kortet satt fast på från början.
2. Vilket abonnemang du vill byta till? Du hittar en översikt över våra abonnemang genom att klicka här eller skriva in doro.com/sv-se/doro-connect i din webläsare
Viktigt:
Endast den registrerade ägaren av abonnemanget kan begära ändringar. För att bekräfta ägarskapet, använd den e-postadress som är kopplad till abonnemanget eller bifoga din abonnemangsbekräftelse.
När vi har mottagit din förfrågan tar vi hand om resten och meddelar dig när ändringen är genomförd. Det nya abonnemanget börjar gälla från nästa faktureringsperiod.
Jag vill avsluta mitt Doro Connect abonnemang - hur gör jag?
Du kan när som helst säga upp ditt abonnemang. Det är en månads uppsägningstid, vilket innebär att abonnemanget avslutas en månad efter den dag du säger upp det.
Exempel:
Om du säger upp abonnemanget den 15 juni, avslutas det den 15 juli.
Skicka in en skriftlig uppsägningsförfrågan i god tid via e-post till support.se@doro.com och ange önskat avslutsdatum minst en månad före önskat avslutsdatum.
Viktigt att veta:
Mitt SIM-kort har blivit blockerat. Vad kan jag göra?
Det vanligaste skälet är att vi inte kunnat dra abonnemangskostnaden från ditt registrerade betalkort.
Om du har missat att uppdatera ditt kort eller har för lite pengar på kortet kan ditt abonnemang tillfälligt stängts av.
Vad kan jag göra för att få det att fungera igen?
Kontrollera dina tillgångar på kortet och dubbelkolla på min.doro.se eller via supporten att du har rätt kort registrerat på ditt abonnemang.
Se om du har fått en påminnelse via SMS och betala det som saknas. En påminnelse kan se ut så här: "Hej! Din kortbetalning på xx kr misslyckades. Dubbelkolla gärna att det finns tillräcklig täckning på kortet. Vi gör ett nytt försök imorgon. Har du ett nytt kort? Du kan enkelt uppdatera dina kortuppgifter på Mina sidor."
Kontakta Doro support.
När betalkortsproblemet är fixat och månadskostnaden är betald kan du ringa 0771861100 eller e-posta support.se@doro.com support, så hjälper de dig att låsa upp SIM-kortet igen om det inte kom igång av sig självt.
Starta om mobilen.
När SIM-kortet är upplåst kan det ta en liten stund innan allt fungerar igen. Om mobilen inte får kontakt med nätet direkt, prova att stänga av och sätta på mobilen ett par gånger.
Lycka till👍
Kan jag pausa mitt abonnemang?
Det är tyvärr inte möjligt att pausa eller frysa ditt Doro Connect abonnemang.
Hur kan jag ändra abonnemangets ägare?
Du kan genomföra ett ägarbyte för ditt Doro Connect-abonnemang. Observera att detta innebär att personuppgifter delas mellan nuvarande och ny ägare – därför rekommenderar vi att du endast gör detta om du känner personen väl.
För att vi ska kunna genomföra ägarbytet behöver vi:
1. Bekräftelse från nuvarande ägare:
Den nuvarande ägaren måste skriftligen godkänna ägarbytet. Om det inte är du, vänligen inkludera den nuvarande ägaren i e-posttråden så att hen kan bekräfta bytet och vilket telefonnummer det gäller.
2. Uppgifter från den nya ägaren:
Den nya ägaren behöver skicka in följande information:
3. Betalda avgifter:
Alla abonnemangsavgifter måste vara betalda innan ägarbytet kan genomföras.
När vi har fått all information hanterar vi ärendet och bekräftar när ägarbytet är klart.
Roaming fungerar inte - Felsökningsguide
1. Kontrollera roaminginställningar
Ditt Doro Connect SIM-kort har roaming aktiverat automatiskt när abonnemanget är aktivt. Gå till mobilens inställningar och kontrollera att dataroaming är aktiverat.
2. Kontrollera täckningen
Flera saker kan påverka anslutningen, till exempel:
- Nätverkstyp och frekvensband i landet du befinner dig i
- Svag signal på platsen där du är
3. Testa SIM-kortet i en annan mobiltelefon
Sätt in SIM-kortet i en annan telefon:
- Fungerar det där? Då kan problemet ligga i inställningarna på din egen telefon.
- Jämför i så fall APN-inställningarna mellan telefonerna. Om de skiljer sig åt kan det vara orsaken – justera så att de matchar.
Copyright © 2023 Doro AB. All rights reserved
