Meny
Vi tillverkar enkla och smarta produkter för våra äldre!
Vi tillverkar enkla och smarta produkter för våra äldre!
Allt du behöver veta om våra abonnemang, nätverk och villkor.
Vilket mobilnät använder Doro Connect?
Doro Connect använder Telenors mobilnät, vilket ger hög täckning och pålitlig anslutning i Sverige och utomlands. Klicka här för att komma direkt till Telenors täckningskarta om du vill läsa mer.
Vad ingår i ett Doro Connect-abonnemang?
Varje månatligt abonnemang inkluderar:
Kan jag ändra eller uppgradera mitt abonnemang?
Ja, det går bra! För att ändra ditt abonnemang, kontakta vår support eller gå till Mina sidor.
Kan jag överlåta mitt Doro Connect-abonnemang till någon annan?
Ja! Du kan överlåta abonnemanget. Den nuvarande ägaren måste skriftligen bekräfta överlåtelsen, och den nya ägaren behöver lämna sina personuppgifter till Doro support.
Hur säger jag upp mitt Doro Connect-abonnemang?
Om du vill behålla ditt nummer men flytta till en annan operatör, kontakta din nya operatör och be om portering.
Om du helt vill avsluta ditt abonnemang kan du gå till Mina sidor och avsluta abonnemanget.
Om du är osäker kontakta vår support.
Kan jag pausa mitt abonnemang?
Nej, det går inte att pausa ett abonnemang.
Vad är roaming och hur fungerar det?
Roaming innebär att du kan använda din mobiltelefon för att ringa, skicka SMS och surfa på internet även när du är utanför Sverige och EU/EES. När du befinner dig i ett annat land ansluter din telefon till en lokal operatörs nätverk, och du debiteras enligt den roamingzon som landet tillhör. För att se vilket land som tillhör vilken zon och vad det kostar, hänvisar vi till vår Roaming Prislista.
Vilka roamingzoner finns och hur påverkar de priset?
Länder är uppdelade i olika roamingzoner och priset för samtal, SMS och data varierar beroende på vilken zon du befinner dig i.
Inom EU/EES ringer, SMSar och surfar du precis som hemma!
För övriga länder, titta på vår roaming prislista för aktuella priser.
Vad kostar det att ta emot samtal när jag är utomlands?
Länder är uppdelade i olika roamingzoner och priset för att ringa och ta emot samtal varierar beroende på vilken zon du befinner dig i.
Inom EU/EES ringer, SMSar och surfar du precis som hemma!
För övriga länder, titta på vår roaming prislista för aktuella priser.
Fungerar roaming i alla länder?
Roaming med Doro Connect fungerar i många länder, men inte överallt. Täckning och tillgänglighet beror på våra samarbetande nätverk i respektive land. För en fullständig över vilka operatörer och nät som finns tillgängliga, ta en titt här.
Så här aktiverar du och använder dataroaming
Doro Connect SIM-kort har roaming automatiskt aktiverat så snart ditt abonnemang är aktivt. Detta gör att du kan vara ansluten när du reser utan att behöva göra några extra inställningar.
Vad är ICC och IMEI?
IMEI-nummer (enhetsidentifiering)
IMEI-numret är ett 15-siffrigt nummer som identifierar din mobiltelefon. Det börjar vanligtvis med siffran 3 eller 8 (för äldre modeller).
Du hittar IMEI-numret på följande ställen:
ICCID-nummer (SIM-kortets identifiering)
ICCID-numret är ett 20-siffrigt nummer som identifierar ditt SIM-kort. Det står tryckt direkt på SIM-kortet.
Vad är nummerportering?
Nummerportering betyder att du kan ta med dig ditt telefonnummer när du byter mobiloperatör. Du slipper alltså lära dig ett nytt nummer – du behåller det gamla.
Till exempel: Om du har ett abonnemang hos en annan operatör och vill byta till Doro, kan du använda nummerportering. Då behåller du ditt nuvarande telefonnummer och använder det med ditt nya Doro SIM-kort.
Tänk på: Du behöver beställa ett nytt SIM-kort från Doro för att nummerporteringen ska kunna genomföras.
Hur loggar jag in på Mina Sidor?
Om du har problem med att logga in på ditt konto på "Mina Sidor" behöver du inte oroa dig – vi hjälper dig! Här är några vanliga orsaker och hur du löser dem:
Ditt abonnemang är inte aktivt
För att kunna logga in måste ditt abonnemang vara aktivt. Om du nyligen registrerat dig, kontrollera att du fått ett bekräftelsemejl. Där står det om abonnemanget är aktiverat.
Om abonnemanget har avslutats men du ändå behöver komma åt kontot, kan du kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
Du använder fel telefonnummer
Kontrollera att du skriver in ditt telefonnummer exakt som det står i abonnemangsuppgifterna – utan landskod (t.ex. skriv 0701234567, inte +46701234567).
Du har flera abonnemang
Om du har mer än ett Doro Connect-abonnemang kan de vara kopplade till olika konton. Vill du samla alla abonnemang på ett och samma konto? Hör av dig så hjälper vi dig att slå ihop dem.
Hur ändrar jag mitt Doro Connect-abonnemang?
Det är tyvärr inte möjligt att själv ändra sitt abonnemang direkt via "Mina Sidor". Men vi hjälper dig gärna!
Om du vill göra en ändring i ditt abonnemang, skicka en skriftlig förfrågan till Doro Support.
Kom ihåg att inkludera följande information:
1. Ditt telefonnummer eller ICCID-nummer (finns på SIM-kortet)
2. Vilket abonnemang du vill byta till (du hittar en översikt över våra abonnemang på vår webbplats)
Viktigt:
Endast den registrerade ägaren av abonnemanget kan begära ändringar. För att bekräfta ägarskapet, använd den e-postadress som är kopplad till abonnemanget eller bifoga din abonnemangsbekräftelse.
När vi har mottagit din förfrågan tar vi hand om resten och meddelar dig när ändringen är genomförd. Det nya abonnemanget börjar gälla från nästa faktureringsperiod.
Jag vill avsluta mitt Doro Connect abonnemang - hur gör jag?
Du kan när som helst säga upp ditt abonnemang. Det är en (1) månads uppsägningstid, vilket innebär att abonnemanget avslutas en månad efter den dag du säger upp det.
Exempel:
Om du säger upp abonnemanget den 15 juni, avslutas det den 15 juli.
Så här avslutar du ditt abonnemang via "Mina Sidor":
1. Logga in på ditt konto med det telefonnummer som är kopplat till abonnemanget.
2. Gå till fliken "Översikt" och välj det nummer du vill avsluta.
3. Klicka på knappen "Avsluta" längst ner till höger.
4. Bekräfta uppsägningen i popup-rutan som visas.
Om du inte kan avsluta abonnemanget själv:
Skicka in en skriftlig uppsägningsförfrågan till Doro Support senast en månad före önskat avslutsdatum.
Viktigt att veta:
Mitt SIM-kort har blivit blockerat. Vad kan jag göra?
Om SIM-kortet har blivit blockerad, oroa dig inte – vi är här för att hjälpa till! Här hittar du de vanligaste orsakerna till att ditt SIM-kort kan ha blivit blockerad, samt steg för att lösa problemet snabbt.
Varför blev mitt SIM-kort blockerad?
Det finns några möjliga orsaker till att ditt SIM-kort kan ha blivit blockerad:
Obetald faktura
Ditt abonnemang kan bli tillfälligt blockerat på grund av obetalda fakturor.
När fakturan är betald kan du kontakta Doro support för att få ditt SIM-kort upplåst.
Hur kan jag åtgärda detta?
Så här återställer du SIM-kortstjänsten:
Gå igenom dina fakturapåminnelser och betala eventuella obetalda belopp.
Kontakta Doro support. Vi kommer att granska ditt ärende och upplåsa ditt SIM-kort om alla krav är uppfyllda.
När SIM-kortet är upplåst kan det ta en stund för återaktiveringen att träda i kraft. Om din mobiltelefon inte ansluter till nätverket direkt, starta om den ett par gånger för att säkerställa att den ansluts korrekt.
Kan jag pausa mitt abonnemang?
Det är tyvärr inte möjligt att pausa eller frysa ditt Doro Connect abonnemang.
Hur kan jag ändra abonnemangets ägare?
Du kan genomföra ett ägarbyte för ditt Doro Connect-abonnemang. Observera att detta innebär att personuppgifter delas mellan nuvarande och ny ägare – därför rekommenderar vi att du endast gör detta om du känner personen väl.
För att vi ska kunna genomföra ägarbytet behöver vi:
1. Bekräftelse från nuvarande ägare:
Den nuvarande ägaren måste skriftligen godkänna ägarbytet. Om det inte är du, vänligen inkludera den nuvarande ägaren i e-posttråden så att hen kan bekräfta bytet och vilket telefonnummer det gäller.
2. Uppgifter från den nya ägaren:
Den nya ägaren behöver skicka in följande information:
3. Betalda avgifter:
Alla abonnemangsavgifter måste vara betalda innan ägarbytet kan genomföras.
När vi har fått all information hanterar vi ärendet och bekräftar när ägarbytet är klart.
Roaming fungerar inte - Felsökningsguide
1. Kontrollera roaminginställningar
Ditt Doro Connect SIM-kort har roaming aktiverat automatiskt när abonnemanget är aktivt. Gå till mobilens inställningar och kontrollera att dataroaming är aktiverat.
2. Kontrollera täckningen
Flera saker kan påverka anslutningen, till exempel:
- Nätverkstyp och frekvensband i landet du befinner dig i
- Svag signal på platsen där du är
3. Testa SIM-kortet i en annan mobiltelefon
Sätt in SIM-kortet i en annan telefon:
- Fungerar det där? Då kan problemet ligga i inställningarna på din egen telefon.
- Jämför i så fall APN-inställningarna mellan telefonerna. Om de skiljer sig åt kan det vara orsaken – justera så att de matchar.
Copyright © 2023 Doro AB. All rights reserved
